考虑顾客放弃和服务台数量可变的联络中心排队模型

在高峰时段或紧急事故下,当排队的顾客数量超过限定的瓶颈阈值时,可以申请开启新的服务台。该文根据现实情况考虑增加座席疲劳度和顾客耐烦性等限制条件,以成本最优为目标建立考虑顾客放弃和服务台数量可变的多渠道联络中心排队模型。运用ProModel软件对联络中心排队模型整体的性能进行仿真分析,并与传统的呼叫中心排队模型进行对比,验证其有效性。结果表明,当等待的顾客数量达到峰值时,以队列阈值为条件控制服务台数量的联络中心排队模型较于传统模型而言,不仅能改善系统整体的运营效率,而且可以使总座席数量保持在合理的范围内,以控制人力成本、降低顾客的损失成本及损失率、提高座席的服务水平。     

关于高校资助中心服务创新的思考

文章针对当前高校资助中心服务存在的问题,主要从宣传形式、服务途径、沟通机制、创新学科化服务等方面探讨资助中心服务的创新,对高校资助中心的学生服务工作具有一定的指导意义。     

基于模糊综合评价的电子政务网站公众满意度分析

电子政务门户网站是各级政府沟通公众与社会的窗口,公众满意度是体现电子政务门户网站建设水平及其影响力的一项重要指标.该文描述了电子政务门户网站公众满意度评价的现实背景及其意义,构建了政府门户网站公众满意度指标体系,并以湘潭市政府门户网站为背景,运用了定量与定性相结合的方法,依据模糊综合评价的相关理论进行了公众满意度的分析.     

大学生网络购物满意度的分析模型

考虑大学生常用的宿舍用品Led酷毙灯,在淘宝、天猫和京东网上收集Led酷毙灯的价格和物流等相关数据.运用层次分析法的思想,建立网络购物满意度的层次分析模型,确定子准则层12个因素对满意度影响的权重,再运用模糊层次分析法获得大学生对三大网站的满意度,得出大学生满意度的影响因素.为以大学生为主要消费群体的商家提供建议,使相关商家在提高满意度的同时提高销量.     

知识产权保护中心服务区域经济发展的研究

知识产权保护中心由国家知识产权局批复成立,以快速预审、快速确权、快速维权和保护协作为核心,推进专利导航与知识产权运营工作。在地方设立知识产权保护中心能够支撑地方知识产权高质量发展,助力优势产业快速发展,提升市场创新活力,在实现创新资源在产业优势的基础上发挥更大的市场经济价值,同时结合知识产权保护中心的职能优势,促使地方产业和区域经济更好地发展。创新资源的规模集聚有利于带动其他相关生产要素和人才向地方流动与集聚,更进一步提升地方产业竞争力。由于产业差异和地域均衡性的问题,导致不同地区保护中心的工作和服务方式不同,因此,保护中心还需要根据地域产业和经济发展特色建立具有地方特色的服务方案。     

电子商务中基于聚类的顾客满意度影响因素分析

针对电子商务中顾客满意度影响因素的分析,提出一种基于RFM模型评分方法和聚类技术的影响因素分析方法 .首先,利用有序加权平均(OWA)方法来获得RMF模型中各变量的权重.然后,利用RFM模型对顾客的购买行为进行分析,给出各项评分,并使用模糊C均值(FCM)聚类技术对顾客进行聚类.接着,通过将每个聚类组的RFM值与平均RFM值进行比较,以此来发现流失的顾客类型.最后,对这些客户进行问卷调查来获得顾客不满意的主要因素.通过一个案例分析,提出方案能够准确找到顾客不满意因素,为电子商务公司提供有力依据.     

地方高校大学生满意度调查与分析

采用自编量表,从硬件设施、校园文化、教学质量、师资队伍、人本管理及其他等构面对大学生教育服务满意度进行调查.结果显示,学生对所在高校的整体感知满意度得分为1.44分,处于满意到一般之间水平,其中学生对师资队伍的满意度接近满意水平,学校人本管理满意度接近一般水平.差异分析结果显示,整体感知满意度存在性别差异(P?0.05),专业差异不显著(P?0.05);校园文化维度专业差异显著(P?0.05),年级差异不显著(P?0.05);师资队伍、人本管理维度年级差异显著(P?0.05),生源地差异不显著(P?0.05).结果表明,地方高校办学硬件条件、校园文化、教学质量、师资队伍以及人本管理等方面的提升迫在眉睫.     

基于IPA分析的武隆仙女山国家森林公园游客满意度研究

森林公园具有丰富的生态旅游资源,是生态旅游目的地的主要类型之一,探索影响游客生态旅游满意度评价的影响因素,以促进生态旅游发展与提高游客重游率.通过对重庆武隆仙女山国家森林公园的256名游客实地调查,构建其生态旅游游客体验感知评价的指标体系,运用因子层次分析及IPA分析等方法,通过实证数据对游客游前感知重要性与游后实际满...     

邮政中心机房的维护与管理问题分析

随着信息技术的发展,计算机网络被广泛应用于邮政企业的管理、决策、生产等环节。随着计算机网络系统的使用,邮政信息网已经覆盖全国,各市邮政公司均建立了中心机房,配备了大量的核心交换机、路由器、防火墙、服务器或客户机。本文主要探讨邮政中心机房的维护与管理问题,以期为中心机房的正常运转提供参考。     

基于PLS路径模型对应用型本科高校满意度的实证分析

毕业生对高校满意度是高校运行机制的直接反馈,对高校可持续发展有着重要的意义.借助Python工具,利用PLS路径分析构建测度模型和结构模型,得到影响应用型本科高校满意度的重要隐变量以及路径系数和外部模型的比重,给出了提升应用型本科高校满意度的可行性建议.     

