浅谈中资商业银行的CRM建设

近年来，中资商业银行正面临越来越激烈的来自各方面的竞争。作者从商业银行进行客户关系管理的角度，分析了中资商业银行进行客户关系管理的意义及应注意的几个问题，最后提出了在客户关系管理信息技术建设方面的可行架构。     

浅谈客户关系管理在第三方物流企业中的应用

当今,第三方物流企业越来越重视以客户为中心的经营理念。如何对客户的需求表现出快速有效的反应,从而提供更令人满意的物流服务,是关乎竞争成败的关键问题。论文从我国第三方物流企业的服务特点入手,探讨了客户关系管理在这一类型企业应用的价值,并针对这类企业的现状提出发展建议,以期对第三方物流企业关于客户关系管理的迫切需求有所帮助。     

Apriori算法在客户关系管理中的应用

在一个竞争的环境下，客户关系对企业而言是至关重要的。提供客户所需要的，满意的个性化服务，是客户关系管理的主要内容。Apriori算法作为主要的数据挖掘算法之一在客户关系管理中得以广泛应用，本文主要介绍了Apriori算法含义及其相关概念，着重研究了该算法的实现及其在实际的客户关系管理系统中是如何运用的，对客户关系管理系统的开发和实现具有现实意义。     

浅谈汽车4S店客户关系管理

近几年,汽车4S店的经销服务模式是全社会关注的热点问题,特别是4S店作为主机厂的下游,又服务于终端客户,既受大环境的影响,又受主机厂的制约,再加上巨大的投资和用户过高的要求,4S店的经营难度越来越大。所谓＂4S＂店就是集整车销售、售后服务、配件供应、信息反馈为一体的汽车经销服务店。汽车4S店拥有主动权的就是信息反馈一环,也就是客户关系管理。本文分析了目前4S店客户关系管理存在的问题,提出什么是客户关系管理,如何对客户进行精准的细分,细分客户的分类及管理,如何进行差异化的服务,以解决现在4S店经营管理存在的问题,发挥4S店竞争优势,提高用户满意度,使企业更好地持续稳健的发展。     

关于企业建立客户关系管理系统的探讨

目前,现代市场竞争的实质就是一场决定企业生死存亡的顾客争夺战,拥有顾客就意味着拥有市场。在这场竞争中,谁能与顾客保持沟通,把握住顾客的需要,并与顾客建立牢固的关系,维持顾客的忠诚度,谁就能获得竞争优势,立于不败之地。由此,建立客户关系管理系统对于中国企业来讲尤为重要。而如何建立客户关系管理系统并使其发挥应有的作用与效益将是我国企业在客户关系管理上探讨的重点。     

浅谈CRM在图书馆管理中的价值依存与发展对策

随着数字时代的来临,图书馆商业化进程显著加快,图书馆如何在未来的竞争中求得发展,客户关系管理显得尤为重要。本文主要介绍了客户关系管理的由来,价值依存的意义以及如何在图书馆管理加以应用的问题。     

浅议新形势下电力营销中的客户关系管理

随着社会主义市场经济的进一步发展,电力企业市场化改革的步伐逐渐加大,市场竞争越来越激烈。原有的客户管理关系已越来越不适应形势的需要,新形势下如何加强电力营销中的客户关系管理,是摆在电力企业面前不可避免的课题,只有解决这一难题,电力企业才能在改革中站稳脚跟,并不断发展壮大。笔者主要从我国电力企业市场改革的现状,新形势下加强电力营销中的客户关系管理的重要性,如何加强电力营销中的客户关系管理等方面进行浅议。     

数据挖掘在客户关系管理中的应用

随着信息技术的广泛应用,市场竞争日趋激烈,竞争的焦点开始从传统的“以产品为中心”转向“以客户为中心”。客户关系管理受到越来越多企业的重视,数据挖掘技术在客户关系管理中也得到了大量的应用。     

数据挖掘在客户关系管理中的应用

随着信息技术的广泛应用,市场竞争日趋激烈,竞争的焦点开始从传统的"以产品为中心"转向"以客户为中心".客户关系管理受到越来越多企业的重视,数据挖掘技术在客户关系管理中也得到了大量的应用.     

