浅析ITIL

我国现在的信息系统产业发展迅速,但同时存在着企业管理水平低,没有规范的管理流程等一些问题.这导致了在信息工程建设中业主和承建方从系统设计到系统建成期间双方不能达成一致意见,影响到工程建设的质量和进度.ITIL是国际公认的成熟的IT服务管理架构,可以帮助客户建立完善、可行的管理流程.     

高校IT运行服务中的流程管理

流程是IT服务管理中的三要素之一,而运行阶段占IT服务管理整个生命周期的70%以上的部分,因此流程的设计与执行对于IT运行服务管理效果的好坏至关重要.本文以复旦大学IT运行服务管理中的值班事件处理流程为案例,介绍了高校如何进行IT运行服务流程的设计与执行.     

供应链管理流程

成功的供应链管理要求跨职能的流程整合,包括企业内关键流程及组成企业供应链的外部网络。供应链管理关注关系管理和其绩效的改进。列举了8个供应链管理流程说明供应链管理是个一体化的流程,成功实施这8个流程可以使企业在战略上和运营上获得竞争优势。     

试论高校横向科研项目的管理与服务

横向科研项目是高校主动深入企、事业单位,开展产学研合作,服务社会的主要体现.当前,横向科研项目管理中存在着管理松散、签订技术合同不规范等问题,需要不断创新横向科研项目管理,将流程管理理念与服务理念融入横向科研项目管理工作中,贯彻“在服务中实施管理,在管理中体现服务”的理念,更好为地方经济建设和社会发展服务.     

深圳供电局IT服务管理项目介绍

深圳供电局IT服务管理项目借鉴了IT服务管理的国际标准ISO／IEC20000，参照IT管理最佳实施经验库——ITIL，结合电网企业特点，在国内电力企业率先实现供电企业调度自动化和管理信息化领域的IT服务管理，建立了规范的可量化的供电企业IT服务管理体系，从人员、流程、技术等三方面进行了系列的规范化和标准化，包括一项管理职能——帮助台（Help_desk）和四大管理流程——配置管理、事件管理、变更管理和问题管理。     

科学规划有效组织切实保障企业ERP的成功实施

ERP是一种先进的现代化企业管理模式,是一项企业管理信息化系统工程.应用ERP能够有效改善管理,全面提升企业竞争能力已是不争的事实.同时,ERP的应用和实施又是一项系统工程,有其固有的规律和完善的流程,它涉及到企业各业务部门复杂而庞大的过程,其中组织结构设计、业务流程重组、项目进度控制等环节都是关系到企业管理的重大事项,因此,在实施ERP过程中,企业需要按照项目管理和软件系统特点的要求,进行科学地规划与管理,才能规避风险,保障ERP系统的成功应用.     

语用Web服务管理框架

为了弥补现有语义Web服务在动态性和交互性方面的不足,将语用Web引入到Web服务研究中,提出了语用Web服务技术,并将其应用于Web服务管理领域.面向语用Web服务管理分为4个层次:语法Web服务层,语义Web服务层,语用Web服务层,网络服务管理层.给出了语用Web服务与语义Web服务协作流程的实现场景.语用Web服务管理促进了服务和消费者之间理解和交互模式的改变.     

借助质量管理提升IT服务管理水平

针对IT服务管理流程实施中的一些问题,介绍了如何结合质量管理设计IT流程框架和规范流程结构,以及如何具体实施质量管理推动流程的持续优化.     

基于知识的云制造资源服务管理

分析了云制造资源服务的特点以及知识在资源服务全生命周期中发挥的作用,在此基础上提出了基于知识进行资源服务管理的机制,设计了一套适合云制造资源服务管理的知识库管理系统构建方法,结合该构建方法对资源服务管理流程进行了分析,最后开发了相应的原型系统进行了验证.     

UMTS的端到端QoS体系结构与保证机制

无线移动环境中实现QoS保证已经成为最为关键的问题之一.通过分析UMTS系统的端到端QoS体系结构,阐述了UMTS系统QoS保证体制的特点以及相应管理模块的功能,最后时4种不同情况下的端到端QoS保证流程进行了分析.这对今后3G无线资源管理和网络规划都具有重要的参考价值.     

