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ERP与CRM的整合及其对DSS的影响 总被引：2，自引：0，他引：2
柯剑 《北京工商大学学报(自然科学版)》2004,22(4):60-63
为了有效解决ERP和CRM各自的缺陷,使企业内部资源调配与外部交易过程协同运作,ERP和CRM应该进行整合.主要通过功能模块的整合、组织结构的重构、业务流程的梳理和技术上的集成等途径来实现.ERP和CRM的整合,使数据仓库和数据挖掘技术的应用更为有效,从而使决策支持系统得以优化.这种整合最终能够在改进企业业务流程的同时,帮助企业更好地进行客户服务,提高整体工作效率,赢得竞争优势. 相似文献
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介绍了客户关系管理（CRM）,提出了电子商务对CRM系统的要求,给出了电子商务环境下的CRM系统的逻辑体系结构。 相似文献
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常子杰 《科技情报开发与经济》2005,15(2):109-110
成功的供应链管理要求跨职能的流程整合,包括企业内关键流程及组成企业供应链的外部网络。供应链管理关注关系管理和其绩效的改进。列举了8个供应链管理流程说明供应链管理是个一体化的流程,成功实施这8个流程可以使企业在战略上和运营上获得竞争优势。 相似文献
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如何在交流中留住客户 总被引：1，自引：0，他引：1
李丽娟 《科技情报开发与经济》2007,17(1):112-113
介绍了客户关系管理和留住客户的基本概念,阐述了在交流中留住客户的重要性,在此基础上探讨了如何在具体交流中实施留住客户策略。 相似文献
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在研究客户生命周期的基础上,通过引入客户忠诚度、产品效用函数及企业收益函数,建立企业客户关系管理优化模型.利用此模型分析了不同客户生命周期阶段客户忠诚度的不同及由此带来的企业收益的变化,并在不同的客户忠诚度水平下讨论了CRM的效用最大化. 相似文献
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数据挖掘技术在CRM中有着广泛的应用前景和市场价值。本文对目前数据挖掘技术在CRM中的应用展开分析研究。将数据挖掘技术与CRM的实际特点有机结合,为企业进行客户分析提供新的数据处理方法和更多的潜在信息,以利于企业的经营与发展。 相似文献
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客户关系管理作为一种以客户为中心的经营策略,可以很好完成客户的获取与保持,为经营者提供决策支持,而数据挖掘作为一种分析工具,可以应用在客户关系管理中的大量数据分析和客户价值挖掘中。作为数据挖掘研究的一项重要内容——关联规则数据挖掘研究,其经典的Apriori算法及其改进算法存在着一些不足,如产生庞大的候选集、需要多次扫描数据库,大大增加I/O开销,针对这个算法的瓶颈问题,提出了基于关联规则的改进的Apriori算法,并将其应用在客户关系管理中的大量数据分析,如客户的年龄、职业、年收入、险种等属性,通过对得出的规则的分析来挖掘出具备某些特征的客户趋向购买何种险种,为业务的宣传及管理者的决策支持提供了明确性。 相似文献
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国家一级玄武岩标准物质研制的几个特点 总被引：3，自引：0，他引：3
国家一级标准物质GBW07126是玄武岩成分分析标准物质.样品采自四川省峨眉山玄武岩清音剖面的无斑玄武岩.峨眉山玄武岩是世界五大玄武岩之一,元素的丰度值和均一性很适合作为分析中量值传递的工具.此标准物质由成都理工大学负责研制,并邀请了国内外19个实验室参加定值测试,使用了现代高精密度测试技术(占方法的43.4%),因而确保了微量元素的分析质量.有54个元素定为标准值,4个元素定为参考值,还提供了9个贵金属元素及稀散元素的信息值.数据处理合理,并采用图示方法直观地显现成果.该标准物质推荐的最小用样量为40 mg(对大部分元素),对铂族元素,最小用样量为20 g.所以,此标准物质在微样分析技术中具有应用前景. 相似文献
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面向CRM的数据挖掘技术在电信行业的应用 总被引：2，自引：0，他引：2
顾良翠 《长春工程学院学报(自然科学版)》2004,5(4):59-61
以客户流失分析为例介绍了数据挖掘技术在电信行业中的应用,并给出了实现的具体步骤,同时论述了数据挖掘技术的现状和发展方向. 相似文献
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数据挖掘在银行分析型CRM系统应用中存在的问题与对策 总被引：1，自引：0，他引：1
周晶平 《湖北大学学报(自然科学版)》2010,32(1):46-49
分析银行分析型CRM系统的体系结构和主要功能,给出数据挖掘用于该系统的过程、挖掘方法.指出数据挖掘在银行分析型CRM应用中存在的问题并提出相应的解决办法. 相似文献