面向特定主题的客户抱怨文本分类识别方法

客户抱怨的自动识别是企业支持和维系客户的关键问题。文章将文本挖掘与支持向量机理论相结合,提出一种网络客户抱怨文本的分类识别方法。该方法通过2次分类识别客户抱怨文本和客户抱怨的类型,主要是通过构建情感词典,选取特征词汇,以特征向量表示客户抱怨文本,以支持向量机的方法分类抱怨文本,并识别抱怨文本类型;用实验方法验证了其合理性和有效性,对企业网上客户抱怨识别和服务质量提高具有重要意义和实用价值。     

企业项目管理理论及其框架研究

本文在对国内外企业项目管理理论的研究归纳的基础上，从项目与项目群两个不同的角度分别阐述了企业项目管理理论和框架。     

勘察设计企业财务风险成因及其对策研究

在竞争激烈的市场经济体制下,勘察设计企业加强财务风险预防和管理是决定自身发展的关键。分析勘察设计企业财务风险的特征,总结风险成因主要在市场信息不对称、国家政策处于不断完善过程和企业决策者不能控制客户的未来状况三方面。基于此,提出应从树立风险意识、增强企业管理者决策水平、制定适宜客户信用评估标准、建立健全收款制度和收益分配制度和建立财务预警监控体系等五个方面进行财务风险的防范和控制。研究成果能为勘察设计企业风险防治措施制定提供理论支持。     

数据挖掘技术在电子商务客户关系管理中的应用研究

在电子商务环境下,客户的信息量越来越大,运用数据挖掘技术研究客户关系管理,可实现从大量不确定的客户信息中挖掘出客户分类的依据和信息,为企业提供重要决策支持.通过分析和总结国内外学者研究成果,找出了数据挖掘在电子商务环境下客户关系管理应用研究方面的不足,论证了数据挖掘在电子商务环境下客户关系管理中的必要性,研究并提供了数据挖掘技术在电子商务客户关系管理中的应用方法及实施步骤.     

加强建筑企业施工管理的有效措施

改善建筑企业的施工方法是企业管理的重要组成部分。文明施工管理是体现企业项目管理水平的重要标志之一,是企业赢得客户的重要手段,是企业文化的主要体现,有利于培养一支高素质的施工队伍。文章从施工管理的问题和解决方案的角度出发,分析加强文明施工管理对建筑企业意义的基础上,提出如何从组织管理和施工现场管理两方面措施加强建筑企业文明施工管理。     

生物疫苗企业客户价值及客户细分研究

客户是企业最重要的资产,客户价值是企业最核心的价值,是客户分类管理的基本依据。运用客户生命周期理论,结合生物疫苗企业客户关系管理的特点,分析和研究了生物疫苗企业基于客户价值的客户细分模型、方法和服务对策。     

通用企业客户服务平台的设计与实现

主要介绍了基于WEB的通用企业客户服务系统的设计与实现。该系统采用Browser/Server结构,功能集工作任务管理、客户记录管理、工作记录管理和服务调查管理等于一体,是适合我国各行各业的一种新型的客户服务管理平台。本文重点讨论了本软件的通用性及进行系统设计的方法与技术,并对设计过程中的几个重要流程和关键技术进行了描述。     

Node.js及MongoDb应用研究

基于Node.js技术对客户关系管理系统进行搭建,设计出丰富的库函数和助手函数,以实现开发与测试的高效率。新构建的可供电商企业使用的客户关系管理系统(Customer Relationship Management System,CRM)能够实现对客户信息的集中管理和共享利用,即客户资源的企业化管理,避免因业务调整或人员变动造成的客户资源流失和客户管理盲区的产生;更重要是,CRM可以基于完善的客户信息支持不同业务面向客户的工作,实现客户信息在企业内部的充分共享利用,提高面向客户工作的有效性和效率,从而全面提升客户的满意度。     

制造技术服务企业CRM系统的研究

主要探讨了制造技术服务企业在其客户关系管理上的需求及特点,通过对制造技术服务企业客户生命周期价值、知识管理的需求与特点等方面的分析研究,设计开发了一个CRM系统,利用客户价值理论细分客户,最大程度地提高客户生命周期利润,有效管理了工程项目过程,实现企业内部与外部的知识共享。     

数据挖掘技术在CRM中的应用研究

在电子商务这种经济模式下,客户关系管理（CRM）日益受到企业的重视,客户分类是分析型客户关系管理的重要功能之一,利用数据挖掘技术可以从大量的、不确定的客户信息中挖掘出有价值的信息,为企业决策提供依据。通过探讨客户关系管理理论和数据挖掘技术．提供了数据挖掘技术在电子商务客户关系管理中的应用方法。     