政策演变视角下流动人口管理和服务问题研究

流动人口是经济发展到一定阶段的必然产物,搞好流动人口管理和服务是创新社会管理的重要内容.流动人口作为社会的弱势群体,其管理服务和权益保障应引起全社会的重视.该文首先梳理了流动人口管理的政策演变过程,然后分析了当前流动人口管理中存在的服务意识淡薄、法规制度不健全、信息化管理滞后、部门综合协作难等问题,最后提出了从“管理”到“服务”、从“山头文件”到“国家法规”、从“更新计算机硬件”到“开启计算机软件”、从“单打独斗”到“多方联动”等政策建议.     

浅谈IT运维服务体系的建设

运用ITIL管理技术,全面改变现有的运维服务模式,整合管理流程,优化资源配置,提升服务层次和信息化建设的总体效能,提高业务管理水平。     

ITIL框架浅谈

ITIL是一种框架和基础,本文从高层分析了IT服务,介绍了IT服务管理的一些通用的实施方法和流程,但这些方法不是具体的答案,而是需要同实际情况相结合。     

IT服务管理的实际应用

如何解决快速发展的IT技术与日益增长的IT应用需求、业务和管理之间的融合问题?如何消除由于技术与管理的整合问题所导致的的运营风险?本文在简述IT服务管理的基础上,重点论述了IT服务管理在实际工作应用中的四个方面:规划流程、优先级划分、降低服务成本、建立学习型组织.     

高校IT运维服务面临的挑战与机遇

随着高校信息化建设的推进,建设与运维并重的理念得到共识,如何应对高校信息化建设面临的挑战,结合南开大学的建设情况,探讨了高校IT运维服务管理体系的构成与加强服务台建设、建立统一的IT监控管理平台及建立规范科学的服务流程、运维流程的必要性,同时介绍了南开大学信息化建设的现状.     

中小城市物流企业仓储管理发展模式分析

如何管理仓库中的货物、设备、人员及作业流程,将直接影响到物流服务的成本,效率和作业的准确性,因此科学地进行仓储管理是中小城市物流企业发展的基础.本文针对目前中小城市物流企业仓储管理存在的问题,提出了中小城市仓储管理发展的最新模式.     

物流信息化在药品管理上的应用

医院药品管理主要包括药品的采购、仓储、使用三大流程环节,涉及到用药计划管理、药品质量管理、药品信息管理等诸多方面的工作,而物流技术是包括了由需求分析和预测、订单、生产、运输、仓储到最终销售的一系列过程,将其应用于药品管理将极大优化药品的管理流程,提升管理效率。     

高新技术企业供给策结构性改革“降成本”研究

"降成本"是供给策结构性改革的重要内容。分析了成本管理的理论基础,并比较了高新技术企业与传统企业成本管理的不同,最后分析了高新技术企业"降成本"管理模式:全流程成本管理、人力资源成本管理和战略成本管理,全流程成本管理强调上游流程成本管理的重要性,人力资源成本管理强调代理成本降低,战略成本管理强调竞争对手成本分析和顾客满意度分析,高新技术企业"降成本",要从成本降低上升到价值管理,更好地实现企业价值增长。     

浅析IT服务管理

IT服务管理是一套以流程为导向、以客户为中心的方法,以服务的技术,流程和人员为三要素,通过整合IT服务与组织业务,提高企业提供IT服务和对IT服务进行支持的能力的水准.而ITIL (Information Technology Infrastructure Library) 作为IT服务管理 (ITSM) 最佳实践的事实标准是IT管理领域事实上的行业标准,在IT运作管理领域的地位举足轻重,成为了解及衡量IT服务价值的渠道.     

浅谈基于IT服务的高校计算机专业实验室建设

应用国际上正在迅速普及的IT服务管理理论,提出了基于IT服务管理理念的高校计算机专业实验室建设与管理模式,初步设计了基于ITIL(IT基础架构库)的计算机专业实验室IT服务框架.目的在于探索高等院校计算机专业实验室建设与运行的改革措施,试图找出一条科学配置实验室设备、人员及服务流程,提高实验室服务水平,发挥实验室投资效益的新途径.