基于CRM的情报服务满意度测评模型研究

对情报服务中运用CRM理念的合理性和必要性进行了研究,建立了基于CRM的情报服务满意度测评模型。     

电子商务环境下企业信息系统整合研究

本着降低成本、缩短时间的原则,提出了用动态链接补丁库方式完成电子商务环境下ERP、CRM、SCM整合的建议,阐述了设计思想来源、设计原理、整合后系统的构架和功能,分析了设计的管理优势及经济效益。     

基于客户服务中心的铁路客运营销系统

通过分析铁路客户服务中心的现状,结合客户关系管理思想,利用数据仓库、数据挖掘、WEB-GIS技术,引用三层CLIENT/SERVER体系结构,提出基于客户关系管理的铁路客户服务中心建设方案及实施步骤,从理论上论证实现重点客户关系管理、客户满意度分析、客运市场细分等新的功能.     

现代技术项目风险管理研究的理论热点与展望

归纳了当前技术项目风险管理研究的三个热点,即项目全面风险管理、持续风险管理和界面风险管理,分析了每一种理论方法的基本内容和适用领域,指出当前项目管理的主流是采取定性与定量结合的评估方法,着眼于建立一体化的项目风险管理框架,并针对不同领域项目的特点开发项目风险管理的工具软件。     

基于协同过滤技术的CRM主动营销模型研究

叙述在CRM中进行主动营销的重要性，提出基于协同过滤技术的CRM主动营销模型，对模型中常用的项目相似度计算方法进行详细阐述，然后通过实验证明模型的可行性，并从平均绝对偏差角度说明几种相似度计算方法的性能。     

数据挖掘在CRM中的应用

通过对CRM和数据挖掘技术的描述，介绍了当今CRM中的重要准则及数据挖掘在CRM中应用的主要技术，对CRM和数据挖掘相结合解决问题的步骤进行了说明。     

基于组件技术的CRM应用系统开发

首先介绍了CRM概念三角形，然后介绍了基于上述模型，采用组件技术的CRM应用系统开发，经测试表明，该系统具有易维护、可扩展、灵活、可重用等优点。     

我国中小企业需要CRM

在市场竞争日益激烈的环境下,随着科学技术的迅猛发展,为提升自身的核心竞争力,各大企业纷纷进行信息化建设.中小企业要谋求发展,又要在竞争中立于不败之地,凭借以往的经验和经营模式是行不通的.本文阐述了我国中小企业目前发展面临的问题以及实施信息化建设的重要性,分析了提高中小企业核心竞争力的有效途径和客户关系管理系统的作用.     

基于数据仓库的银行客户关系管理系统的设计

介绍了基于数据仓库的银行客户关系管理系统的解决方案，设计了一种集成化的银行客户管理系统的基本框架，给出了该系统的设计思想和主要实现技术．包括系统的体系结构以及数据仓库、联机分析和数据挖掘系统的设计．该系统能从大量的数据和信息中发掘有用的知识，满足管理层和决策层对信息知识的时间性和准确性的要求．     

基于B/S模式的连锁店CRM软件的开发

在以品牌为依托的连锁店企业经营方略中,客户服务占了很大的比重.客户关系管理CRM系统的应用具有很大的市场前景.而目前CRM系统很多是基于C/S模式的,并不符合电子商务的发展需要,因此使用当前流行的ASP开发工具开发基于B/S模式的连锁店CRM软件有较高的实用价值,本文将介绍以连锁店为使用对象的CRM系统的设计.