基于IPA分析法的经济型酒店顾客满意度研究

顾客满意度是企业追求的永恒目标.近年来,对顾客满意度的研究涉及到各个行业领域.以大连经济型酒店为研究对象,以实证研究方法分析经济型酒店顾客满意度的影响因素,并运用IPA分析法对这些因素进行分析探讨,旨在为经济型酒店的发展提供对策建议.研究表明,顾客对酒店的满意度一般,"重要性高,满意度低"重点改进的象限分布四个因素,分别是:客房隔音效果差、卫浴及热水供应不及时、服务人员态度差以及周边购物娱乐设施不健全.而目前大连市经济型酒店的重中之重是,集中精力解决第IV象限的4个因子,有针对性的解决问题,从而提高顾客的满意度.     

基于因子分析法的酒店顾客满意度研究——以重庆万州长江大酒店为例

随着酒店业竞争的日趋激烈,酒店如何在竞争中脱颖而出,对顾客满意度影响因素分析和研究至关重要。文章以重庆万州长江大酒店为例,通过对影响酒店顾客满意度因素的问卷调查,将影响满意度的23个变量因素运用SPSS统计软件进行整理分析,运用因子分析法将23个变量归为四大公共因子,分别是酒店宣传、酒店服务、硬件设施、员工专业素质四大类,并对其进行信度检验,随后构建了顾客满意度综合评价模型。最后对如何提高顾客满意度提出对策建议,以促进酒店服务质量的有效提高。     

经济型酒店顾客抱怨处理机制研究

顾客抱怨管理是留住顾客的有效工具,然而大多数企业却未能很好地处理好顾客的抱怨。随着中国经济型酒店的迅速发展,经济型酒店的产品和服务的有限性,使得顾客对经济型酒店的投诉也逐年增加,及时有效地处理顾客的抱怨对提高顾客对经济型酒店的忠诚具有重要的意义。应该从员工的抱怨处理行为、酒店抱怨处理程序和酒店对顾客的理解三个层面探讨经济型酒店的顾客抱怨处理机制,以及这三个方面对顾客再次消费意愿的影响,才能更好地办好经济型酒店。     

经济型酒店顾客期望管理途径初探

在中国，经济型酒店间的竞争越来越激烈。只有获得顾客满意的企业才能够在竞争中取得胜利，而对顾客期望进行有效管理是获得顾客满意的基本途径。     

商业银行个人业务顾客满意度研究——以宁波银行为例

商业银行实施顾客满意度战略是维系顾客争取顾客忠诚的必备条件。文章通过问卷调查的形式,对宁波银行个人客户展开银行顾客满意度抽样调查,对影响顾客选购银行产品和服务的各因素的重要程度和满意程度进行分析。结果发现诸如服务质量、ATM位置分布、金融创新速度等因素会显著影响宁波银行的客户满意度。因此宁波银行可以通过差异化服务获得竞争优势。     

我国经济型酒店特许经营模式研究——以“如家”酒店为例

面对高星级酒店和低端旅店占据市场的局面,经济型酒店的出现无疑成为填补酒店业市场空白的一种新兴形式.特许经营是一种经营模式的高级形式,广泛的被零售业、餐饮业、甚至房地产业所应用,随着酒店业迅速的发展,这种高级的经营模式也逐渐被酒店品牌所接受,并且正在逐步扩大其影响范围.本研究基于特许经营模式,研究其在经济型酒店领域中的运用,并且选取了在经济型酒店中具有领先地位并且已经初步进行了特许经营模式探索的＂如家＂酒店作为研究案例.同时,本研究通过一定资料和数据对理论进行论证,结合我国现状最终获得我国经济型酒店在未来经营模式中采用特许经营模式的方法和依据,并且提出建议,鼓励在经济型酒店中采取特许经营模式,加强对特许人的管理和特许经营法制建设,以及对特许经营人才的培养.     

