关于推销技巧中沟通艺术的探讨

在企业营销活动中推销人员的沟通能力会直接影响到推销目标的实现。本文首先简要介绍了推销的定义及其在企业营销中地位,以及沟通的定义及形式,进而阐述了推销与沟通的关系,并具体通过寻找潜在顾客、推销接近、推销洽谈、顾客异议处理、成交,这五个阶段的推销活动过程,探讨了推销过程中的沟通艺术。     

浅析如何处理顾客的抱怨

所谓顾客的抱怨就是指顾客在选择和使用产品的过程中对企业和商家因管理、质量、服务等一系列问题而产生的不满与责难。顾客的不满与责难在推销的整个活动中都有可能发生，那么，企业或者是推销人员对顾客的抱怨应该有一种怎样的认识呢？先来看这样一组数据，根据美国学者的调查研究，一位不满意的顾客会把他的抱怨转述给8-10个人听，而企业如果能当场为顾客解决问题，会有95％的顾客成为回头客，如果推延到事后解决，只有70％的回头顾客。     

智能化超市

在超市里，每件商品都贴上一个电子标签-IC芯片。当有顾客拿着购物卡通过的时候，商品上的IC芯片发出的信息就能够显示在购物卡的信息画面上，比如“这是今日的打折商品”等等。在智能化超市里，商品能够向前来购物的顾客自我推销。     

对比的效果

兄弟俩合伙开了一家电器店。每天，弟弟站在店门口向行人推销电器，哥哥则在店里负责引导顾客。他们工作都十分卖力，服务也热情周到。但是，这兄弟俩经常说错话。     

直销员语言交流“八戒”

语言交流是一门艺术。直销是和人打交道沟通交谈的事业，虽然直销界复制着“99％做好人，1％做好事”的经典成功之术，但1％做好事不等于这1％不重要。要把事做好，1％和99％同样重要，有时和顾客沟通的成败就在1％的一言间。直销员推销产品和顾客的语言交流需要讲究技巧，讲究策略，讲究方法。     

推销成交策略

在推销洽谈的最后的阶段,推销人员应密切注视成交信号,做好成交准备,成交就在眼前,但要获得成交仍需努力。(一)主动请求法推销人员用简单明确的语言,向顾客直接了当地提出购买建议。主动请求法体现了推销人员积极主动的精种。在推销过程中,不时会出现一些有利的成交机会,顾客也会通过各种方式来表达自己的成交意向,这时推销人员就可以主动向顾客提出成交请求,及时促成交易。     

朴素贝叶斯分类挖掘技术在零售业的应用

当前零售业对每位顾客大都采取同样的推销策略，使服务成本加大，而收效甚微的前提下，本文从数据挖掘角度，利用朴素贝叶斯分类预测技术，从顾客数据库中发现潜在顾客群体，为今后零售业调整有效的顾客服务策略提供准确的参考信息及科学的决策依据。     

浅谈对客服务的沟通艺术

讨论了为顾客服务的艺术。认为服务不仅是一种技能，更是一门与顾客沟通的艺术，要树立顾客是我们的“衣食父母”的观念，懂得倾听顾客的重要性，灵活地使用语言艺术，就会在对客服务的沟通过程中，做到游刃有余，悦人悦己。     

微·直销

正@Candy_zh:很多人不知道如何对初次约见的顾客展开销售,告诉你,这些顾客通常都有三大禁忌(找人聊天解闷的退休人员除外),即别让我等,别让我想,别让我烦。没人会喜欢讲解一个产品之前,能做两箩筐的铺垫,过程中会提各种各样的问题,自以为很会调节气氛,一讲就是大半天,没完没了的推销人员。第一次见面,你只需要告诉顾客你是谁,你能为他能带来什么帮助,他拒绝你可能会面临怎样的情况,就够了。来源:新浪微博转发:197评论:112     

家庭式营销技巧新探

根据《直销管理条例》（以下简称条例）对直销的定义，直销是指直销企业招募直销员，由直销员在固定营业场所之外直接向最终消费者推销产品的经销方式。这里的固定营业场所之外，其中就包括家庭在内，条例中也特别提出直销员进人顾客家庭推销的情形，说明国家对家庭式营销的直销模式是予以肯定的。     

