基于第三方交易平台的B2C消费者信任研究——淘宝商城的实证研究

信任被认为是促进消费者购买行为最关键的因素之一,基于第三方交易平台的B2C消费者信任问题由于涉及商家和平台两方面因素而更为复杂.针对这一问题,着重在从第三方平台和在线商家两个层面以淘宝商城为背景进行实证研究,发现平台及网店建设、实时沟通工具和第三方消费者保障三个因素影响了消费者对在线交易的信任感知,第三方支付工具、商家规模以及商家声誉评价体系等虽然存在正向影响,然而显著水平不足.     

第三方物流外包的信任行为与监督博弈分析

基于物流外包中供需双方的合作关系及第三方物流外包的风险与收益,运用博弈论和委托—代理的理论和方法,构建了第三方物流的监督博弈模型,运用混合纳什均衡模型,求出混合策略纳什均衡解,对第三方物流的监督问题进行了定量分析,研究发现:第三方物流外包的信任与监督博弈中无一贯性行为,即在第三方物流体系中,物流供应商是以一定的概率供应合格产品,即所谓的混合策略均衡。而供应合格产品的概率则取决于监管的概率。依据研究结果提出相应的政策和建议,为中国物流需求企业对物流服务企业服务质量的监督和激励提供一定的理论依据和参考。     

第三方物流服务质量对顾客忠诚影响的实证研究

物流业务外包后,第三方物流代替电商企业与顾客进行直接接触,其服务质量是否会对顾客忠诚造成影响至关重要.构建第三方物流服务质量对顾客忠诚影响的理论模型(LSQ-CL模型),使用结构方程模型对459个第三方物流使用者数据进行验证性因子分析,研究表明运作质量、关系质量和成本质量均对顾客满意度有显著正向影响,其中运作质量影响最大,其次是关系质量,成本质量影响很小.关系质量对运作质量和成本质量均有显著正向影响,顾客满意度显著影响着顾客忠诚,且路径系数较大.     

分享经济中的制度保障、平台信任与人际信任研究:服务提供方视角

从服务提供方视角将分享经济中的信任分为对分享平台信任、对平台上服务使用方的信任两种类型。以在线短租行业为例,采用PLS-SEM方法对感知制度保障因素对两种信任的影响作用进行了实证检验。研究结果表明:感知人身安全制度、感知财产安全制度、感知在线点评制度对平台信任具有显著的正向影响;感知保险保障制度和平台信任直接对人际信任产生影响,平台信任在感知人身安全制度和感知在线点评制度和人际信任之间存在中介作用。本文对推动分享经济平台完善信任机制设计具有一定的理论意义和应用价值。     

分享经济中的制度保障、平台信任与人际信任：服务提供方视角

从服务提供方视角将分享经济中的信任分为对分享平台信任、对平台上服务使用方的信任两种类型。以在线短租行业为例,采用PLS-SEM方法对感知制度保障因素对两种信任的影响作用进行了实证检验。研究结果表明：感知人身安全制度、感知财产安全制度、感知在线点评制度对平台信任具有显著的正向影响;感知保险保障制度和平台信任直接对人际信任产生影响,平台信任在感知人身安全制度和感知在线点评制度和人际信任之间存在中介作用。本文对推动分享经济平台完善信任机制设计具有一定的理论意义和应用价值。     

基于TAM模型的线上购物中信任对购买意图的多重作用研究

基于TAM(Technology Acceptance Model)模型,围绕信任这一大因素,分别将信任作为独立变数、先行变数、媒介变数建立研究模型,探究它与网站设计、物流、感知风险三个因素影响消费者购买意图的路径.通过对318名网购用户进行问卷调查发现,信任作为独立变数、先行变数、媒介变数都可以通过对感知风险的正向影响来增强消费者购买意图,其中,信任作为先行变数的效果最明显.基于研究结论,笔者从商家的角度,提出了改善服务、提升消费者购买意愿的建议.     

运用AHP法对供应链中供应商的评价分析

在现时市场环境下进行供应链管理,核心企业(即制造商)必须适时的对现有供应商进行评价,以完善和提高供应链系统的能力。文章结合现时的市场环境,分别提出和确定了原材料供应商和第三方物流供应商的评价准则和评价指标,并运用AHP法分别对原材料供应商和第三方物流供应商进行了评价,进而分别建立了原材料供应商和第三方物流供应商的评价模型及评价指标体系。     

随机需求条件下考虑延迟支付的第三方物流企业融资定价研究

考虑由一个供应商和一个零售商所形成的供应链,建立了随机需求条件下第三方物流企业提供融资服务的定价模型。研究了供应商提供可延迟支付方式和第三方物流企业提供质押融资服务环境下,零售商最优订货量和最佳再订货点的行动决策,以及第三方物流企业提供融资服务的优化决策问题。最后通过具体算例检验了该模型的有效性,结果表明:在该模型下,零售商和第三方物流企业可以实现各自的最优目标。     

第三方物流产业的市场结构分析

第三方物流产业作为新兴的服务部门,已经进入全面快速发展阶段。然而,我国的第三方物流业尚处于成长期,其市场绩效与发达国家存在差距,其中市场结构、政策规划、服务效率等均有很多不足和需要完善的地方。该文从产业组织理论视角出发,着眼于优化传统SCP范式(结构-行为-绩效)中的市场结构,以期提高第三方物流产业的市场绩效,进而推动我国第三方物流乃至整个物流产业的发展。     

政府数据开放平台用户使用意愿研究

从用户使用视角出发,基于技术接受模型,在感知有用性和感知易用性的基础上,加入“信任”要素,构建用户使用意愿模型,并应用AMOS对收集到的256份有效调查问卷进行实证分析,研究政府数据开放平台用户使用意愿。结果表明,政府数据开放平台的开放数据有用性对使用意愿有显著正向影响,平台的操作易用性通过影响开放数据有用性而影响使用意愿,信任对开放数据有用性及政府数据开放平台操作易用性均有显著正向影响;女性用户相较男性用户更愿意使用操作方便的平台,高学历用户相较低学历用户更愿意使用感觉有用的平台。为促进用户对政府数据开放平台的使用意愿,需提高政府数据开放平台的数据有用性及格式多样性,增加政府数据开放平台的数据接口集,加强个人隐私保护,加强政府数据开放平台人性化设计。