顾客满意度研究:以万家乐购物市场为例

零售业竞争的关键是争夺终端客户,客户具有很高的重复购买行为,客户的满意度对零售商显得尤为重要.本研究将以万家乐购物市场顾客为研究对象,介绍了研究背景与动机、研究流程,事前框架的建立、事后框架的建立,研究设计与方法的提出,通过问卷调查法对万家乐购物市场顾客满意度进行量化分析,最后得出结论与建议:给顾客购物更大的便利性,提高结帐的速度和效率,降低顾客的等待时间,增加有效的促销活动,从而探讨出影响万家乐购物市场顾客满意度的因素.     

基于因子分析的员工满意度研究——以河北省汇源焦化集团为例

员工是构成企业的基石,员工对企业的满意与否,直接影响到一个企业的运营,决定这个企业能否稳定持续的发展。河北民营经济在近年来取得了长足发展,与民营经济取得巨大发展形成对比的是,有关民营企业的管理研究并没有跟上,特别是有关民营企业人力资源管理的研究还很不充分。本文以河北省民营企业——汇源焦化集团员工满意度研究为切入点,对民营企业的管理者提高人力资源管理水平、提升企业市场竞争力进行积极探索,就显得格外重要。     

基于顾客满意度的公共服务绩效测评——以沈阳市为例

以沈阳市为例,应用顾客满意度方法评价中国公共部门的绩效。随机选取423名市民,以问卷调查的方式对沈阳市公共服务部门的绩效进行评估,得出公众对各公共部门的满意度和信任度指数;通过结构方程模型分析,构建了由组织形象、感知质量、公众满意和公众信任为结构变量的公共服务满意度和信任度指数模型（CPSSTI）,以期有效反映公众对于公共服务的意见和评价,为加强民主法制建设、培养公共部门与公众的友好关系、创建和谐社会提供技术方法。     

我国经济型酒店问题与对策研究

经济型酒店已成为国内酒店业的热点,酒店业的竞争格局将发生较大的改变。在经济型酒店受到社会肯定的同时,我们应当清醒地看到许多问题亟需解决。本文对我国经济型酒店发展的概况、存在的问题和解决的措施几个方面进行了详细的论述。     

基于顾客满意度的专业硕士教育质量评价

随着专业硕士热点的兴起,国家对专业硕士教育开始日益重视。该文在文献回顾的基础上,明确论文的研究对象和研究内容,确定了13个专业硕士教育质量满意度评价指标,通过问卷调查,运用SPSS统计分析软件,将13个评价指标降维3个公共因子：专业硕士培养过程、专业硕士培养条件及专业硕士培养条件。研究结论将有助于更进一步对专业硕士教育领域的研究,同时对提高专业硕士教育水平有促进作用。     

少数民族地区商业银行信用卡顾客满意度影响因素研究——以新疆地区为例

信用卡作为重要的现代金融产品,在经济发达地区得到广泛应用,少数民族地区信用卡研发和销售要依据顾客的需求设计信用卡产品及服务特性以便提高顾客满意度.运用KANO模型,并结合新疆地区消费者需求分析,可以梳理出影响顾客满意度的信用卡产品的特性.通过实证分析,对信用卡产品的特性进行了顾客需求分类,得到了各分类需求影响顾客满意度的重要程度.研究结果表明,“信用卡安全性”、“使用信用卡的广泛性”、“银行员工的竞争力”是影响新疆地区商业银行信用卡顾客满意度的重要因素,针对不同民族和地区的顾客提供差别化的服务,开发多样化的信用卡产品对提高顾客满意度有促进作用.     

