乎叫中心系统在ARP用户服务中的应用

健全的运维体系和优质的用户服务,是大型信息管理系统能稳定运行、持续优化和深入应用的重要保障。本文对中国科学院资源规划系统（Academia Resource Planning,简称ARP）自实施上线以来的用户服务模式进行介绍,重点阐述了ARP呼叫中心系统在用户服务中的应用,并对当前用户服务工作中存在的问题以及如何进一步提升用户服务能力、提高用户满意度进行了探讨。     

关于提高所级ARP系统中信息服务与管理平台应用效率的几点思考

通过十年的积累,ARP系统内形成了丰富而全面的数据以及知识资源。全面开发利用系统内信息和知识资源是ARP系统一直以来的核心。对于所级ARP系统,信息服务与管理平台应用效率直接关系着所级ARP系统在研究所应用推广的效果。本文通过分析信息服务与管理平台的功能,结合作者在一线ARP系统应用中的经验,对提高信息服务与管理平台应用效率进行了思考,提出了四点建议：提高ARP系统数据质量;调动用户主动反馈建议,优化平台功能,增强用户友好应用体验;针对ARP关键用户进行平台应用的系列强度培训;针对所级高端用户,推广决策支持应用。     

关于提高所级ARP 系统中信息服务与管理平台应用效率的几点思考

通过十年的积累,ARP 系统内形成了丰富而全面的数据以及知识资源。全面开发利用系统内信息和知识资源是ARP 系统一直以来的核心。对于所级ARP 系统,信息服务与管理平台应用效率直接关系着所级ARP 系统在研究所应用推广的效果。本文通过分析信息服务与管理平台的功能,结合作者在一线ARP 系统应用中的经验,对提高信息服务与管理平台应用效率进行了思考,提出了四点建议：提高ARP 系统数据质量;调动用户主动反馈建议,优化平台功能,增强用户友好应用体验;针对ARP 关键用户进行平台应用的系列强度培训;针对所级高端用户,推广决策支持应用。     

中国科学院兰州分院ARP建设与发展

ARP是技术、是方法,更是一种新的重要管理思想。本文应用知识管理的相关理论,结合中国科学院兰州分院信息化建设的工作实际,就ARP理念的塑造、人才的培养建设以及实践效益三方面进行了阐述并对ARP在促进管理理念更新、优化管理环境方面的进一步发展与应用进行了探讨。     

中国科学院兰州分院ARP 建设与发展

ARP 是技术、是方法，更是一种新的重要管理思想。本文应用知识管理的相关理论，结合中国科学院兰州分院信息化建设的工作实际，就ARP 理念的塑造、人才的培养建设以及实践效益三方面进行了阐述并对ARP 在促进管理理念更新、优化管理环境方面的进一步发展与应用进行了探讨。     

ARP 助力国家科学图书馆深化人力资源管理转型的探讨

ARP的应用整合了多重管理信息资源,在研究所管理中发挥了重要作用,尤其在推动人事管理向人力资源管理转型中起到了推动、促使和深化作用。本文从应用ARP进行人力资源管理业务的实践中,总结了ARP引发的管理变化和变革,并根据切身体会提出了针对系统改进的相关建议。     

ARP助力国家科学图书馆深化人力资源管理转型的探讨

ARP的应用整合了多重管理信息资源,在研究所管理中发挥了重要作用,尤其在推动人事管理向人力资源管理转型中起到了推动、促使和深化作用。本文从应用ARP进行人力资源管理业务的实践中,总结了ARP引发的管理变化和变革,并根据切身体会提出了针对系统改进的相关建议。     

ARP欺骗攻击类型及防御方案

分析ARP原理以及欺骗网关攻击、仿冒网关攻击、“中间人”攻击和泛洪攻击4种常见的ARP欺骗攻击类型，结合电子政务网ARP防御的应用实例，提出一种采用DHCP服务器和交换机的DHCPRelayAgent、DHCPSnooping功能进行防御ARP欺骗攻击的方案。该方案能够防止接入终端任何ARP欺骗攻击，可以有效解决ARP欺骗攻击问题。     

