一种知识服务客户满意度的评价方法

针对知识服务客户满意度问题,提出一种评价方法.首先,分析了知识服务内涵、特点并回顾了已有的关于服务质量评价的研究成果;然后,构建了知识服务客户满意度评价指标体系;在此基础上,考虑到评价指标的主观性和模糊性,给出了一种知识服务客户满意度的模糊评价方法.该方法通过处理和集结客户给出的语言评价信息得到知识服务客户满意度的综合评价值.最后通过一个实例说明了该评价方法的应用价值.     

上海民航华东通信网络发展有限公司

上海民航华东通信网络发展有限公司（SECAC）是在民航总局、空管局领导下,由民航华东空中交通管理局于2002年5月16日发起成立的。主要从事民航电信基础设施建设、运行保障,为民航各相关企业提供航空专用信息服务及其他电信增值服务。为民航华东地区空管系统、机场及各肮空公司提供通信、传输、网络接入服务。随着民航通信系统的优质高速发展,     

基于无线传感器网络的水质检测系统的研究

针对当前水质检测的需要,提出了一种利用具有自组织特性的无线传感器网络(Wireless Sensor network,WSN)对水质指标参数实时检测方法.该系统采用了低功耗微小网络节点,详细讨论了系统的原理及网络结构,并介绍了为无线传感器网络提供保证的Zigbee技术.     

智能住宅小区物业服务信息的规范化研究

住宅小区物业服务信息的交换、集成与共享,是数字社区、数字城市发展的需要,也是物业服务软件标准化、通用化的基础。文章通过对智能化小区安全防范系统的样例分析,提取系统的数据元,合理约定数据元的定义、命名等属性特征,建立基于XML的物业服务信息的数据交换模型,总结出智能小区物业服务信息规范化的方法和步骤,为我国智能建筑行业元数据标准的建立提供参考。     

网络环境下图书馆个性化信息服务研究

通过阐述图书馆个性化信息服务的基础理论知识,论述了网络环境下图书馆个性化信息服务方式,以及信息服务中存在的问题,并提出完善图书馆个性化信息服务实践应用的具体措施。     

高校图书馆在素质教育中需处理好的几个关系

为适应 2 1世纪科学技术、信息技术发展的需要 ,笔者认为我国高校图书馆在大学生素质教育中应更加注重环境的优化、藏书的建设、队伍的建设、以及读者工作质量的提高 ,使高校图书馆在大学生素质教育中充分地发挥其整体效应 .     

手术病人的心理护理

目的　通过承诺制服务实施手术病人的心理护理 ,提高手术室护理质量 .方法　通过承诺制服务 ,总结了 35 0 0例手术病人在围手术期接受心理护理的过程和护理方法 .结果　经征求病人意见 ,98.7%的病人对这种护理方法表示满意 .结论　开展承诺制服务和心理护理可有效提高护理质量     

网络环境下高校图书馆的信息服务工作

本文对网络环境下高校图书馆信息服务工作的主要措施进行了系统的阐述 ,揭示了高校图书馆既要重视传统信息服务工作 ,同时 ,又要加强对网络信息资源的开发和利用 ,更好地为教学科研服务。     

浅议档案馆之矛盾:有偿服务与无偿服务——兼议档案馆有偿服务的必要性

对档案馆有偿服务问题,赞成者有之,反对者有之,认为应该有偿无偿相互结合、相互补充的也有。论文认为,档案馆在当前及今后一段时期内,应以无偿服务为主,有偿服务为辅,而且,有偿服务是必要的。不能离开一定的社会经济发展水平要求档案馆现阶段就实行完全的无偿服务。