论企业的服务管理

<正> 在企业竞争过程中,产品已非唯一致胜法宝,只有妥善动用服务竞争策略,才能赢得更大的竞争优势,脱颖而出。因为产品的价值来自品质、品牌和服务,尤其是当制造技术和消费水准都大大提高的今天,各种产品在品质与品牌上的差异不大;另外,顾客决定是否要买或继续使用某家产品的标准,已不是基于这东西比较便宜,而是另有价值判断标准。比如,人们买唇膏是由于它可以使人变得更好看。因此,在各个市场逐渐饱和以及全球性竞争日趋激烈之际,企业不得不费尽心思,在产品本身或附带的服务上下功夫,才能在竞争中一路领     

论跨世纪企业家的才能

中国的经济体制已从计划经济全面转为市场经济,中国的企业家在新的形势下如何重新塑造自己。本文详细阐述了在市场经济条件下,企业家应具备的十三种才能,只有造就一批真正的企业家,中国企业才可能具备国际竞争力。