高校图书馆服务质量测评研究综述

通过文献分析法,分析了国内外高校图书馆服务质量评价的发展历程和主要研究方向;并对国内高校图书馆服务质量的研究现状以及国外服务质量评价方法在我国本地化实践研究中存在的问题进行了分析总结;最后,在对比国内外高校图书馆服务质量研究和实践水平的基础上,对国内服务质量研究实践进行了研究方向趋势分析。     

安徽国家湿地公园游客感知服务质量测评

国内对湿地公园服务质量研究较少,随着湿地公园建设发展,服务质量问题日渐突出.采用实证研究的方法,通过相关文献和深度访谈构建出理论模型.采用面对面发放调查问卷的形式,利用统计分析软件,运用信度、效度、相关及回归分析、独立样本T检验等方法,测定出影响游客感知服务质量的影响因子以及权重大小,并分析了性别的影响.研究发现:有形性和服务补救性对服务质量有显著正向影响,五个因素的权重大小依次为有形性、服务补救性、美感性、可靠性、保证性.性别对五个因素以及服务质量无显著影响.以上研究,对于安徽国家湿地公园服务质量的提升有参考和借鉴作用.     

关于数字图书馆服务质量的研究

简述了数字图书馆及其服务质量的内涵,介绍了国内数字图书馆服务质量的现状,分析了数字图书馆服务质量方面存在的问题,并提出了解决问题的办法.     

当代图书馆服务质量评价研究综述

分析了国内对图书馆服务质量研究的实际情况,总结和概述了现有的服务质量评价方法与标准,提出了提高我国图书馆服务质量的措施。     

饭店服务质量维度研究综述

饭店服务质量维度研究是饭店服务质量研究的一个热点问题,研究者在对该问题的研究过程中得出了很多有价值的研究结果.本文阐述了当前饭店服务质量维度研究的主要成果,北欧学派和北美学派的主要观点,对饭店服务质量维度问题的争论以及其他服务质量维度理论.     

质量和服务质量

对质量、服务质量涵义进行了综述，总结了质量管理的发展阶段，阐述了服务质量管理研究的热点。     

服务质量评价的发展探究

服务质量评价是衡量图书馆服务质量的重要标尺,同时也是图书馆界研究的热门问题之一。介绍了服务质量评价的基本情况和图书馆服务质量评价的发展情况,提出了我国在服务质量评价研究中存在的问题。     

数字图书馆服务质量的探讨

综述了数字图书馆服务质量的研究现状及关键技术,就数字图书馆服务质量方面存在的问题进行了分析,提出了解决这些问题的办法。     

如何提高图书馆服务质量的营销学视角

服务质量的提高是图书馆服务经营管理的关键，本文试图将营销学理论引入图书馆服务研究中，从整合服务职能和服务资源以及实施服务目标策略、服务产品策略、服务价格策略、服务渠道策略、提高服务人员素质的营销学视角探讨了如何提高图书馆服务质量的问题。     

浅析鞍山寰球大酒店的服务质量

改革开放以来,我国酒店业的发展相当迅速。在激烈的市场竞争中,越来越多的酒店管理人员已经认识到服务质量是酒店的生命线,是决定酒店营销效果、经济效益和竞争实力的最重要的因素。因此,加强酒店服务质量的科学管理,提高酒店服务质量成为酒店管理中永恒的主题。本文以鞍山寰球大酒店为研究对象,采用理论与实践相结合的方法,对如何提高酒店服务质量进行了分析和探讨,希望在酒店管理实践中能得到应用。本文主要包括四个部分,首先对有关酒店服务质量的概念做了界定;其次对寰球大酒店服务质量的现状做了分析,提出了其在服务质量方面的优势及存在的问题;最后针对这些存在的问题提出了几点提高服务质量的对策,力求使寰球大酒店在日益激烈的竞争中把握服务质量以取得良好的发展前景。     

一种基于Agent的服务质量管理框架

为了更好地满足应用的服务质量需求，应建立一种结构良好的服务质量管理框架，以便进行服务质量协商和资源管理．根据服务质量的结构、目标以及Agent的特性，提出了一种基于Agent的服务质量管理框架．首先，介绍了框架的构成，给出了服务质量的定义和各层参数的映射机制．其次，介绍了框架的核心部分“基于Agent的服务质量管理站”，说明了站中各种静态、移动Agent的作用和相互关系．最后，给出了基于Agent端到端的服务质量协商过程。     

区分服务网络服务质量保证体系结构的研究

分析了现有的区分服务体系提供服务质量保证的问题，提出一种新的保证端到端服务质量的体系结构，设计了一个信令来建立资源的预留和回收，采用带宽代理来管理网络的资源，对经过本域中需要确保服务质量的流量进行接入控制和QoS路由选择，并通过固定路径的方法来保证服务质量，通过分析和讨论，本文提出的体系结构具有较好的可扩展性和较高服务质量保证程度。     

武汉市经营性体育健身俱乐部服务质量现状研究

为了使服务质量能够得到企业的重视，本文从服务质量的角度入手，采用问卷调查法和数理分析法，通过调研，分析了武汉市经营性健身俱乐部的发展现状，从中发现影响服务质量的各种因素，以及存在的问题，并在此基础上提出了提升武汉市经营性健身俱乐部服务质量的主要对策。     

运用服务质量差距模型提升辅导员服务质量的对策

高校辅导员是学生日常思想政治教育及服务育人工作的骨干力量，其工作具有浓重的服务性质。本文运用服务质量差距模型分析辅导员的服务质量差距，发现其服务质量的不足与根源，并提出了弥合服务差距、提升服务质量的对策。     

论导入ISO9001的供电企业的服务质量的提高

随着供电企业质量管理体系标准的导入和全面实施．供电企业质量管理的突出问题已经显现，供电企业不但要为顾客提供高质量的电能，同时也应为顾客提供高质量的服务．因此对已建立了质量管理体系的供电企业服务质量的改进进行研究具有重要意义．本文给出了导入ISO9001：2000标准的供电企业持续改进供电服务质量的五大举措．     

LibQUAL＋TM——以用户为中心的图书馆服务质量评价体系

阐述了以用户为中心的图书馆服务质量评价体系——LibQUAL＋TM的产生过程及内容构成，探讨了其在国内图书馆服务质量评价中的实际应用与现实指导意义。     

西安市旅游服务质量实证研究

本文主要对西安市旅游服务质量进行调查研究,通过设计问卷,使用SPSS软件对问卷进行深入分析,结果显示,西安市旅游服务质量在饭店服务及旅行社服务方面还存在问题。     

网络环境下高校图书馆如何提升服务质量的思考

从读者投诉的问题入手，分析了高棱图书馆服务质量低的现状，提出提升服务质量的措施。     

旅行社服务质量的模糊综合评判

运用模糊数学的疗法，建立了对旅行礼服务质量进行的模糊综合评判的方法；并以山东省临沂陶然居国际旅行社为例，对服务质量进行了实证研究．     

SERVQUAL模型在服务质量评价中面临的问题

本文回顾了服务质量研究领域中非常重要的SERVQUAL模型的产生和发展过程.由于服务质量评价是当今营销研究的热点问题,学术界对如何评价服务质量存在着很大的争议.本文从SERVQUAL这一经典评价模型入手,分析了其中存在的问题和争议.