工业企业顾客满意度测评指标体系研究

质量管理已发展到“以顾客为关注焦点”的阶段。了解顾客需求,满足顾客期望,使顾客满意,是企业在激烈的市场竞争中的立足之本。产品是否合格需要检验,顾客是否满意就需要测评,而在顾客满意度测评中,测评指标体系的确定是至关重要的环节。本文根据顾客满意度测评基本模型,介绍了制定顾客满意度测评指标体系的原则、应考虑的主要因素,在此基础上给出了顾客满意度测评指标体系。     

组织中员工与岗位匹配的两阶段测评与选择方法

针对组织中员工与岗位的匹配问题,提出了一种两阶段的测评与选择方法.首先,给出了考虑岗位满意度和员工满意度的匹配测评指标体系;然后在此基础上,给出了两阶段的测评与选择方法.在第一阶段,将员工与岗位给出的语言满意度评价信息转化为二元语义形式,给出了一种二元语义信息处理的员工与岗位匹配测评方法;在第二阶段,建立了员工与岗位匹配选择的矩阵模型,通过该模型可分析两者的匹配程度,并针对不同区域给出决策分析.最后,通过在KC咨询公司的实例分析证明该方法的实用性和有效性.     

ActiveX技术在自主测评系统中的应用

根据大学计算机基础课程自主测评资源开发平台的特点,提出了将ActiveX技术应用到其中的WEB考试系统,以实现简单灵活且具有高人性化的自主测评界面,探讨了在.Net环境下,以自主测评界面的一个实例说明了ActiveX技术的应用全过程,并最终将其应用到实际的项目开发中,取得了很好的效果.     

基于力控和MATLAB的IPC模式过程仿真培训系统

给出了一种基于单台计算机的智能控制仿真培训系统的开发模式.该系统以力控组态软件Force Control作为图形用户界面(GUI)开发平台,采用MATLAB构造实际被控对象模型,并通过DDE技术实现了力控组态软件与MATLAB之间的实时数据通信.此仿真培训系统的开发方法适用于小型精细化工过程操作培训仿真器的开发,给仿真培训系统的开发研究带来便利.     

基于B/S架构网络教师测评系统的构建

教师评价是学校管理的一项重要内容,也是教师专业发展一项重要依据。为提高教师测评的效率,开发了基于B/S架构的教师测评系统,该系统采用asp.net与数据库相结合的技术,实现了自动、高效的教师测评。     

基于IPA分析的花果山景区游客满意度测评

企业为了达到所提供产品与消费者需求的高度契合,提高产品的市场竞争力,用尽各种方法了解消费者的需求,满意度就是其中的一个重要指标.通过对花果山景区的实地调查,运用IPA分析方法对连云港市花果山景区的游客满意度进行了测评研究,得出该景区该景区目前急需在门票、旅游商品价格、景区咨询服务及投诉处理等方面提出整改,提高游客的满意度.     

网络虚拟电子实验室的构建与设计

文章主要介绍网络虚拟电子实验室的开发过程。在分析网络虚拟实验系统几种常见构建技术的基础上,提出了该系统构建的三层体系结构,利用HTMLJ、AVA VC＋＋、VRML技术构建表现层,基于JAVA SOCKET构建通讯层和基于ADO实现控制层,即多种技术融合观点,明确了网络虚拟电子实验系统的开发技术;对网络虚拟电子实验系统进行了设计,并给出三层体系结构模型图,确定了系统总体目标、设计原则、功能模块以及体系结构;通过具体实例给出了三层体系结构设计模型的开发,实现了系统的功能。     

基于本体的过程融合

随着大众健康需求的变化,长期、系统、个性化的健康服务过程成为一种新的趋势。医疗机构的分科,使消费者不得不参与到多个科室开出的不同健康服务过程之中。为了方便消费者就医、减少冗余的服务项目、提高消费者的服务满意度,该文试图实现多个健康服务过程的融合。为此,首先分析了可融合任务的种类和特点,给出了机构本体以统一概念,说明概念之间的关系;然后给出了基于该本体的服务过程融合算法;最后,实现了该算法的原型系统,并以孕中贫血诊疗服务过程与孕中健康检查服务过程的融合实例说明了该算法。运行的结果表明:该算法能够很好地对服务过程进行融合,从而提高消费者的满意度。     

内部顾客满意度管理在设计过程的研究与应用

根据顾客满意度理论,研究如何在设计研发过程中组织开展内部顾客满意度测评,提出了内部顾客满意度测评方法和流程,给出了测评指标,并运用信息化手段实施测评工作,然后对测评结果进行统计分析,寻找满意度较低的部门和不满意问题,促其分析自身原因,持续改进工作方法,从而提高设计效率和质量.     