同频率沟通的5个技巧

同顾客交流和沟通是直销员的日常工作。在直销员和顾客交流的时候有一个有趣的现象。就是当直销员和顾客之间互相认同和欣赏的时候，总是容易达成销售或者推荐。俗话说，同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。直销员要怎么做才能尽量的找到和顾客相同的频率，从而让顾客更快地认同自己呢？笔者将结合案例和大家分享一些同频率沟通的技巧。     

整合营销传播的创新价值核心

早在1973年，现代管理之父彼得·德鲁克就说过：“营销的目的就是要使推销成为多余。营销的目的在于深刻地认识和了解顾客，从而使产品和服务完全适合他的需要而形成产品的自我销售。理想的营销会产生一个已经来购买的顾客。剩下的事就是如何便于顾客得到这些产品或者服务。”虽然德鲁克所描述的是一种理想的营销前景，但是他在这里涉及到了营销的真谛，营销必须从顾客的需求出发，给予其真正意义上的满足。因此长期以来现代营销坚持把开发优良产品，制定有吸引力的价格，并且使其易于被获得作为基本追求。为了实现营销价值，公司不仅把自己的角色界定为制造者，而且也界定为传播者和促销者，一切正如菲利普·科特勒所说的那样：     

浅谈营销过程中顾客异议的处理

营销成为企业竞争的的焦点和效益的源泉,顾客异议是营销过程的绊脚石。正确认识顾客异议,准确判断顾客异议,选择时机、讲究策略、越利避害、灵活运用多种方法,促成推销。     

直销商财务管理秘诀

所有类型的推销者都少不了管理，对于直销商更是如此。直销商的自我管理是为了实现时间自由和财务自由的终极目标。直销是一门生意，当你下定决心成为一名直销商入后，自我的财务管理是必须学会的致胜秘诀。     

沟通是领导者的必修课

如果一定要将沃尔玛的管理浓缩成一种思想，那可能就是沟通。这是全球零售业巨头沃尔玛公司创始人山姆·沃尔顿说过的一句话。他还打了一个形象的比喻：企业就像一幢建筑物，墙壁分开了职务，地板区分了层级，沟通是把所有的人集聚在一个打通的大房间里，为了共同的梦想而打拼。成功者的经验之谈和智慧之语，凸显了沟通的重要性，耐人寻味又引人深思。     

网络对设计沟通的影响

基于市场导向，产品设计的过程就是与顾客沟通的过程。在数字化时代，设计师利用网络的各种优势与顾客沟通，能有效地实现产品设计的商业价值、人文价值和社会价值。为了达到以上目的，设计企业应建立、管理好网站；掌握好网络沟通的策略、原则；选择有效地网络沟通的方式方法，运用好新技术。     

零时差管理的五法则

想要成为零时差组织，企业必须打破界限，分头从顾客、员工、制程、知识、供应链伙伴等实体关系下手，消除其间所有存在的组织阻力。任何一个关系的崩溃都会造成时间上的落后，或者是形成必要行动与实际行动之间的落差，这会自动引起沟通与延迟的问题。而在顾客关系管理、人员管理、制程管理、知识管理及供应链管理这五个管理领域中所产生的延迟，则让组织无法立即回应顾客需求。零时差五项法则就是协助企业连接五个管理落差的法宝。     

商业模式

新时代的商业模式设计：切割并重组 为何如家要从百安居挖来一个没做过酒店的人当CEO？因为虽不在同一行业，但如家要设计的商业模式，恰恰和百安居是一样的——它们商业模式的定位是相同的：都是连锁经营!所以商业模式的定位，不同于营销定位，不同于战略定位。它有独特的含义：满足顾客需求的方式。不这样看定位，再怎样讨论如何设计商业模式，都无法解决根本问题。     

有启动失败和可选服务的M／G／1重试排队模型的一个特征值

文章讨论具有可选服务的M／G／1重试排队模型，其中服务台有可能启动失败。系统外新到达的顾客服从参数为λ的泊松过程。重试区域只允许队首顾客重试，重试时间服从一般分布。所有的顾客都必须接受必选服务，然而只有其中部分接受可选服务，证明0是该模型主算子的几何重数为1的特征值。     

好口才不如好脾气

您每天都在与人沟通，沟通几乎占了一天工作的80％。在家与家人沟通，出了门遇见邻居要沟通，到公司开会要沟通，与客户联系要沟通，讨价还价要沟通，Tea Tirne时间要沟通，采购东西要沟通，与家人分享生活点滴还是要沟通。人一整天都在沟通，假如你在沟通方面有障碍，就应该赶快把它排除，以利于业务的发展和生活的顺畅。