降低新上客户设备故障率

近年来,因为客户设备引起的电网故障的比例居高不下,因此新上客户用电工程更应严格管理,达到"零缺陷"运行。实现安全供电是现代供电企业的基本要求,同时,客户用电缺陷不及时消除,存在事故停电的隐患,将影响售电量指标的完成。该文论述了客户用电缺陷不及时消除引起电网故障居高不下的,消除了新上客户的用电缺陷,提高了电网的供电可靠性,提高了公司的售电量。     

用电大客户服务管理思考

为提升供电企业的客户满意度,对相应的营销策略进行了探讨。首先分析了用电大客户满意度现状,对从客户满意度调查数据和客户评价机制应用存在问题进行总结,在此基础上探讨了满足用电大客户需求的主要策略,以及如何做好大客户服务的方法。     

遗传投影寻踪插值模型在大电力客户信用评估中的应用研究

分析、评估及掌握电力客户用电行为,是电力企业营销活动的重点和难点。供电企业着力研究与探索客户信用度等级评定的科学方法有助于企业规避经营风险。笔者在认真分析电力市场环境、客户纳费态度及能力等因素的基础上,构建了电力客户信用等级评价指标体系,本文首次提出将基于遗传算法的投影寻踪理论用于电力客户的信用评估,并构建了电力客户信用评估的新模型一遗传投影寻踪插值模型（Genetic Projeccion Pursuic Interpolation Model,简称GPPIM）。实例计算结果表明：GPPIM模型用于电力客户信用评估,使评估结果更为客观、合理,有其独特的优越性,具有推广应用价值。     

关于基层供电企业用电检查与安全服务管理工作的思考

近年来基层供电企业报装的高压专变和专线客户呈直线上升趋势，加上以前原有的厂矿企业，客户对供电企业的用电需求量越来越大，对供电服务的要求也越来越高。这对供电企业来说，既是新的发展机遇，同时也带来了新的挑战。供电企业需要进一步加大公用供电设施建设力度的同时，更需要进一步强化安全管理举措，确保优质、方便、安全、可靠的供电服务。在这种背景下，如何提高用电检查人员的专业素质，切实加强用电检查与客户安全服务管理工作，确保当地电网安全稳定运行，就成为基层供电企业面临的一项重大的现实课题。基于笔者多年用电检查工作经验，就此问题进行r深入的探索。     

县级供电企业优质服务管理方法探讨

对于一些县级供电企业,因其供电系统存在很多不足,加之对客户的服务工作不到位,从而使得客户投诉率较高。为此,就县级供电企业如何抓好客户用电优质服务管理工作进行探讨。分析了开展客户优质服务的必要性,从加大电网建设力度、创新服务、加强内部监督控制与投诉管理以及提高全体员工的综合素质等方面探讨了优质用电服务管理工作有效途径。     

浅谈供电局用电检查管理模式

用电检查是供电企业窗口服务工作的一部分,它的意义不仅仅是检查用电,更重的是服务用电。通过用电检查可以排除电网运行安全隐患,保证电力客户用电安全,同时也是维护电力企业和电力客户双方合法权益的重要途径。文章从用电检查管理的现状入手,结合其特点,对用电检查管理模式进行较详细的分析和探讨,并在此基础上,对提高供电企业用电检查管理水平和工作效率提出具体建议。     

供电企业营销管理的策略

随着电力市场化改革的不断深入,用电市场的改革也是大势所趋,即在供用电环节引入竞争机制,打破供电的垄断,形成竞争性用电市场,届时用电客户将可以自主选择供电企业为其供电,供电食业将面对更多的竞争对手,天然气、石油等替代能源对供电企业造成越来越大的威胁.作者根据工作经验,就供电企业的用电市场营销管理提出一些自己的建议.     

基于AHP的电网企业客户用电满意度模糊综合评价——以湖南省电力公司为例

设计了电网企业客户满意度问卷,从感知差异、质量感知、价值感知、评价感知、客户期望和客户忠诚6方面构建了电网企业客户用电满意度的评价指标体系,并利用层次分析法(AHP)确定了各项指标权重;在此基础上,以湖南省6个地区为例,运用模糊综合评价法,计算出大工业用户、一般工商业用户、城市居民、农村居民四类用户的综合客户满意度指数,分析了客户满意度的影响因素,为电力企业提高用户满意度提供参考和依据.     