园区网中ARP欺骗防范设计与实现

ARP欺骗对园区网的正常使用造成了很大的影响,本文阐述了ARP欺骗的原理和常见的欺骗类型,并提出了解决方案。通过交换机的端口安全、ARP-Check等功能和GSN®机制防止ARP欺骗,实际应用效果良好。     

深刻认知ARP的思想内涵探索深层管理应用

该文就ARP在中国科学院推行的深层次原因、推行过程中所面临的挑战、ARP管理思想的建立过程、ARP管理系统的特点和思想内涵,以及ARP在研究所的推广应用等方面谈了作者的切身体会,以期推动ARP在研究所的深入应用。     

基于信息生态理论的中科院资源计划项目(ARP)构建成效影响因素研究

此研究基于信息生态理论,把中国科学院资源计划项目(ARP)放入“人”、“信息”和“信息环境”三者交互影响的视角里,分析了408份问卷样本,发现“客服人员认真负责”“、信息质量满足需求”“、信息共享程度满足需求”“、信息标准化程度满足需求”“、信息化培训有成效”和“及时吸纳使用者意见”等对ARP构建成效有重要影响,并提出了ARP构建的优化建议。ARP是中科院构建的旨在提高科研资源利用效率、提升科研管理水平的管理信息系统。经过多次升级,ARP已在中科院规范工作流程、加强管理协同、共享信息资源和支撑管理决策方面发挥重要作用。以往研究大多将ARP看作独立系统,尚未从其与人及周边环境关系的角度探析构建成效。     

校园网络ARP协议欺骗的检测与防御

校园网络作为网络的典型应用,处于一个不可替代的位置。然而,利用TCP/IP协议安全漏洞进行欺骗攻击是目前校园网络中经常出现的攻击方法。攻击者通过对主机的ARP欺骗,以达到对被攻击者的限制。本文通过ARP协议原理分析及工具软件检测,对ARP协议欺骗揭示,并给出相应的防御方法。网络维护实践证实了该方法是有效的。     

ARP攻击分析及防御解决方法

ARP攻击是一种阻碍用户正常使用网络服务的攻击,该文对ARP协议的工作原理、ARP攻击的原理及种类进行了深入分析和探讨,并指出了相应的防御解决方法。     

ARP系统助力研究所个性化管理的案例研究

ARP系统助力研究所个性化管理的案例,表明信息化对于研究所管理工作起到很大的帮助,ARP系统是中国科学院在信息化时代管理工作的重要助手;符合科学研究资源管理的实际是ARP系统发展和应用的根本,不断完善的ARP系统,已经成为中国科学院研究所管理工作中的最重要工具。     

关注中国——中国科学院全面实施ARP管理工程十年发展历程与思考——十年辛勤耕耘 服务一流管理——纪念ARP项目实施10周年

中国科学院资源规划项目（Academia Resource Planning,简称ARP项目）,是实现中国科学院科学资源规划的信息系统工程,是带有科研活动管理特殊性质的电子政务系统。本文主要从ARP系统实施十年的过程、形成的成果及系统特点进行了论述,就其在促进中国科学院管理创新、服务一流管理等方面取得的主要成效进行了分析,并结合中国科学院“创新2020”的战略需要,对其未来发展进行了展望。     

十年辛勤耕耘 服务一流管理——纪念ARP 项目实施10 周年

中国科学院资源规划项目(Academia Resource Planning， 简称ARP 项目)，是实现中国科学院科学资源规划的信息系统工程，是带有科研活动管理特殊性质的电子政务系统。本文主要从ARP 系统实施十年的过程、形成的成果及系统特点进行了论述，就其在促进中国科学院管理创新、服务一流管理等方面取得的主要成效进行了分析，并结合中国科学院“创新2020”的战略需要，对其未来发展进行了展望。     

ARP 系统助力研究所个性化管理的案例研究

ARP 系统助力研究所个性化管理的案例，表明信息化对于研究所管理工作起到很大的帮助，ARP 系统是中国科学院在信息化时代管理工作的重要助手；符合科学研究资源管理的实际是ARP 系统发展和应用的根本，不断完善的ARP 系统，已经成为中国科学院研究所管理工作中的最重要工具。