用户参与的学术图书馆服务创新

分析了顾客参与式服务创新的研究现状,提出用户参与的图书馆服务创新的关键问题及创新路径选择,指出学术图书馆应充分发挥用户参与的作用,应从打通用户参与创新渠道、把握领先用户、积极对待用户投诉、帮助用户认识其共同创新角色、促成用户隐性知识向显性知识转化以及充分利用Web2.0技术等方面,把握创新方向,提高服务创新效率。