遥感卫星应用需求满足度的模糊评估

遥感卫星用户众多、需求各异,涉及的元素非常复杂,其应用需求满足度评价是一
个目前研究不多、难度较大的问题,但它对天基遥感对地观测系统设计、卫星组网规划、载荷
探测指标确定与应用系统研制等系列工作非常重要. 为此以高分辨率对地观测重大专项和空
间基础设施规划的需求调查资料为依据,设计了一种基于模糊评估思想的遥感卫星应用需求
满足度的评估方法. 从众多的应用元素和卫星工程指标中抽取了空间分辨率、时间分辨率、谱
段范围和光谱分辨率4个基本要素,建立了遥感应用需求的四参数模型,结合模糊综合评估思
想,设计了需求满足度评估的因素集、评价集和模糊隶属度函数,使用层次分析法实现权重分
配,选择加权平均型算子得到评估结果. 最后以多颗典型遥感卫星进行评估实验,将结果与国
际气象组织相应评价案例对比分析,表明了该方法的可行性.     

工序控制方法中工序的诊断调节及技术经济分析

在工序控制中常因异常而出现不良品,通过对样本观测值的分析,可尽快地发现工序异常,寻求原因,并使工序迅速恢复正常状态.这种控制方法是维持工序稳定,使工序能力处于较为理想状态,使产品质量特性不偏离中心的一种有效方法.     

回转窑托轮滚圈斜压接触的有限元分析

建立了能精确反映托轮滚圈斜压接触的有限元模型,开发了一套完整的建立在混合标架下的托轮滚圈的三维接触有限元建模程序.应用接触问题的变分不等式解法,对托轮滚圈的斜压接触问题进行了有限元数值计算,得到了斜压接触下托轮与滚圈的应力及变形规律:托轮、滚圈的接触区是一个不完整的半椭圆,由接触中心沿椭圆长、短半轴方向,接触压力逐渐递减;滚圈回转一周,截面等效应力交变五次,这种周期性交变应力易导致滚圈开裂;在滚圈回转过程中,每一点的变形均呈现凹凸交变的复杂状态,从而迫使筒体的变形凹凸交变,严重时导致窑衬松动脱落.     

售后服务中的代用品数量优化研究

提高客户满意度已成为制造商获取竞争优势的重要手段。在售后服务中,适时为客户提供代用品已经成为各大制造商提高客户满意度的重要方式。代用品自身购置成本很高,等待时间太长而导致客户抱怨带来的损失又是不容小觑的。基于排队论的思想,通过建立综合总成本与损失概率之间的数学模型,研究不同情况下的代用品的分配策略,并通过仿真实验得出在不同情况下代用品的最优数量,为制造商选择代用品的数量提供理论依据。     

朱鹮听觉发声中枢和内分泌核团内P物质的定位

朱鹮为世界濒危物种、用免疫组织化学方法对朱鹮脑内听觉一发声中枢和内分泌核团中的P物质免疫阳性神经细胞、终末和纤维进行了定位：1）在听觉通路中的延髓耳蜗核、脑桥腹部外侧丘系核、中脑背外侧核壳、中脑丘间核壳、丘脑卵圆核壳等有P物质阳性纤维和终末;在脑桥橄榄核有P物质阳性神经细胞;2）在发声通路中的气管呜管亚核、中脑丘间复合体背内侧核、丘脑前背外侧核内部、古纹状体腹部中间区有P物质阳性神经细胞和终末;3）在视前区前核、下丘脑外侧核,下丘脑腹内侧核等内分泌核团有P物质阳性神经细胞。结果提示：P物质在听觉通路和听觉旁通路、发声通路和生殖内分泌相关的核团中表达丰富,鸟脑中的P物质可能参与听觉和呜叫行为以及交配和生殖等生理功能的调制。     

基于中心点和双重注意力机制的无人机高分辨率图像小目标检测算法

无人机拍摄的图像具有分辨率高、视野大以及目标小的特点,而现有的目标检测方法对小目标特征的提取能力不足.为此,首先采用以中心点表示目标的检测网络CenterNet,引入可变形双重注意力机制,以提高对小目标的特征表达能力;然后针对原始非极大值抑制难以处理嵌套型冗余框的问题,在冗余检测剔除过程中提出了广义非极大值抑制方法;最...     

福建省经济及其结构重心的空间演化研究

以福建省9地市及67个县域单元经济及其结构的相关数据,利用区域重心模型,计算了1989—2010年全省逐年经济及结构重心.对这些重心及其动态演变轨迹的对比分析表明:1)22年来,福建省经济及三次产业产值重心整体偏离几何中心东南,呈现不均衡分布;2)全省经济及产业发展空间不平衡,东西与南北方向之间均存在较大差异;3)近几年来,经济及其结构重心与几何中心距离逐步缩小,有趋于均衡的态势.     

信息家电系统服务定位器的研究与设计

从信息家电系统工作流程出发,研究了信息家电系统的枢纽——服务定位器的设计.对服务定位器的功能作了描述,提出了服务定位器组件模型的设计方法,并结合服务定位器组件模型阐述了该组件的工作原理.     

信息有偿服务的利与弊

信息有偿服务,作为信息工作的一项改革,已产生出明显的社会效益和经济效益.与此同时,也带来了一些负效应.笔者通过调查研究,剖析了信息有偿服务的利与弊及其存在问题,并提出了相应的对策措施和建议.