浅谈汽车4S店客户关系管理

近几年,汽车4S店的经销服务模式是全社会关注的热点问题,特别是4S店作为主机厂的下游,又服务于终端客户,既受大环境的影响,又受主机厂的制约,再加上巨大的投资和用户过高的要求,4S店的经营难度越来越大。所谓＂4S＂店就是集整车销售、售后服务、配件供应、信息反馈为一体的汽车经销服务店。汽车4S店拥有主动权的就是信息反馈一环,也就是客户关系管理。本文分析了目前4S店客户关系管理存在的问题,提出什么是客户关系管理,如何对客户进行精准的细分,细分客户的分类及管理,如何进行差异化的服务,以解决现在4S店经营管理存在的问题,发挥4S店竞争优势,提高用户满意度,使企业更好地持续稳健的发展。     

中国汽车4S店汽车精品经营现状分析

中国汽车产业市场迅速壮大,汽车4S店涉及到销售、维修、保养、零配件及汽车精品供应等各个领域。目前汽车维修、保养、零部件所创造的利润已相对稳定,其增长也不大,唯独在汽车精品方面,由于过去的不重视而所占市场份额基数较低。本文分析汽车精品经营的现实状况及汽车售后市场重要的获利来源,对促进汽车后市场健康快速发展,提升汽车4S店经济利润,都有着积极的意义。     

浅析汽车4S店的现状及发展

汽车4S店在发展之初便以其多样化、严格化、专业化、全面化、服务化等优势迅速得到大力推广,但是在发展过程中,4S店已由初期的繁荣进而走入了调整期,利润也大幅下降。本文从汽车4S店的现状出发,对其发展进行了分析,也提出了汽车4S店的发展策略。     

汽车4S店火灾危险性及防控措施

随着我国经济、社会的迅猛发展,汽车4S店在全国各地大量涌现。然而在实际运营中,不少汽车4S店存在着大量的消防隐患。经过实地调研,总结出目前汽车4S店存在的实际火灾危险性,对火灾隐患产生的原因进行认真客观的分析,并有针对性地提出解决对策。     

汽车4S店建筑设计浅谈

本文从国内汽车4S店设计现状入手,结合设计实践,总结出汽车4S店建筑设计的一般规律与特点。     

基于汽车4S店的项目群管理研究

本文通过引入项目群管理理论,充分整合汽车4S店的各个项目,统一战略目标,统一配置各项资源,使得企业发挥1+1>2的作用,降低成本,实现企业效益最大化。     

汽车4S店经营管理现状与对策研究

以我国汽车4S店为研究对象。分析了当前汽车4S店的现状和蕴舍的危机。从汽车4S店的管理理念、管理模式、人力管理、营销管理、公共关系管理、零配件管理、维修及售后服务管理等方面深入剖析引发汽车4S店目前经营管理问题的原因及影响因素。根据剖析分析结果,结合现代管理理论,从提升4S店管理创新能力、服务质量、内部管理方式等方面提出具体对策和措施,并从如何运用战略管理和营销管理对策措施方面提出建议。     

提高汽车4S店售后服务管理的措施

通过对目前4S店售后服务的分析,提出了做好品牌汽车售后服务管理的一些措施。     

浅谈我国汽车行业中汽车4S店的售后服务问题

汽车的售后服务,是一项最具体最讲究细节的综合服务,随着我国汽车销售量不断增长,汽车售后服务逐渐成为我国汽车4S店的主要利润来源之一。但是我国4S店的售后服务存在着很多问题,本文择其重点三个问题进行分析并提出改进的初步建议。     

汽车4S店服务营销战略研究

汽车4S店制定服务营销战略,发展自身服务品牌是企业长远发展的需要,是市场竞争发展到一定阶段的必然结果。本文在分析4S店存在的主要问题基础上,制定出以服务品质、服务价格、服务形象和服务管理为切入点,实施服务营销战略的具体规划,并提出了具体的实施策略。     

基于Flexsim的汽车4S店备件库存仿真

针对汽车备件库存管理存在的问题,以某汽车4,S店备件库存管理为研究对象进行了研究.首先,利用Flexsim仿真软件评价原有的库存管理系统;然后,运用ABC库存分类原则对原有的备件库存管理策略进行改善,并比较两种策略下的仿真运行结果.仿真结果表明,改善后的模型更加合理,能够为企业选择合适的备件库存管理策略提供依据.     