基于数据挖掘的用电客户信用评价系统的研究

客户信用评价是供电企业深入实施客户细分和差异化服务的基础,对于市场体制下的供电企业提升客户满意和企业品牌形象,提高企业竞争力具有重要意义。本文对该系统建立的必要性、系统功能模型、数据挖掘技术应用进行了详尽的阐述,具有一定理论基础和实用价值。     

基于供电营销业扩管理的客户全方位服务质量提升策略

业扩业务是供电营销日常工作的重要内容,是供电企业与用电客户建立关系的关键环节,也是供电企业展开营销、拓展客户的重要渠道。业扩业务质量能够直接影响到客户对企业的印象,也是企业管理水平的直接体现。由于业扩业务对供电企业的发展有重要意义,所以业扩管理工作也成为企业工作的重点。鉴于当前供电企业的业扩管理服务水平较低的现状,文章对提升供电营销企业业扩管理服务质量的策略进行深入分析,以便更好地为客户提供全方位的服务。     

数据挖掘在电信客户细分中的应用

CRM系统已被广泛应用.客户细分作为CRM 系统的重要组成部分,是进行其他决策工作的基础之一.简单有效的电信行业客户细分方法利用了客户行为和价值分析模型,从数据库中提取出相关数据,作为分析的依据,实现了对数据分群的操作,具有一定的实用价值.     

基于目的-价值的客户需求建模研究与实证

针对客户需求行为问题,运用需要理论和客户价值理论等,提出基于方法目的链的客户目的价值模型及建模方法,将客户期望的效用价值与体验价值置于同一分析系统,给出了客户目的价值模型定义,论述了无监督多目的分群、期望价值维度萃取和目的与期望价值映射分析,并以构建的反映移动通信服务客户多目的驱动特性的4类目的价值模型作为实证支持。基于目的客户细分方法以及客户目的价值模型的应用,为企业的品牌定位、业务推介、服务提供和营销活动提供了决策支持。     

基于EWAA算子的顾客满意度的评价模型

顾客是供应链市场导向和利益来源,因此,供应链中提高顾客满意度是赢得顾客的核心.对影响顾客满意度的4个指标进行了分析,运用群决策的层次分析法,获得4个指标的权重系数;同时针对顾客满意度为语言型标度的情形,给出基于EWAA算子的评价模型,并以实例分析说明模型的可行性.     

基于ILOWGA算子的B2C电子商务顾客满意度评价方法

针对B2C电子商务顾客满意度评价的不确定性和模糊性等特点,构建了基于诱导的语言顺序加权几何平均(ILOWGA)算子的电子商务顾客满意度评价模型.建立了B2C模式下电子商务企业顾客满意度评价指标体系,根据指标体系设计模型对输入参数是语言变量的决策信息进行集结,得出电子商务顾客满意度的评价值.理论分析和实例对比表明,该方法能更好地反映电子商务顾客满意度评价的客观性.     

复合渠道中价值导向的客户知识获取研究

客户价值与客户知识是供应商争取和保持客户的两个关键因素,将两者有机结合起来进行研究,提出了复合渠道中价值导向的客户知识获取模型,分析了供应商在为客户创造价值的过程中以直接和间接两种不同渠道获取客户知识的机理,并描述了以供应商为核心的复合渠道中价值导向客户知识获取的支持系统。     

客户生命周期价值模型扩展及在客户细分中的应用

在分析客户生命周期价值模型研究现状及模型参数变化影响的基础上,通过引入动态客户保持率及相关的客户生命周期时间,探讨了客户生命周期价值模型的扩展,并将扩展模型应用于企业客户细分,提出了基于客户价值的企业客户细分及客户关系管理策略。     

客户关系的动态发展及其策略分析

根据客户关系管理中客户关系发展的周期性特点，提出了客户关系发展的五阶段模型．以此为基础，构造了马尔可夫过程模型，对客户关系的动态发展进行了分析研究，并得出了客户关系生命周期价值的定量计算方法．以该方法为基础，定量分析了影响客户关系发展的各个因子对客户关系生命周期价值的影响，得到了可供企业借鉴的客户关系管理策略．     

基于合作博弈理论的汽车概念设计优化方法

将质量功能展开(QFD)与合作博弈理论相结合,提出一种汽车产品顾客满意度和成本优化设计的新方法.该方法主要包括:通过市场调查和QFD分析,获取顾客需求并转化为技术需求,建立顾客满意度水平评价模型;再通过确定博弈方、博弈效用和博弈策略分组,将顾客满意度和成本的多目标优化问题转化为合作博弈理论模型;然后采用联盟博弈的Shapley值法求解最优值.最后,通过某汽车车门开发示例计算与传统方法进行对比,验证了本文所提出方法的有效性.     

基于客户价值的期货业客户聚类细分方法

针对目前国内外学者较少重视的期货业客户细分问题,提出了可操作的期货业客户细分方法。通过对中国期货业面临的市场服务问题和客户特点的分析,认为解决问题的关键是对期货客户进行有效细分,支持期货企业差异化服务的实现。依据期货业客户管理特点构建了期货业客户价值预测模型,提出基于客户当前价值和增值价值的两维聚类细分方法。以某期货公司为案例描述了方法的实际应用,证明了所提方法可行性。