高校教学质量顾客满意度测评研究

阐述了高校教学应用顾客满意的重要性，并应用CS理论建立了高校课堂教学质量顾客满意度指标体系和顾客满意度模型，对高校教学质量进行了CSI顾客满意度的测评研究．顾客满意度的接触点分析，为高校管理者进行有效管理和提高教学质量提供了改进的方法．     

"公平理论"在图书馆管理中的应用

本文从亚当斯“公平理论”的基本涵义出发，论述了图书馆管理公平问题和“公平理论”对图书馆的管理动能，意义，实施及对管理者的启示。     

对顾客满意度的分析与测评

顾客满意度概念一经提出，就在西方市场营销研究领域受到了高度的重视，被奉为现代营销管理理论的核心内容。本文通过对顾客满意度基本概念、构成要素及测评体系的分析，从普遍意义上对顾客满意度进行了探讨。     

回顾分析满意度测评在血站管理中的作用

目的:调查顾客对血站服务的满意度,使血站顾客满意度测量更符合“以人为本”、“一切以顾客为中心”的管理理念.方法:2009-2013年上丰年,借鉴国内、外顾客满意度调查法,并结合血站实际,对血站顾客进行问卷调查.结果:通过调查改进、管理评审,顾客对血站的综合满意度上升到一定阶段后出现区间震荡,但顾客对血站的综合满意度总体是提升的,由2009年的97.98％上升为2013年上丰年的98.45％.结论:坚持开展血站满意度调查,可一定程度上持续确保血站产品和服务满足顾客需求.     

现代图书馆管理的哲学视角分析

现代图书馆管理的理念、思想、方法深深蕴涵着哲学思想，体现着哲学基础。深刻认识和剖析现代图书馆管理与哲学关系，在网络化、数字化、信息化浪潮冲击下，图书管理者坚定信念，正确处理好自身的生存观和发展观并从哲学高度出发进行现代图书馆管理意义重大。本文试从古典哲学和现代哲学两个方面出发，试述现代图书馆管理的哲学基础。     

论"顾客满意战略"在图书馆工作中的应用

最大限度地满足读者,已成为现代图书馆服务理念的核心.图书馆应导入顾客满意战略,努力营造顾客满意战略实施的环境,加强读者信息管理,以读者需求引导图书馆服务创新,开展导向型服务,并进行读者满意度测评,进一步完善顾客满意战略的实施.     

少数民族地区商业银行信用卡顾客满意度影响因素研究——以新疆地区为例

信用卡作为重要的现代金融产品,在经济发达地区得到广泛应用,少数民族地区信用卡研发和销售要依据顾客的需求设计信用卡产品及服务特性以便提高顾客满意度.运用KANO模型,并结合新疆地区消费者需求分析,可以梳理出影响顾客满意度的信用卡产品的特性.通过实证分析,对信用卡产品的特性进行了顾客需求分类,得到了各分类需求影响顾客满意度的重要程度.研究结果表明,“信用卡安全性”、“使用信用卡的广泛性”、“银行员工的竞争力”是影响新疆地区商业银行信用卡顾客满意度的重要因素,针对不同民族和地区的顾客提供差别化的服务,开发多样化的信用卡产品对提高顾客满意度有促进作用.     

新技术环境下高校图书馆管理与服务模式

在新技术环境下，图书馆电子化、数字化、网络化正成为高校图书馆建设和发展的主旋律，高校图书馆的发展水平与高校图书馆的管理水平密切相关。在信息化时代，高校图书馆管理过程中，将出现复杂的、非常规的、非程序的、非模式的新问题，高校图书馆管理者运用一般的管理原理和方法很难圆满解决这些问题。为此，在图书管理原则和管理方法的指导下，运用各种富有创新性的技巧和方法，去解决高校图书馆管理中出现的各种复杂的问题，以提高高校图书馆工作效率、有效实现为高校教学和科研活动服务。     

工业企业顾客满意度测评指标体系研究

质量管理已发展到“以顾客为关注焦点”的阶段。了解顾客需求,满足顾客期望,使顾客满意,是企业在激烈的市场竞争中的立足之本。产品是否合格需要检验,顾客是否满意就需要测评,而在顾客满意度测评中,测评指标体系的确定是至关重要的环节。本文根据顾客满意度测评基本模型,介绍了制定顾客满意度测评指标体系的原则、应考虑的主要因素,在此基础上给出了顾客满意度测评指标体系。     

