成功的客户关系管理策划和实施

介绍了客户关系管理(CRM)的概念和所包含的内容,从CRM理念上分析了CRM的重要性,并通过实例概述了实施CRM的经验和教训。     

改进模糊聚类在客户关系管理（CRM）中的应用

针对现有客户关系管理（CRM）的局限性,引入了模糊数学相关算法,给数据对象的隶属度加上一个权值,以及在算法中用有效性函数来自动确定聚类数目C,理论分析与实验结果表明,在CRM环境下所引入的改进模糊聚类算法比传统模糊聚类算法有更好的聚类效果,更快的聚类速度．     

基于Web2.0的客户中心关系管理(CCRM)系统研究

提出了基于Web2.0的客户中心关系管理(Customer-Centered RelationshipManagement,CCRM)系统的构想,并构建了CCRM的体系架构,分析了CCRM系统的主要功能模块.基于下一代互联网,结合二八定律和长尾理论,CCRM系统将对普通客户给予足够的重视,并能利用协同应用平台整合网络资源,从而使客户关系管理水平得到提高.     

大中型煤矿企业知识资本测度模型实证研究

知识资本管理是现代企业经营的热点问题.知识理论认为:知识资本是企业核心能力培育的源泉,知识管理是企业核心能力形成的手段.随着我国煤炭经济的发展和煤矿企业的成长,大中型煤矿企业的知识资本存量已日益膨胀,因此,加强对知识资本的管理已是大中型煤矿企业的当务之急 ,而知识资本测度模型的构建是知识资本管理的首要前提.借助于煤矿企业知识活动的直接调查数据,验证性因子分析可以对理论模型提供现实性检验.     

排水路面双改性高粘沥青性能优化技术及内在规律

废轮胎橡胶粉(crumb rubber modifier,CRM)和苯乙烯-丁烯-苯乙烯嵌段共聚物(SBS)双改性沥青具有很好的路用性能;但它的性能与生产工艺有很大关系。探讨CRM和SBS改性剂沥青生产工艺及性能的优化。研究选用两种沥青,采用不同的剪拌工艺制备双改性沥青,进行60℃动力黏度、135℃布氏黏度、三大指标、动态剪切流变的试验。研究发现:(1)先加SBS在沥青中剪切再加CRM (SSRM)搅拌双改性沥青的60℃动力黏度最高,抗车辙因子也最好;(2)通过SSRM工艺制得的4. 5%SBS,8%CRM含量的双改性沥青的抗车辙性能优异,60℃动力黏度也远远高于排水路面用改性沥青60℃动力黏度20 000 Pa·s的要求;(3)CRM与SBS双改性沥青的60℃动力黏度与三大指标、抗车辙因子有着明显的线性关系,但与135℃布氏黏度没有明显的线性关系。     

CRM系统中的服务创新问题研究

从CRM的内涵和系统构成出发,阐述了服务创新对CRM系统的意义以及目前CRM中服务系统存在的普遍问题,从加深客户理念、增强系统灵活性、协调服务实践和软件技术等方面对CRM系统中的服务创新进行了探讨,旨在推动企业利用服务创新来增加CRM系统中的个性化服务内容和提高CRM系统的运作效率.     

基于CRM的企业流程再造

CRM是从经营理念、组织架构、信息化、绩效等方面对企业进行的变革 ,它的引入直接影响了企业的经营运作 ,涉及了企业的流程再造。文章探讨了CRM与企业流程再造的相关问题 ,以期为我国企业实行CRM提供一定的参考     

基于三层B/S结构的旅游CRM系统的开发

对比C/S结构,分析了三层B/S结构的优点,引入CRM理论,通过一个旅行社CRM系统的实例介绍了采用ASP技术设计和开发三层B/S结构数据库系统的方法。     

Fuzzy distances based FMAGDM compromise ratio method and application

An extended compromise ratio method (CRM) based on fuzzy distances is developed to solve fuzzy multi-attribute group decision making problems in which weights of attributes and ratings of alternatives on attributes are expressed with values of linguistic variables parameterized using triangular fuzzy numbers. A compromise solution is determined by introducing the ranking index based on the concept that the chosen alternative should be as close as possible to the positive ideal solution and as far away from the negative ideal solution as possible simultaneously. This proposed method is compared with other existing methods to show its feasibility and effectiveness and illustrated with an example of the military route selection problem as one of the possible applications.     

一种数据仓库的主动更新方法

我们研制的数据仓库系统是以支持客户关系管理的决策为背景的，本文提出了一种主动数据更新方法-突发事件驱动的方法，该方法可以按照用户的预先定义，根据业务数据库的数据变化主动地启动数据仓库的更新操作，本文基于ECA（Event-Condition-Action)规则给出了该方法的实现方案，并且通过与传统方法的对比分析表明，这种方法能以较小的数据流量为突发性事件的处理决策提供及时的数据，较好地解决了数据更新及时性和系统开销之间的矛盾。