关于经营客户的思考

商业银行可持续发展的实现，要求商业银行要善于经营客户，只有善于经营客户，才能维系和吸引优质客户，在市场上赢得优势。经营客户不仅要转变经营理念，还要处理好各种夫系。     

浅谈“客户经营”

当前衡量一个企业是否成功的标准，不再单是企业的投资收益率和市场份额，而是该企业的顾客保持率、顾客份额以及数据资产的收益等综合指标。也就是说商业的经营理念应从过去的商品管理、顾客管理向客户经营理念发展。     

咨询如何“追”上客户

中国咨询公司的最大威胁不是来自于跨国公司,而是来自于跟不上客户越来越高的要求     

从客户引导到成就客户

今天的创新和过去的创新发生了很大的变化。过去企业主要是在通过创新引导客户消费,我们发明了汽车、电脑等等具有划时代意义的产品,这些产品的产生甚至催生了一个行业;然而现在市场由卖方变成了买方,企业的生存掌握在消费者手中,创新作为一种企业行为也自然需要以满足客户需求为核心。牬葱碌暮诵氖强突枨笤诮裉煺飧鲆钥突行牡钠笠翟擞贝铮贰⒎裰柿康挠帕樱延晒ゲ贰⒎穸圆芳际醣曜嫉姆闲灾鸩教岣呶裉煲允屎嫌没枨笪勘甑氖视π裕从没舛取O衷冢葱碌亩κ且磺形丝突В突Ю嬷辽希突У男…     

六招让他作终生客户

最成功的直销员总是非常重视和客户建立终生的关系。客户导向型的直销员知道，和客户建立关系并提供后续的服务，是提升客户保有率和销售增长的关键因素。下面介绍了6个非常有效的客户服务的技巧：     

基于协同产品开发的客户服务研究

从产品开发的三维度理论出发，分析了产品全生命周期中客户服务需求的分布状况和客户服务需求的柔性区间，以及客户服务的响应柔性和响应速度．提出了用客户服务来支持协同产品开发中的信息协同和服务协同，实现产品开发的客户协同，并给出了支持协同产品开发的客户服务的实现方法．     

客户价值的综合评价

本文提出客户利润贡献率、客户投资回收期和客户潜在价值三个评价指标 ,分别对客户过去、现在和未来的价值进行静态与动态以及定性和定量的综合评价 ,并在此基础上提出客户价值总值的评价方法     

美国通用公司服务客户的故事

有一天,美国通用汽车公司客户服务部收到一封信: “这是我为同一件事第二次写信,我不会怪你们没有回信给我,因为我也觉得这样别人会认为我疯了,但这的确是一个事实。我家有个习惯,就是每天晚餐后,都会以冰激淋来当饭     

基于客户价值分析的客户发展战略

市场经济的发展,使客户成为了企业最应关注的因素之一.客户关系管理为企业与客户之间的互动提供了强有力的支持.运用价值分析的方法,对客户的当前价值、潜在价值和终身价值做出定量化的分析与研究,以便企业做出更好的经营决策.企业在进行客户关系的管理时,应重视客户的一体化,找出顾客最关注的价值领域,分析企业的竞争状况和提高市场反应速度.     

关于CRM新型理论框架下客户识别系统的研究

客户识别是CRM实施中的一个重要概念,为指导CRM中客户识别的实施.基于对整个市场竞争下的3个角色的思考,提出了多维的客户识别理论框架.     

浅谈烟草客户服务体系的构建

卷烟批发环节实行国家专卖专营的垄断性经营。烟草商业企业竞争力的指标是在烟草专卖体制下企业如何更好地发挥其服务功能。通过对烟草客户服务现状的分析，我们发现烟草服务管理模式僵化被动，主动服务意识不强，以客户为中心的服务理念没有真正确立，服务更多的是以口号的形式存在。该文从烟草服务存在的问题入手，对提升烟草服务水平的途径进行了探讨，提出了建立烟草标准化服务体系的建议。     

物业管理公司经营模式的探讨

一直以来,大部分的物业公司始终笼罩在保本或亏损的阴影中,这就带来了一系列的问题:首先是企业的行为,当企业不能通过正常的途径获得利益最大化时,它可能会减少对物业管理项目的投入或者降低管理服务标准;其次对业主而言,花最少的钱享受最多,最好的服务,这种心态可以理解,人所共有。也就是说,物业管理企业要随时满足业主不断增长、变化的需求才能达成两者的平衡。但形成这种境界的前提是企业必须有足够的利润和资金支持,本文从企业自身的人力、物力、财力、信息等资源上挖掘潜力,以全权委托物业管理为基础,运用先进的经营理念和方法,拓展经营渠道。     

生物疫苗企业客户价值及客户细分研究

客户是企业最重要的资产,客户价值是企业最核心的价值,是客户分类管理的基本依据。运用客户生命周期理论,结合生物疫苗企业客户关系管理的特点,分析和研究了生物疫苗企业基于客户价值的客户细分模型、方法和服务对策。     

基于客户信用风险控制的客户价值发现

从企业特征评级的角度出发，提出了有效客户信用风险控制下实现客户价值提升的解决方案。     

浅谈客户忠诚战略

客户忠诚是企业长期利润增长的途径。因此，培育客户忠诚是许多企业客户保持战略的一个追求目标。但到底如何建立客户忠诚，这个问题仍没得到很好解决。本文通过讨论客户忠诚的价值，客户忠诚的驱动因素，探讨如何实施客户忠诚战略。     

数据挖掘在电信客户细分中的应用

CRM系统已被广泛应用.客户细分作为CRM 系统的重要组成部分,是进行其他决策工作的基础之一.简单有效的电信行业客户细分方法利用了客户行为和价值分析模型,从数据库中提取出相关数据,作为分析的依据,实现了对数据分群的操作,具有一定的实用价值.     

对我国财险公司客户服务与管理的思考

当前我国保险业竞争激烈,而提高客户服务管理水平对提升财险公司的市场竞争力至关重要。该文通过从我国财险公司客户服务工作的现状出发,分析其存在的问题以及问题的成因,最后针对存在的问题提出构建诚信体系、客户服务体系以及健全客户服务管理制度等相应对策与措施,希望对提升我国财险公司客户服务管理水平,进而提高企业的市场竞争力提供一定的参考。     

抓住核心客户——最有价值的客户在哪里？

在客户成了稀缺资源的时代，决定一个企业成功与否的关键不是市场份额，而是客户份额，尤其是核心客户份额。     

基于客户价值的期货业客户聚类细分方法

针对目前国内外学者较少重视的期货业客户细分问题,提出了可操作的期货业客户细分方法。通过对中国期货业面临的市场服务问题和客户特点的分析,认为解决问题的关键是对期货客户进行有效细分,支持期货企业差异化服务的实现。依据期货业客户管理特点构建了期货业客户价值预测模型,提出基于客户当前价值和增值价值的两维聚类细分方法。以某期货公司为案例描述了方法的实际应用,证明了所提方法可行性。     

客户价值管理在商业银行中的应用

围绕商业银行管理工作中客户价值导向的内涵,阐述了客户需求的重要性,分析了客户需求的种类,并提出了提高客户满意度的基本对策。