自助服务系统的排队模型

本文为自助服务系统建立了排队模型，并简述了解析过程及其应用。     

CRM系统中的服务创新问题研究

从CRM的内涵和系统构成出发,阐述了服务创新对CRM系统的意义以及目前CRM中服务系统存在的普遍问题,从加深客户理念、增强系统灵活性、协调服务实践和软件技术等方面对CRM系统中的服务创新进行了探讨,旨在推动企业利用服务创新来增加CRM系统中的个性化服务内容和提高CRM系统的运作效率.     

自助服务系统在医院的应用

系统介绍了自助预约挂号系统、自助取单系统、自助查询系统、自助交费系统在医院的应用情况。对各自助服务系统的功能、操作方式、应用效果、终端设备组成等信息进行了详细描述,阐述了自助服务系统在医院的应用前景。     

NBU型寿命分布在不可靠服务中的特征

讨论了以寿命分布作为服务分布的服务系统中，系统不可靠和可靠两种情形下服务时间的分布性质，得出了系统不可靠时的服务时间随机大于系统可靠时的服务时间的充要条件为服务分布是ＮＢＵ型的。     

综合营销服务支撑系统研究与设计

随着电信业的不断发展,构建一个稳定、易扩展的综合营销服务平台已成为必然趋势。在充分调研和参考大量资料的基础上,逐步将各业务系统功能进行系统级的集中和整合,实现理想架构下的综合营销服务支撑系统。本文阐述了全面支撑以客户为中心的运营模式、通过以市场为导向的营销销售、以资源为基础的后台支撑、实现工作流引擎为驱动的端到端流程自动化,达到建立集中化、综合化、快速化的新一代综合营销服务支撑系统的建设目标。     

防止利用SVCHOST的进程隐藏攻击

NT系统中,作为系统服务装载器的svchost进程经常被木马病毒用来进行系统攻击。在详细分析该现象产生原因的基础上,提出了一种利用创建系统服务来监视有关注册表表项的变化以防止木马病毒通过修改注册表来使用svchost进程进行攻击方法。     

软硬结合打造网上稿件处理系统的安全防线

从系统服务、安全防护软件、系统帐户管理、数据安全4方面讨论了如何切实可行地提高网上稿件处理系统的安全性.     

汽车维修排队系统的确定与优化

利用排队论方法,定量分析维修排队系统的运行效率,估计修理厂修理任务的满足程度,确定系统参数的最佳值,通过改变维修组数量与结构,提高维修服务工作效率和改善企业的总体效益。     

基于多层次本体集成的服务系统建模

服务系统建模是服务科学的研究重点之一,在业务领域进行组件化设计,并与信息系统保持动态一致性,需要解决组件的适应性、多粒度和社会因素建模等问题.本文分析对比了传统企业建模、服务建模和本体在建模领域的应用,将本体引入服务系统的建模之中.在分析服务系统、技术系统、组织管理和服务的基础上,重点研究了本体建模中的层次性设计,提出了以技术链为基础,以服务为导向,基于多层次本体集成的服务系统建模方法论,并分析了相关的技术方法.     

基于云计算的网络营销系统构建研究

云计算以互联网为中心,具有虚拟化、动态扩展的云平台,按需分配,按用计费的特征.网络营销系统以云计算为平台,将信息技术支撑系统、网络营销应用系统、保障系统和技术标准系统进行整合,形成基于云计算的网络营销系统的优势,可以降低系统总体成本.信息资源实现了最大化应用,系统建设长久有效.传统单系统,由于在可扩展应用方面存在缺陷,可能会造成系统的有效生命周期不长,甚至有些系统存在着无法扩容只能推倒重来的情况.     

浅析油田矿区物业服务现状及发展对策

近年来,随着中国石油集团公司实施矿区服务系统改革的不断深入,辽河油田物业系统管理机制和运行机制得到不断理顺和优化,矿区物业服务水平有了明显的提升。但由于长期以来,富余人员、办社会负担重等问题主要集中在物业系统,加上其本身管理比较粗放、专业化分工不细,在当前面临矿区物业服务收费制度的改革时期,如何实现物业企业转亏为盈,如何实现油田矿区物业服务的可持续发展,是值得我们思考的问题。本文通过对油田矿区物业服务现状的分析,提出油田矿区的物业管理要适应市场经济客观要求,在强化内部管理、打造企业知名品牌和开拓服务项目等方面下功夫,规范运作,精细服务,不断增强企业自身生存能力。     

视频实时点播系统网络管理技术

基于ＩＳＯ国际网络管理标准及ＣＣＩＴＴ的一些建议，提出了一套应用于有线电视视频点播系统的网络管理方案，该方案的实现提出了视频点播系统的网络整体性能和服务质量；加强完善了网络的安全性，增加了网络的无故障运行时间；简化了多厂商混合网络的管理，并且能够有效的控制网上运行成本。     

个性化服务综述

介绍了个性化服务的概念、发展历史,探讨了个性化研究的基本问题,论述了建立个性化服务的关键技术,并对个性化服务系统进行了总结。     

基于SOA的手机用户自助服务系统架构研究

面向服务体系架构(Service Oriented Architecture,SOA)作为新一代的软件开发系统架构,对未来的软件设计模式产生了深远的影响。介绍了SOA技术参考架构,并阐述了SOA关键技术;分析了基于传统体系架构的手机用户服务系统面临的挑战,提出了适应新的业务需求的基于SOA的手机用户自助服务系统架构模型,解决了系统业务变化适应能力差等缺陷,屏蔽了后台技术的复杂性。     

电信客户服务系统

本文主要从以下几个方面简单介绍了电信客户服务系统的情况：①通过介绍客服系统的目标和功能，向用户群体解释其用途，使用户群体对本系统有一个初步认识；②通过介绍客服系统的构成，让维护人员了解其大概原理，方便其维护。     

图书馆新一代自动化系统的构想

图书馆新一代自动化系统是计算机技术，网络技术，人工智能技术等多种信息技术综合应用的产物，它出现有的自动化系统具有更高的效率，更多的服务功能。在分析了新一代自动化系统的特点和功能后，提出了尚需探讨和研究的课题。     

使用软交换多媒体应用平台建设潞安信息支撑系统

近几年来,世界经济环境发生了深刻的变化,技术革命日新月异,对企业的管理提出了更高的要求.本文通过对潞安信息服务支撑系统的发展现状及走势分析,重点阐述了SIP(会话初始化协议)实体的功能,提出了基于SIP的潞安多媒体交换服务支撑系统.     

论图书馆手机短信服务

从手机短信服务的特点入手,分析了将其应用与图书馆的可行性,阐述了手机短信服务在图书馆信息服务系统中的应用及实现的关键技术,探讨了其不足,并预测了其未来的发展趋势。     

基于SMS城市公交线路查询系统的设计与实现

短消息服务业务(SMS)作为GSM网络的一种基本业务,已得到越来越多的系统运营商和系统开发商的重视,基于这种业务的各种应用也蓬勃发展起来。简要分析了短消息服务的技术和应用,给出了用于短消息通信的常用AT命令以及PDU的编码,利用串口通信实现短信息系统。     

LH-SY证券营业部顾客服务系统排队模型研究

在对LH证券公司SY营业部顾客服务系统调研分析的基础上，利用具有优先权的多级排队理论对证券交易所的顾客服务系统进行了建模分析，并从收益、成本和效率等方面进行了优化和客户满意度分析。