人本管理在图书馆工作中的应用

随着知识经济时代全社会“以人为本”管理理念的深入人心，人本管理模式已经成为当今图书馆的最佳管理模式。为了使人本管理成为推动图书馆发展的动力，图书馆的管理者就要认真研究作为图书馆主体的馆员的心理需求，促使馆员进行创造性工作。     

顾客满意度管理浅析

顾客满意度管理，指企业通过调查、分析、研究，在了解企业目前顾客满意的基础上，找出影响顾客满意度的影响因素，通过在企业内部导入顾客满意观念，并进行持续改进顾客满意度的行为。     

现代图书馆管理者应具备的管理意识

阐述了现代图书馆管理者应具备的目标管理意识、人本管理意识、时间管理意识和制度管理意识,探讨了现代图书馆管理意识在实际中的应用.     

以知识管理粘合社区信息化与图书馆信息化建设

在社区信息化建设过程中．1年多社区建立了与图书馆间的链接。华讯通信公司在社区信息化建设中，进一步在社区中设立了电子阅览室．解决了无电脑居民的问题，受到社区居民的好评：基于“以人为本”的管理理念的知识管理．以“人为中心”对知调进行管理，能否应用于现代图书馆的信息化建设．服务于社区信电化建设发展学习型社区，让知识宝库正真成为千家万户之宝呢?     

浅析CS战略在图书馆管理中的实施

cS是Customer Satidaction的缩写，意即顾客满意。在现代企业管理中。它既是一种重要的经营手段，更是一种重要的管理理念，因此通常被称之为CS战略或顾客满意战略。随着经济的发展和社会的进步，人们在各类活动中开始愈来愈注重人的地位、权利和需求，CS战略在管理中也开始显现出愈来愈重要的意义。在图书馆管理中导入CS战略，可为图书馆服务工作提供新的思考角度和先进的服务理念，在信息技术、知识经济已成为时代主要特征的今天有着极其重要的现实意义。     

运用“五交”法实现高校系科管理中的“双赢”

现代管理提倡“以人为中心”的软管理，在高素质人才云集的高校系科，实施人本管理更有现实意义。阐述了高校系科管理中管理者通过科学地运用软管理中的“五交”法，即交往、交谈、交流、交位、交心，使管理者和被管理者都具有精神满足感和事业成就感，从而实现系科管理中的“双赢”。     

实施CS战略促进商业银行业务发展

顾客满意度战略是流行于当前美日等发达国家的全新的营销战略，其指导思想是建立顾客至上的服务，使顾客感到百分之百的满意，从而使企业效益倍增，为确保顾客满意度战略的实施，必须树立现代市场营销观念，以现代市场营销观念为指导。     

倾听德鲁克

现代管理大师彼得·德鲁克(Peter F.Drucker,又译为彼得·杜拉克)对世人有卓越贡献及深远影响,被尊为“大师中的大师”、“现代管理之父”。其管理思想越来越得到许多中国企业家的关注和认可。我们希望德鲁克管理思想能给企业解决实际问题,同时也希望能够通过这种形式,推进德鲁克思想的本土化进程,使中国的管理者直接受益。     

现代图书馆管理在于不断创新

面对新形势、新要求，图书馆管理如何开拓创新，寻找一条具有时代持点、符合图书馆实际的发展新思路，以提高图书馆管理效能，是每个图书馆管理者必须面对而又急需解决的问题。笔者认为。应该在管理理念上、方法上不断创新，培养创新型的图书馆员和读者，图书馆才能开创新局面。符合时代的要求，适应新形势的需要。     

也谈“以人为本”与高校图书馆管理创新

结合现代管理理论，联系高校图书馆工作实际，探讨了“以人为本”这一科学管理思想在高校图书馆管理创新中的重要作用和实践方式。     

高校图书馆读者投诉管理体系浅探

读者投诉反映了读者对图书馆管理和服务的不满,指出了图书馆管理的缺陷,为图书馆发现和修正工作中的问题和错误提供了信息。为了提高读者的满意度,图书馆应建立读者投诉管理体系,以正确处理读者抱怨和利用读者抱怨信息,提升图书馆管理,推动图书馆服务功能的持续改进。本文借鉴企业顾客抱怨管理体系并结合图书馆实际,从读者投诉处理、未投诉读者抱怨调查和读者抱怨信息分析与利用三个方面来探讨高校图书馆读者投诉管理体系的建设。