基于目的-价值的客户需求建模研究与实证

针对客户需求行为问题,运用需要理论和客户价值理论等,提出基于方法目的链的客户目的价值模型及建模方法,将客户期望的效用价值与体验价值置于同一分析系统,给出了客户目的价值模型定义,论述了无监督多目的分群、期望价值维度萃取和目的与期望价值映射分析,并以构建的反映移动通信服务客户多目的驱动特性的4类目的价值模型作为实证支持。基于目的客户细分方法以及客户目的价值模型的应用,为企业的品牌定位、业务推介、服务提供和营销活动提供了决策支持。     

基于客户价值分析的客户发展战略

市场经济的发展,使客户成为了企业最应关注的因素之一.客户关系管理为企业与客户之间的互动提供了强有力的支持.运用价值分析的方法,对客户的当前价值、潜在价值和终身价值做出定量化的分析与研究,以便企业做出更好的经营决策.企业在进行客户关系的管理时,应重视客户的一体化,找出顾客最关注的价值领域,分析企业的竞争状况和提高市场反应速度.     

企业客户管理系统设计

主要针对企业客户资源管理系统的现状和要求,从理论和应用的角度论述了企业客户资源管理系统子模块——客户管理、商业交往、用户管理的设计思路,并给出了关键技术的实现步骤。     

高速公路子项目对项目群管理绩效的影响

为了提高高速公路项目群管理绩效,加强对子项目的均衡管理,通过综合分析我国高速公路项目群的特征以及项目群管理模式下子项目与项目群的关系,从子项目内部特征、子项目参与者和子项目环境三个方面,对现有的项目管理绩效影响因素进行了对比分析,提出了18个影响项目群管理绩效的因素。运用主成分分析法确定了各影响因素权重,并对各权重进行了分析。分析结果表明,子项目的参与者对项目群的管理绩效高低有显著的影响;子项目内部特征和子项目环境影响能力相当;在影响因素中,业主的协调能力、地方协调与支持以及自然环境对项目群管理绩效的影响最为显著。     

网络营销中的客户管理方法研究

随着电子商务在各个领域的广泛应用,网络的购物群体迅速的扩大和成熟,企业开展电子商务和进行网络营销的意识逐步增强.网络环境下传统的营销模式发生了巨大的变化,网络营销的产生促进了以客户为中心的营销观念的产生和发展.针对目前在网络营销中对客户信息处理的不完善性,提出了关于网络营销客户信息管理的实施策略因此,在网络营销环境下对客户管理的理论和方法的研究,是每个企业都必须面对的一个重要课题.本文在对网络营销的客户进行细分的基础上挥讨了电子商务企业面对不同类型的客户应该采取的营销策略.     

基于J2EE的客户关系管理系统的实现

客户关系管理是企业管理的重要组成部分,智能化的信息处理系统对客户信息进行收集、整理、加工和利用成为必然趋势.设计从实际出发,基于Web技术的客户关系管理系统实现了客户管理流程的动态处理,从而提高企业的管理水平、决策质量.     

我市保税区成为我国保税区中唯一国家级电子商务与现代物流技术试点单位

天津港保税区申报的“十五”重点攻关项目“区域电子商务与现代物流示范工程”课题获国家科技部批准,项目任务书已经下达,保税区项目推进小组已于日前成立。该项目获批使天津港保税区成为我国15家保税区中唯一的国家级电子商务与现代物流技术试点单位。 该项目将以保税区直属企业天保控股公司为龙头,以保税区的贸易服务、物流服务、客户服务等主要核心业务为主线,选择管理基础好、具有代表性的贸易服务和物流服务企业为主要实施对象,建设具有物流决策支持、物流管理支持、物流服务支持、物流运作支持等功能的先进电子商     

定制型制造企业如何加强成本控制

成本管理对制造业企业的重要意义不言而喻,本文则针对一类特殊制造业企业——定制型制造企业,探讨如何加强成本管理。所谓定制型生产是指产品完全根据客户的指定要求设计生产的,这种方式和大批量的生产方式相比没有明显的规模优势,但是,随着现代经济和管理技术的发展,利用先进的管理理论和技术也可以做好成本控制。     

数据挖掘在客户关系管理系统中的应用研究

客户关系管理是企业管理中一项重要的内容,在CRM中使用数据挖掘技术,可以提高企业的管理水平。本文深入研究了客户管理系统与数据挖掘相关方法,并采用数据挖掘技术对客户贡献和客户价值等方面进行了详细的分析,总结了相关的步骤和方法。     

沟通在业务支撑项目中的重要性

在电信企业的业务支撑项目中,沟通管理有着非常重要的地位和作用,多方位高效率的沟通是项目成功的有力保障。本文首先从理论和实践两个方面论述了沟通管理在电信企业的业务支撑项目实施中的重要性,提出了管理就是沟通的观点;然后阐述了沟通管理的过程及其方法;最后,根据自己多年来从事电信企业计费和九七项目管理的经验,提出了沟通中的注意事项和方法论。