智慧会展服务平台运营的IPA分析及优化策略

基于技术支持、用户交互和系统性能3个维度11个指标的评价指标体系,采用IPA法进行的智慧会展服务平台运营现状的分析表明,用户对“应用兼容性”“信息更新及时性”“入场注册登记便捷”和“导航定位精准性”等指标均较重视且满意度较高,对“界面布局清晰合理”满意度较高但重视程度相对不高,对“多语言服务”“交流互动响应性”“周边推荐可靠性”和“Wi Fi使用通畅性”的重要性和满意度均较低,对“个人隐私保密性”和“交易服务便利性”重要性感知较高但满意度较低。智慧会展服务平台的进一步优化,应在保持应用兼容、信息更新、注册登记、导航定位方面已取得的优势的同时,重点加强用户隐私保护、提供便捷专业服务,并兼顾界面布局、多语言服务、交流互动、周边推荐及Wi Fi使用等方面的改进与完善。