引入ACSI模型的读者满意度测评应用研究

以美国消费者满意指数(ACSI)模型为基础,详细论述了读者满意度测评方法。     

一种MIS开发的实用化方法

本文分析了目前流行的几种管理信息系统开发方法的基本原理及其特点,在此基础上提出了选定开发方法的原则,并结合系统开发工作的实践,提出了一种信息系统开发可采用的实用化方法     

控制理论与计算机实时控制

本文在综合论述系统理论各学派的形成和其基本论点的基础上,推荐一种按层次概括各种理论的方法;对当前计算机控制系统的发展趋势——分散型综合控制系统,从系统分解与协调的角度阐述其合理性;并且结合计算机的发展过程说明现代控制理论是计算机控制的理论基础;最后,文章推荐几种有发展前景的微机实时控制方案,即模型预测启发控制、模型参考自适应控制和模糊控制,它们共同的特点是,不需要对被控对象精确建模,控制质量优于 PID 控制以及便于用微机实现。     

秦皇岛市人居环境居民满意度综合评价

根据以人为本的原则,引入居民满意度评价,建立了城市人居环境居民满意度评价指标体系及评价方法,并对秦皇岛市人居环境进行了评价。结果表明,秦皇岛市人居环境总体处于发展阶段,评价结果与实际情况基本吻合,表明该评价方法具有可行性。根据评价结果,结合秦皇岛市实际情况,提出了秦皇岛市人居环境优化措施。     

武器装备仿真模型体系框架的研究及应用

基于武器装备仿真模型体系框架的研究现状,提出一种建立模型体系框架的通用性、统一性原则,在该原则下给出了基于通用目的的仿真模型体系框架对的顶层结构、分类及相互关系,并给出了基于此模型体系框架开发模型的方法.     

实用农作物生长调控专家系统的设计与实现

介绍了农作物生长调控专家系统的设计原理、开发原则、开发环境,系统组成和结构设计,并以农业专家系统开发平台为PAID4.0为开发平台,给出了实用农作物生长调控专家系统的设计实例.     

基于QFD的虚拟社区成员满意度测评方法

对虚拟社区成员的满意度测评不同于对企业产品顾客满意度测评,主要原因是测评指标体系和测评方法上的差异,质量功能展开方法是获得用户需求的有效方法;文章引入QFD方法获得评价虚拟社区成员满意度的测评指标体系,建立相应的评价模型,并从用户的角度评价使用虚拟社区的满意度,从而获得一种评价虚拟社区成员满意度的新方法.     

基于三层结构的医院信息系统研究与设计

主要描述了Delphi的三层结构并将其应用于医院信息系统的开发.给出了三层数据库程序设计原理,在分析三层分布式原理的基础上,采用了面向对象的软件设计方法探讨三层结构,给出了基于三层结构的医院信息系统的系统结构和功能模块设计思路,利用多层分布式应用服务组件等几个关键技术解决了系统开发过程中的一些问题.     

通用项目评估决策支持系统模型

为了提高项目评价的科学性、有效性、及时性,结合当前项目评估工作要求及企业所面临的内外部环境,给出了研制项目评估决策支持系统应遵循的原则,在此原则的基础上构造了通用项目评估决策支持系统的总体结构模型,并进行了该系统的分析和设计.对系统应具有的功能以及数据库、模型库及方法库的设计进行了详细介绍,在实际中进行了成功应用.     

系统功能原理推论的证明与推广

根据系统功能原理推论揭示了“非保守力作耗散功、非保守反作用力同时也作耗散功”的客观规律.通过证明,得出了系统功能原理推论在N(N≥2)体独立系统的惯性参考系中严格成立的结论;在此基础上推导出了系统功能原理推论在N体独立系统的非惯性参考系中的一般表达式,在N体非独立系统的非惯性参考系中的推广表达式,为功能理论的新发展奠定了基础.     

管理制度对教师工作满意度影响力之实证分析——以广东外语外贸大学为例

教师工作满意度直接影响着教师工作积极性的发挥，影响到学校的教育、教学质量。而且它还制约着教师心理健康的发展。因此，分析和探讨影响教师工作满意度的因素结构，思考相应的对策以改善教师工作满意度。有着迫切的需要和重大的现实意义。从广东外语外贸大学管理制度对教师工作满意度的影响力实证分析结果可以发现。当前高校学校管理上尚存在一些问题，必须采取对策予以解决。