图书馆信息服务工作中CRM的导入

客户关系管理(CRM)是现代管理科学与先进信息技术结合的产物，是企业重新树立以客户为中心的发展战略．并在此基础上优化组织体系和业务流程，提高运营效率和利润的工作实践。我国图书馆在以信息化建设带动自身发展过程中，应注重客户关系管理理念，以推动CRM系统的实施．确保图书馆挖掘读者资源、再造组织结构、优化业务流程、提高其自动化服务水平，实现其以“读者为中心”的服务目标。     

新客户关系下的物流企业CRM建设

如何提高物流企业对用户的服务质量和管理水平，客户关系管理（CRM）是一个途径。本文以物流行业为研究对象，提出了建立新型客户关系的理念，论述了物流企业CRM的实施基础和必要性。     

案例分析:企业客户关系管理系统流程分析及应用

研究企业如何导入CRM,提高其应用效果、增强企业竞争实力,就成为我国经济快速增长和实现跨越式发展的一个重要课题。本文根据企业管理中CRM有关理论,结合吐哈机械厂的具体情况,借鉴国内外相关研究成果,探讨了客户关系管理的主要功能、系统流程等有关问题,提出了企业导入CRM的若干建议。     

基于CRM理念的大学图书馆图书采购工作刍议

阐述了CRM理念,分析了大学图书馆目前图书采购模式存在的缺点,提出了基于CRM理念的以用户为中心的大学图书馆图书采购模式。     

客户关系管理(CRM)在企业中的实施

随着市场竞争的日趋激烈，客户关系在企业的发展过程中显得愈来愈重要。客户关系管理（CRM）已经成为增强企业核心竞争力的关键所在。本文基于此。阐述了客户关系管理（CRM）的涵义，探讨了在企业中实施客户关系管理（CRM）的必要性，最后还分析解决了企业如何来实施客户关系管理（CRM）。     

浅谈客户关系管理在企业中的应用

在阐述客户关系管理（CRM）对企业自动化管理的重要作用的基础上，介绍了客户关系管理（CRM）在企业各部门管理领域的应用前景。     

图书馆吸引学生参与管理的一种模式探究——组建图书馆学生参与管理委员会

通过组建图书馆学生参与管理委员会,吸引读者参加图书馆的管理,为图书馆决策提供来自用户的意见和建议,以最大限度地实现读者为本的服务理念。     

保险业CRM中数据挖掘技术的应用研究

客户关系管理（CRM）是保险业中数据挖掘的重要应用领域.首先对数据挖掘技术在保险业CRM中应用的状况进行分析.之后以辽宁省某保险公司的销售数据为例,运用关联规则对CRM中的客户行为模式进行挖掘.实践证明数据挖掘在保险业CRM中的应用,可以帮助保险企业提高管理和决策水平.     

NEC向欧姆龙上海提供客服中心系统

随着NEC在中国的CRM业务（客户关系管理业务）的不断发展，NEC向欧姆龙（中国）有限公司在上海新设置的机构成功导入了客服中心系统。欧姆龙公司计划从2003年度开始用4年时间将中国的业务扩大至4倍，在扩大中国业务的过程中，客户支持中心所处的位置越来越重要，所起的作用越来越大。此次成功导入NEC客服中心系统是为了通过提高业务效率，来实现最完美的客户服务。     

数据挖掘在企业客户关系管理中的应用

客户关系管理（CRM）在企业管理决策中起到了关键作用,也是数据挖掘技术的重要应用领域。本文概述了数据挖掘技术的定义,阐述了CRM的含义,总结了应用于CRM的数据挖掘方法并分析了数据挖掘方法在CRM中的应用。     

图书馆管理创新要素及基本思路探究

图书馆创新管理是时下图书馆管理面临的一个重大挑战。在分析图书馆管理现状的基础上,总结了制约图书馆管理创新的要素,并基于此提出了图书馆管理创新的基本思路,以期为图书馆管理创新实践提供理论参考。     

高校图书馆档案管理工作探究

高校图书馆档案管理工作是高校图书馆管理工作和高校档案工作的重要组成部分,是图书馆管理水平的反映和历史发展的见证。针对高校图书馆管理工作中存在的问题,提出了相应的对策,以提高高校图书馆档案管理工作水平。     

高校图书馆档案管理工作研究

档案工作在图书馆管理工作中有着极其重要的作用。分析了高校图书馆档案管理工作的必要性,阐述了图书馆档案管理工作中存在的问题,提出了提高图书馆档案管理的对策。     

高校图书馆人力资源管理研究

高校图书馆人力资源管理是决定一个图书馆能否有效地完成任务和目标的关键,建立新型的人力资源管理模式,坚持人本管理是高校图书馆生存与发展的生命线。分析了目前高校图书馆人力资源管理的现状及存在的问题,论述了高校图书馆进行人力资源管理的必要性,提出了完善高校图书馆人力资源管理的有效措施。     

引入CIS系统，重塑图书馆形象

CIS－－一种新的企业管理系统，应用到图书馆管理中，从图书馆的理念系统，行为规范，视觉统一三个方面论述了重塑图书馆形象的问题。     

高校图书馆知识管理策略研究

简述了高校图书馆的知识管理,说明了高校图书馆知识管理的概念及其积极作用,分析了高校图书馆知识管理的现状,探究了高校图书馆制定知识管理策略的必要性,提出了3种适用于高校图书馆知识管理的策略,探讨了在实施高校图书馆知识管理策略时应遵循的原则。     

高校图书馆网格化管理组织体系分析——以泰州职业技术学院图书馆为例

网格化管理的目的不仅是为了建立一种图书馆管理形式,更重要的是依据这一平台,将图书馆日常工作加以集成,推进图书馆信息理念的实现,让纷繁复杂的图书馆日常信息工作及阶段性的信息服务变得简单。简述了网格化管理的概念,分析了网格化管理的组织结构,探讨了网格化管理的难点及解决途径。     

图书馆知识管理风险防范体系的构建

根据图书馆知识管理的特点,分析了图书馆知识管理过程中可能遇到的风险,提出了一套风险防范体系框架以确保图书馆的知识管理稳定发展,旨在为以后的图书馆知识管理风险防范体系的研究和构建工作提供参考帮助。     

高校图书馆人本管理概论

研究了高校图书馆人本管理的起源、发展,分析了高校图书馆人本管理的本质,讨论了如何在高校图书馆中实行高度辩证统一的人本管理,为高校图书馆切实实行真正意义上的人本管理提供了现实指导。     

基于读者违规的高校图书馆管理创新研究

本文在分析高校读者违规管理现状的基础上,从图书馆更新服务理念、完善图书馆服务管理制度、建立有效的管理沟通机制、推进读者参与图书馆管理制度建设几方面论述了高校图书馆管理创新的内容,并提出管理创新将有效提高高校图书馆管理水平,从而实现跨越式发展。