多渠道的新型联络中心系统仿真与优化

在联络中心的实际运营中,经常遭遇因某一事件而引起大量电话呼入的突发状况。面对激增的任务量,采用先到先服务简易排队规则的传统呼叫中心往往很难妥善处理。对此,在不改变座席数量的情况下增加了用来疏散任务量的回呼服务渠道与保证服务水平的特殊服务渠道,在考虑顾客放弃的基础上建立了多渠道的新型联络中心排队模型。运用FlexSim仿真软件对此模型进行仿真研究,分析对比仿真后的相关数据,发现新型联络中心模型的鲁棒性要远高于传统的呼叫中心。     

线上线下同价背景下强势零售商开辟网络渠道的效果分析

在强势零售商推行线上线下同价政策背景下,构建了双渠道(零售商传统渠道和制造商网络直销渠道)和三渠道(零售商传统渠道、零售商网络渠道和制造商网络直销渠道)的竞争模型,通过对比分析两种竞争模型下产品定价及供应链各方的营利水平,深入探讨了强势零售商自主开辟网络渠道对其自身、以及整条供应链的潜在影响,进而指出了三渠道模式下供应链各方实现共赢的可行途径。     

现货流动性不对等环境下多渠道供应链均衡决策

阐述了中国电子交易市场现货买卖流动性不对等的特点. 基于固定合约、电子交易市场的期权交易和现货交易三种交易方式，研究了单一生产商、单一零售商和第三方电子交易市场组成的多渠道供应链均衡决策问题，讨论了生产商的固定合约最优定价策略和零售商的多渠道最优采购策略，分析了不对等的现货流动性对供应链均衡策略的影响，并通过数值算例分别讨论了现货买入流动性和现货卖出流动性对参与者行为的影响. 结论表明，现货流动性的提高可以带来供应链整体效益的提升；零售商更偏好现货买入流动性好的市场，并随之减少合约订购量和期初总预定量；而现货卖出 流动性好的市场则对生产商更为有利，会同时抬高生产商的固定合约定价和零售商的合约订购量.     

视野

全球零售商SoLoMo发布战略指南。目前虽然电商转化率才1％-1．3％，但手机对于美国消费者的购物决策日益起到决定性作用，零售商的新渠道布局，手机终端是不可或缺的一环。智能手机给予全球消费者更大的信息比价权和商品选择权，从而获得性价比最好的产品。这也会导致零售商不得不重新面对消费者，利用信息不透明机制赚钱的生意越来越难了。     

两个在线零售商参与的供应链收益分配问题研究

研究了电子商务环境下具有两个在线零售商时的委托代理模型,制造商首先确定收益分配系数,在线零售商根据收益分配系数确定自身努力水平。获得了在线零售商合作和非合作情况下的收益分配系数（提成比例）及在线零售商的努力水平。进一步分析表明,与合作情况相比,在线零售商非合作时要付出较高的努力水平,而制造商和在线零售商此时都能获得较高利润;收益分配系数随在线零售商努力成本和风险规避程度增加而降低。     

全球支付领域正在改变

<正>【英】《经济学人》2014年5月10日～16日在一些国家,星巴克的消费者只需打开手机应用,让收银员扫描条形码,便可享用手中的咖啡了。世界支付方式正在发生改变。支付系统Paypal拥有1.43亿活跃账户,去年的支付资金达1800亿美元。瞄准这一时机,谷歌开发了虚拟支付,亚马逊启动了转账服务,沃尔玛、CVS(美国最大的药品零售商)和埃克森美孚公司等零售商也正在合作开发移动支付业务。在这场狂欢中,银行     

手机支付的“诸神之战”

<正>真的到了该叫信用卡让位的时候了。我们现在仍在使用这个50多年来毫无变化的支付技术。我们总得随身带一张塑料卡片,卡的磁条很容易消磁,卡号也容易被黑客盗用。关于最后这点,你可以问问塔吉特超市、家居零售商家得宝或折扣连锁店TJMaxx。何不让人们用刷手机的方式来付款呢?这种方法在欧洲就推行得很好。它用的是我们本来就要随身携带的设备,而且可以做到方便、快捷又安全。谷歌在2011年推出谷歌钱包(Google Wallet)     

零售商窥探私人生活

正不能购买个人信息,只能挖掘数据通过搜集消费信息,百货公司甚至能比家人更早知道女性消费者是否怀孕了。美国明尼阿波利斯市,一个中年男子怒气冲冲地走进塔吉特百货(Target),要求见经理。他手里拿着这家商场寄给他女儿的优惠券。"我女儿收到了这些!"他对着商店经理咆哮,"她还在上高中,你们就寄给她母婴用品的广告?你们是在鼓励她怀孕吗?"经理一头雾水。他看了看邮件,里面确实有寄给这     

高科技让购物结算更快捷

<正>商场的消费模式近几十年来已经发生了巨大的变化。如今,很多国外超市里安装了自动结账机。顾客购物完,如果不愿意排队等待人工结账的话,就可以用自动结账机,通过扫描商品包装上的条形码,或者用它的承重功能,识别商品及其数量和重量,然后付款。那么不久的将来,我们的购物环境该是怎样的呢?在德国,有一家叫"未来商场"的实验性     

SAP携手亨得利创新奢侈品零售业信息化战略

国际名表零售商亨得利集团与SAP公司在上海签订战略合作协议。亨得利集团副总裁徐雄杰、CFO李向荣，SAP全球高级副总裁兼中国区总裁萧洁云及SAP中国解决方案和架构部总经理张志琦等出席签约仪式。