马斯洛需要理论在读者服务心理研究中的应用——以国家图书馆为例

提高读者满意度,关键是要了解读者的需求,制定以用户为中心来开展一切活动的读者满意战略(Reader Satisfaction Strategy),其目的是实现以读者为导向的"人本位"管理模式来开展图书馆的采选、编目、阅览、培训讲座、文献提供等一切工作。当研究读者需求心理成为馆员的自觉行为之后,图书馆对读者提供的服务承诺就会更好实现,读者的满意度就会不断提高,图书馆自身的品牌形象就会自然得到公众认同。     

谈谈没有满意的馆员就没有满意的读者

本文通过对王世伟老师的“没有满意的馆员就没有满意的读者”管理理念的浅析,分析了“馆员第一”的最终目标是“读者第一”,提出了现代图书馆以人为本的服务理念,并浅述了追求服务质量是图书馆馆员一切工作的终结目标,也是图书馆一个永久的命题。     

现代化图书馆读者服务工作的双赢策略

现代化高校图书馆读者服务工作"以读者中心思想"为服务理念,从馆藏资源利用率、读者到馆的满意度,馆员自身素质提高的同时带动读者思想素质的提高等方面,论述了馆员和读者双赢互利的策略.     

高校图书馆读者满意度的层次分析模型

针对高校图书馆不同层次读者(教职员工、本科生、专科生、外来读者)的满意度,从馆员服务、馆藏文献、基本设备、馆内环境等方面,通过两两比较,得出了相应的成对比较矩阵,建立了读者满意度的层次分析模型,应用层次分析方法及特征向量的实用算法,得出了高校图书馆读者满意度各权重,最后,从读者满意度角度和模型结果方面,对高校图书馆工作提出了一些建议.     

浅议高校图书馆流通工作中读者满意度

流通工作是高校图书馆工作中最重要的工作之一。高校图书馆流通工作中存在的一些问题影响读者满意。流通服务工作要更好地为读者服务,必须了解读者需求,构建合理馆藏,在主动贴切的服务及提高馆员素质等方面创新举措,实现读者最大化满意。     

试论图书馆管理中的"以人为本"

从人力资源、馆员素质、读者满意度、图书馆软件建设等方面,讨论了图书馆管理中的＂以人为本＂问题。     

高校图书馆学科馆员制度建设研究

分析了当前高校图书馆学科馆员制度建设的现状及重要性,根据科学发展观的＂以人为本＂的理念,从学科馆员的素质、工作职责、怎样更好地为高校的学科建设发展、科研服务、提高读者的满意度、改进服务方式、拓宽服务内容、提供个性服务以及保障学科馆员制度顺利实施的措施等方面,探讨了高校图书馆学科馆员制度建设问题。学科馆员制度的建立,将开创高校图书馆的一种新的服务模式和新的服务机制。     

图书馆员工作满意度及其提升策略研究

论述了图书馆员工作满意度的内涵及其特点,分析了影响馆员工作满意度的主要因素及提升馆员工作满意度的意义,提出了提升馆员满意度的具体方法与策略。     

网络环境下高校图书馆的读者满意服务

介绍了在数字网络时代背景下高校图书馆读者满意的含义及满意度特征,说明了服务是图书馆生存的根本,探讨了从读者满意获取图书馆服务价值的问题,论述了读者满意和个性化服务的关系。     

浅谈高校图书馆如何营造和谐的读者服务氛围

高校图书馆要营造和谐的读者服务氛围,提高服务质量与读者满意度。应该从图书馆的管理及馆员教育、读者教育入手,面向全体秉承平等服务,又要兼顾个别关爱弱势群体;要促进读者了解图书馆,引导读者利用图书馆,让读者参与图书馆管理,增强读者的主人翁意识。     

提高图书馆员工作满意度的对策及其意义

介绍了图书馆员工作满意度的内涵,着重阐述了提升图书馆员工作满意度的对策,并归纳了提高图书馆员工作满意度的重要意义。     

浅谈如何做好高校图书馆知识服务工作

概述了图书馆知识服务工作的概念和意义,指出只有工作人员的热忱服务,才能满足读者需求,提高读者满意度,增强竞争力。     

浅谈如何提高图书馆读者满意度

图书馆服务质量是决定读者满意程度的关键因素。阐述了读者满意度调查的必要性,指出了影响读者满意度的主要因素,探讨了提高读者满意度的有效途径。     

提高高校图书馆读者满意度的几点思考

阐述了图书馆读者满意度指标的基本含义,讨论了影响高校图书馆读者满意度的因素,提出了提高高校图书馆读者满意度的几种有效措施。     

浅谈图书馆读者满意度

介绍了读者满意度的理论基础,阐述了读者满意度的定义及内涵,分析了影响读者满意度的因素,探讨了提高读者满意度的措施。     

高校图书馆读者满意度模糊综合评价

设计了读者满意度评价指标体系,结合实例,论述了高校图书馆读者满意度的综合评价方法。     

新建本科院校图书馆员阅读素养研究

图书馆员的阅读层次将直接影响着读者阅读需求的满意程度。阐述了新建本科院校图书馆员的阅读现状及成因,提出了提升新建本科院校图书馆员阅读素养的方法。     

用战略人力资源管理的方式来提高图书馆用户满意度

分析了图书馆用户满意度的含义以及战略人力资源管理的核心思想,探讨了利用战略人力资源管理的方式来调动图书馆员的工作积极性和服务热情,从而提高图书馆用户满意度的有效途径。     

对图书馆读者满意度问题的思考

分析了图书馆读者满意度的含义及衡量要素,论述了图书馆调查读者满意度的目的及方式,提出了图书馆提升读者满意度的策略。     

浅谈如何提高图书馆的读者满意度

为读者提供全方位服务,达到读者的高度满意是图书馆全部工作的出发点和归宿.从更新服务理念、营造图书馆环境、尊重读者权利等方面对如何提高读者满意度问题进行了论述.