汽车4S店内部控制要点探析

随着我国经济的发展,国民生活水平不断的提高,作为奢侈品的汽车在大家的生活中也随之普及开来。因此4S店作为汽车的销售专店,其发展异常迅速。在汽车市场不断扩大的现状下,4S店彼此的竞争也十分激烈,从而产生了各种问题。而这些问题的出现,也正说明了4S店内部管理依然存在着很多漏洞,如何去掌握这些漏洞,并将其修复,便是我们接下来所要探讨的话题——汽车4S店内部控制要点探析。     

4S店创利途径新思考

汽车销售4S店模式在我国发展方兴未艾,开店家数与日俱增。如何在激烈的市场竞争中争取更大的市场份额,获得更多的利润,提高自身的盈利能力和市场竞争力是所有4S店面临的难题。本文首先分析4S店经营模式的特点,然后从增加收入、降低新车销售成本以及维修业务的成本、运营上利用政府支持政策及税收政策等方面展开阐述。具体说明可以增加4S店利润的新途径,为4S店的发展和实践提供新思路。     

浅谈对4S店在用计量仪器进行计量检定的必要性

随着我国经济建设的快速发展,汽车已经逐步走进家庭成为人们生活中不可或缺的代步工具,提高了人们的办事效率和生活质量。同时太多行驶的汽车也是影响道路交通安全的重要因素,这也给作为汽车售后服务的4s店提出了越来越高的要求,指出维修质量的优劣直接影响汽车行车质量的安全。     

通用航空飞机4S店的可行性浅析

随着科技的发展和政策的开放,以及人们越来越超前的消费观,私人持有飞机这一之前略显“疯狂”的想法将变得越发现实.本文从国家的政策和市场的需求等方面,分析了影响通用航空飞机4s店产生和运行的因素,并根据市场调研的结果对开设通用航空飞机4s店的可行性进行分析.     

汽车售后服务现存问题及对策分析

随着我国汽车市场竞争日趋激烈,做好售后服务这一环节至关重要,文中从我国汽车售后服务市场实际现状出发,通过汽车售后服务的市场存在问题,针对问题提出相应的策略和发展趋势。     

汽车4s店电子商务的应用与发展

本文介绍了电子商务在汽车4s店应用的可行性,从汽车企业和消费者两方面对电子商务的需求进行了分析,指出应借鉴国外先进经验,结合国内实际情况,有重点的发展我国汽车电子商务.     

浅析汽车4S店存货质押问题

汽车4S店（以下简称4S）是一种以整车销售（Sale）、零配件（SparePart）、售后服务（Service）、信息反馈（Strvey）等“四位一体”为核心的汽车特许经营模式,目前全国有6000—7000家,而且每年以1．5％的数量递增。但是4s因为没有自己的品牌形象,完全靠汽车品牌赚取利润,相对厂商来说处于绝对弱势地位,不仅要按照厂商的标准投入大量的建店资金,而且需要保有一定的存货量和完成年销售限额,否则就面临淘汰出局的风险。而与厂商的结算方式一般是现款、预付款提货,因而4S要生存、要发展必须拥有充足的流动资金。4S因自有资金不足急需对外融资,但目前国内非上市公司融资渠道主要是银行贷款。一般情况下,4S占用土地属租赁,地上房产不能取得房产证无法设定抵押,也很难找到符合银行要求的第三方保证,因而4s在银行融资道路上遭遇担保瓶颈。     

信息化:让汽车4S店服务一目了然

汽车服务业被称为汽车后市场的黄金产业,但国内该行业发展状况却差强人意,以行使最为初级服务的汽修行业为例:管理混乱、脏乱差、以次充好、擅自提价、欺诈顾客等行为一直充斥市场。如今,随着中国加入WTO使有形保护屏障结束,国外汽车维修行业的投资主体将凭借其雄厚的资金、先进的管理、超前的技术等优势进入国内的汽车市场,国内汽修企业面临着严峻挑战。这种挑战绝不是仅因国外资本介入而形成的狼来了,更有社会转型的深层次需求——由生产型向服务型的转变,驱动行业的升级换代。     

常州科教地汽车维修实训基地特色与创新

1．特色（1）校企共建,突出工学结合特色在建设基地过程中,企业积极参与,从设备配置、项目分类、布局规划到管理办法,完全按照4S店的模式,突出工学结合特色,体现职业氛围,大大提高了学生的职业适应能力。