经济型酒店经营问题与对策——以Q品牌连锁酒店为例

本文从Q品牌经济型酒店经营模式现状入手,阐述了经济型酒店经营存在的问题,及分析了其问题产生的原因,并针对经济型酒店存在的问题提出了相应的对策。     

经济型酒店组织学习对动态能力的影响研究——以广州为例

选取广州七天连锁酒店和如家快捷酒店的管理者和员工为研究对象，运用结构方程（SEM）分析，以知识创新为中介变量，构建经济型酒店组织学习对动态能力的影响模型.主要结论有:（1）经济型酒店知识转移与知识储备相互正向影响，并分别正向影响知识创新；（2）经济型酒店知识转移、知识储备不能直接影响动态能力，只能通过知识创新间接影响动态能力；（3）经济型酒店管理层与非管理层组织学习对知识创新、动态能力均存在显著影响，但管理层知识创新对动态能力的影响更为显著.该结论丰富了组织学习、知识创新及动态能力关系的相关理论，并拓展了经济型酒店的研究领域，为经济型酒店构建学习型组织、提升动态能力以及获取持续竞争优势提供了理论指导.     

基于顾客满意度的产品市场评价

了解产品在市场的竞争力,可从顾客满意的角度出发,捕捉产品的性质、价格、市场适应度等特点,从使用者的角度说明产品的效能好到什么程度,调查顾客在购买和使用产品时对产品的评价。顾客满意是种抽象的概念,这种概念可通过顾客满意度得以量化,而顾客满意度又可由顾客满意度测评模型计算得出。通过测评顾客对产品满意度的高低,可得知产品的市场评价。     

关于物业服务企业顾客满意度研究——以秦皇岛兴龙物业服务有限公司为例

随着我国房地产业市场化进程的快速发展,物业管理行业怍为房地产业发展的一个重要产物也得到迅猛发展。顾客满意度研究是物业管理行业的重要内容。建立科学合理的物业管理顾客满意度评价指标体系,可以帮助物业管理企业正确地评价和改进工作,切实提高顾客满意度水平。本文结合我国经济发展的情况和消费者的特点,建立了物业管理顾客满意测评指标体系,并通过对秦皇岛兴龙物业服务有限公司进行实证研究．提出针对该公司物业管理的具体改进措施。     

山东省经济型酒店发展对策研究

经济型酒店,是现代酒店业适应市场需求变化的产物。随着近年来全国经济型酒店的扩张热潮,山东省经济型酒店业获得了长足的发展,2007年被业内人士称为山东省经济型酒店的扩张年。针对目前山东省经济型酒店的现状及其扩张特点,笔者结合经济型酒店这一新兴业态的自身特征,经过认真调查和研究,提出了解决山东省目前经济型酒店发展中存在问题的五条对策,希望借此推动山东地区经济型酒店的健康发展,为构建和谐山东尽绵薄之力。     

我国经济型酒店的发展战略思考

经济型酒店的出现与发展是中国饭店业逐步走向完善与成熟的标志。随着顾客群体经历从中小商务人士到大众休闲旅游的转变,经济型酒店将迎来新一轮的机遇与挑战并存的发展,而战略管理是酒店成功的前提。文章在对经济型酒店行业竞争分析的基础上,提出集团化、品牌化、差异化、精品化的四种发展战略。     

浅析我国经济型酒店的品牌战略

经济型酒店肇始于20世纪50年代的美国,因为性价比较高和时尚舒适的特点,近年来在我国呈＂井喷式＂发展。但是,随着数量的逐渐饱和以及经济危机等情形的影响,经济型酒店开始举步维艰。为了应对日趋激烈的生存战争,他们应该着力打造独有的龙头品牌,开拓科学的特色品牌道路。因此,理论急需行之有效的营销策略进行理论支持。文章阐述了经济型酒店的内涵,描述了其品牌建设的现状及相关的问题,并给出具体的品牌战略措施,以期促进我国经济型酒店品牌的竞争力的提升。     

电子商务发展的充分条件——顾客满意度管理

在介绍电子商务交易的特点和顾客满意度理论的基础上,通过建立电子商务顾客满意度模型,并基于问卷数据,对电子商务顾客满意度模型中各个变量之间的逻辑关系和内在影响程度进行了实证研究,从而找到了电子商务发展的充分条件。