云呼叫中心系统设计及应用

基于VOIP技术的云呼叫中心系统可广泛应用于各产业园区,各跨国公司和各地市分支机构,随着互联网技术的发展,具有广泛应用价值。本文提出了云呼叫中心系统的设计,关键模块功能,云服务管理方式及其优势和应用前景。     

下 一 代 呼 叫 中 心 技 术

结合VOIP技术和Parlay技术阐述了下一代呼叫中心技术, 探讨了下一代呼叫中心发展所需的支持技术和发展方向.     

政府服务呼叫中心系统设计

政府服务呼叫中心系统主要是将现代数据库技术、通信技术、CTI技术、多媒体技术以及计算机管理信息系统相结合,为人民群众提供统一、便捷、规范的服务,同时为政府部门进行政务决策提供基本依据及相关辅助的综合平台.本文所研究的呼叫中心系统采用基于板卡的多媒体呼叫中心方案进行设计,对该系统的拓扑结构设计及逻辑结构设计进行了详细阐述.     

面向呼叫中心的知识导航系统研究

从系统构建的角度分析了当前呼叫中心存在的问题,提出了面向呼叫中心的知识导航系统构建方法,旨在改善现有呼叫中心的整体性能.该系统分为基于主题地图的显性知识导航,及基于人际网络的隐性知识导航两个部分.构建该系统的具体方法包括主题地图构建、人际网络构建、知识点关联、按能力和关系导航业务代表,及对业务代表个人特征的评价.结合中国移动通信公司呼叫中心的实际情况,设计并实现了面向该领域的知识导航原型系统,并对构建该系统的具体方法进行了评估.     

政府服务呼叫中心系统设计

政府服务呼叫中心系统主要是将现代数据库技术、通信技术、CTI技术、多媒体技术以及计算机管理信息系统相结合,为人民群众提供统一、便捷、规范的服务,同时为政府部门进行政务决策提供基本依据及相关辅助的综合平台。本文所研究的呼叫中心系统采用基于板卡的多媒体呼叫中心方案进行设计,对该系统的拓扑结构设计及逻辑结构设计进行了详细阐述。     

基于分布式计算的网络教育信息系统分析与设计

本文结合网络教育模式及学校教育发展的需要,考虑到目前的网络技术,提出了一种基于分布式计算的网络教育信息系统的构建方法,并对系统的构建过程进行了讨论和分析。     

VOIP技术在金融行业呼叫中心业务中的实现

为解决传统的呼叫中心接入模式所产生巨额长途花费的问题,作者提出在金融行业呼叫中心业务中采用VOIP技术。利用VOIP透明传输技术,将各接入点的语音数据转换为IP数据,传输至呼叫中心所在城市的核心网络平台后,再经过IP语音的逆解析,接入呼叫中心的座席服务平台。通过实际应用测试,证明该技术在金融领域的可行性,并具有广阔的发展空间。     

基于H.323座席终端的实现

开发出能够适应新型呼叫中心的座席平台成为VOIP应用领域的一个新课题,基于这种考虑,提出了一种基于H.323协议栈之上,将语音通信逻辑和业务逻辑封装在一个通用的中间件的方法.描述了系统功能和系统结构,并最终实现了可以同时处理话务和应用业务的纯座席软件平台.     

基于云计算的大规模呼叫中心平台设计与实现

随着呼叫中心技术的发展和国家对云计算技术的推广,中国电信甘肃公司亟需建设一套技术先进、符合云计算思想的大规模呼叫中心平台,在保障信息安全的前提下提高呼叫中心设备利用效率、降低维护成本.云计算的主要思想是标准化接入、随时随地使用、按需付费、易管理、负载平衡、基础设施多样,并从系统内核层到应用层都构建信任关系,建立相应的信任链,利用可信关系实现系统的自我保护、自我管理和自我恢复的机制.就此提出了一种可行的呼叫中心云平台系统结构设计和实现方式,并着重论述了利用虚拟化技术优化呼叫中心云平台资源调度的方法.目前,该技术已经成功应用于中国电信甘肃公司外包呼叫中心平台.     

一种基于弹性覆盖网络的VOIP系统QoS改进策略

VOIP是基于IP网络的一种语音业务,VOIP系统的QoS问题是制约其发展的关键因素。为了提高VOIP的QoS,在分析了VOIPQoS的影响因素、语音质量评价模型和弹性覆盖网络平台构件的基础上,提出了基于弹性覆盖网络的VOIP系统构建方案,通过端对端的协同工作在一定程度上克服了因特网IP数据报路由机制的缺陷,使通话过程中语音分组转发的时延与丢包率的影响因素的和更小,从而提高了通话语音质量。实验结果表明,此方案可明显提高VOIP的QoS。