优化部署电子商务战略

基于两阶段博弈理论，讨论了企业该如何在不同的竞争环境中部署电子商务战略，以达到企业效益的最优化．通过简化客户关系管理和供应链管理对企业的经济影响，同时考虑企业对电子商务战略的投资水平，分析垄断企业的电子商务战略和2个竞争企业在不同成本结构的情况下电子商务战略的优化问题．通过博弈论的建模分析，得出垄断企业总是注重其供应链管理系统的建设，竞争环境下的企业对客户关系管理系统的重视程度是随着电子商务的边际利润的增加而增加的。     

论零售企业实施客户关系管理的目标及策略

随着电子商务环境下零售业的发展，客户关系管理对于零售企业越来越重要。据此，分析了零售企业实施客户关系管理的目标，并探讨了零售企业实施客户关系管理的策略。     

浅析数据挖掘在电子商务客户关系管理中的运用

伴随电子商务的不断发展,产生于电子商务平台的客户信息量不断增大,如何深入挖掘并有效应用这些客户信息,做好客户关系管理,以为电子商务企业的重要决策提供数据支持,是当下电子商务进一步发展的关键。本文简单阐述了数据挖掘与电子商务客户关系管理的基本概念,分析了电子商务客户关系管理当中的数据挖掘模式,并就电子商务客户关系管理中数据挖掘的实际运用进行了探讨。     

如何在公共图书馆运用客户关系管理

本文首先概述客户关系管理的涵义，接着陈述在图书馆运用客户关系管理的意义，然后提出如何在图书馆中运用客户关系管理并以广东省立中山图书馆开展的网上参考咨询服务的实践与统计分析为例作进一步阐述。     

客户关系管理(CRM)在企业中的实施

随着市场竞争的日趋激烈，客户关系在企业的发展过程中显得愈来愈重要。客户关系管理（CRM）已经成为增强企业核心竞争力的关键所在。本文基于此。阐述了客户关系管理（CRM）的涵义，探讨了在企业中实施客户关系管理（CRM）的必要性，最后还分析解决了企业如何来实施客户关系管理（CRM）。     

谈企业客户关系管理中数据挖掘的应用

越来越多的实践证明,企业的成功关键在于关注客户需求,有效的管理与客户的关系,提高客户忠诚度,对企业的产品和服务保持持续的购买行为,因此研究客户关系管理对我国企业实施客户关系管理有十分重要的意义。而数据挖掘在客户关系管理中的应用可以有助于发现业务发展的趋势,预测未知的结果,并帮助企业分析出完成任务所需的关键因素,以达到增加收入、降低成本的目的,使企业处于更有利的竞争位置。     

银行业客户关系管理中的数据挖掘技术探析

我国银行业之间的竞争已由原来的资源竞争变成以客户为中心的竞争,客户关系管理是获得企业竞争力的有力保障。数据挖掘技术发现新的客户知识,是客户关系管理中的常用的技术。本文借助于客户关系和数据挖掘理论,对数据挖掘技术中客户关系管理系统应用问题进行了实证研究。     

客户关系管理认识上的七大误区剖析

人们时客户关系管理(CRM)的认识还存在一些偏差，可以概括为七个方面：把客户关系管理等同于一套软件系统；认为中小企业难以承担客户关系管理的费用，不宜实施；对客户关系管理的投资回报期望存在偏差；认为客户关系管理是营销人员的事情；认为客户关系管理就是“一对一营销”；对客户关系管理与企业资源计划管理(ERP)的关系认识不清；客户关系管理对象的认识误区。     

浅论中小企业如何实施客户关系管理

当前,客户资源正成为企业十分重要的资源.作为现代管理思想和信息技术结合的产物,客户关系管理(CRM)已成为全球炙手可热的IT市场之一,吸引了众多企业管理者.但是,不少中小企业因CRM实施系统庞杂、实施周期长、费用高以及自身人力、财力等条件的限制而不知如何实施客户关系管理.针对这种情况,作者提出,中小企业可以通过在思想和组织上的准备、专注于流程、做好数据的搜集、整理、分析工作、发动员工做好具体细致的日常工作、充分利用已有或易于实现的资源、导入合适的CRM软件系统等方式有组织、渐进地实施客户关系管理,并提供了一个小型企业实施客户关系管理的实例.希望此文能为中小企业实施客户关系管理提供切实可行的操作指导.     

浅谈如何建立有效的客户关系管理

客户关系管理是当今全球范围内炙手可热的焦点。本文通过引述现代客户关系管理理论，分析了建立有效的客户关系的前提和基础，提出了如何完善客户关系管理的一些方法和途径，并对当前的一些认识误区加以阐述。     

加强社区建设提升管理水平的对策建议

城市化的发展,大量的城市管理问题就随之而来。越来越多的农村人口由以前的松散型居住模式变成了城市的密集型居住模式,生活习惯的不同带来了城市管理的新问题。如不断发展的城市人口和日益薄弱的自然环境如何和谐共生;如何化解城市发展带来的竞争加剧使人们心理压力增大的问题等等。最直接的解决方法就是做好每一个居住区的管理。