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分析EC、ERP、CRM三者的关系,提出通过XML和Web Services技术,将3个信息孤岛的集成起来,理顺整个供应链,全面提高企业的竞争力. 相似文献
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移动CRM系统将“以客户为中心”的CRM理念延伸到一个全新的移动平台,同同时也是未来移动业务发展的趋势．文章阐述了基于SQLServerCE的移动CRM系统架构,给出了移动客户端和企业整合的关键技术,构建了一个移动CRM系统． 相似文献
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客户关系管理是信息技术与传统的营销、销售和服务管理相整合的产物,是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,其核心思想是“以客户为中心”,通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求,保证实现客户的终生价值,为企业创造最大利润。 相似文献
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基于知识管理的现代化信息技术 总被引：3，自引：0，他引：3
吴建西 《云南师范大学学报(自然科学版)》2006,26(2):46-49
文章阐述了知识管理中的现代IT技术的运用．证明了知识管理不是一个静态的纯理论的概念，而是一种嵌入学习组织中的循环模型。它必须依托‘IT’技术的支撑、方能促进隐性知识与显性知识的转换、实现知识共享和利用。 相似文献
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陈刚 《科技情报开发与经济》2008,18(23):128-129
结合实际应用中的经验,提出了用AHP法来计算客户满意度、客户忠诚度、客户保留度、客户贡献度和客户价值,用ABC分类法来对客户进行分类的模型。 相似文献
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网络营销是适应网络经济时代的网络虚拟市场的新营销理论,数据挖掘技术同样能在网络营销中得到广泛的应用,本文介绍了运用数据挖掘技术处理现代网络营销中的客户关系管理,帮助企业运用恰当的技术分析客户数据,制定适当的网络营销策略,实现高效的营销管理,为企业带来效益。 相似文献
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企业在商业竞争中取胜的关键在于满足客户的需求,这使得CRM成为企业发展的焦点,基于数据挖掘的CRM也成为相关领域的一个研究热门。叙述了客户关系管理的概念、特征和基本作用,并在此基础上研究了数据挖掘技术在客户关系管理中的一些应用。 相似文献
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马德顺 《齐齐哈尔大学学报(自然科学版)》2007,23(1):96-99
本文从客户关系管理(CRM)方法的概念和客户申请大客户报装工程受理中的实例分析,初步提出了该管理模式在电力企业的广阔发展前景。事实证明,客户关系管理方法可以为电力企业和客户同时提供高效的服务,赢得供需双方的最大经济和社会效益。 相似文献