猴子服务生

日本一家餐馆用2只猴子做服务生,吸引了不少顾客。12岁的猴子叫雅特,总是穿着工作服穿梭在各餐桌间,为顾客端茶送水;10岁的猴子叫福西,会在顾客用餐前为     

看荷兰人怎么闷骚不唧地摆阔

<正>一见失恋俺是爬格子的,能吃饱饭继而有力气接着做俺的最爱——写作——就烧高香了,对晒名牌摆阔气没兴趣,也没条件感兴趣。可问题是,你不追名牌,它追你呀!那年荷兰一大银行的部门经理专程从阿姆斯特丹来海牙拜访我。她爱读我的小说,想邀请我在他们马上要组织的文化活动上做文学讲座。我们约好在我家附近五星级宾馆的大厅见面。我一合计,去那种地方,总得打     

荷兰漫忆

偶然翻读这首唐诗,使我回忆起在欧洲时期羁留最久的荷兰来。真的,只消把这首诗中的“姑苏”和“菱藕”四字改为“荷兰”和“鲱鳝”,便是天衣无缝地在写咏荷兰了。举世周知,荷兰是个“水国”,荷兰的首都阿姆斯特丹有“北方威尼斯”的称号。在都市的宁静这一点上,它虽然远不如威尼斯那样连汽车喇叭和火车汽笛的声响也听不到,然而那严整的运河網纵横交错,古色盎然的驼峰小桥和荷兰特有风格的中世纪吊桥到处那么自然地架臥在运河之上;那两岸高而窄的荷兰式楼房,展列着缘饰各殊的危檐,有的还标示出中世纪建造的年份,在我看来,风光之美,不会比威尼斯逊色。     

《长大》

在深圳市蛇口区内有一家很小的米粉店,该店向顾客销售桂林米粉。作者范棣与曹建伟就“公司如何不断长大”敞开了系列联想: 中国人都很喜欢这种用稻米加工的面条,这个小店因为手艺精湛,两名服务生热情周到,附近的居民多是这里的常客。于是米粉店拥有自身固定的经营模式:长期向固定的人群销售产品,获得固定的利润。 试想米粉店可以长得更大。     

王露露荷兰流浪记·之二十 荷兰穿鞋记(下)

<正>学习岁月真是把杀猪刀。随着时空的迁移,我的中国情结被剁得七零八落,片甲没留下几块。我在荷兰不但爱上了三公分窄跟紧脚皮鞋,而且得寸进尺,对跳舞也从反感到着迷了,几个月不去跳,脚跟就发痒,便包里揣着高跟鞋,到舞会门口换上。先是六公分跟的,后来发展到八公分的,还不过瘾,最后低于十公分的免谈。我恋上了走高跷的感觉,尤其是身穿     

做人要说实在话

正一名理发师给顾客理完发,顾客嫌头发仍然太长,理发师解释"头发长显得您更时尚",顾客听后很高兴;第二名顾客嫌头发被剪得太短,理发师解释"头发短显得您精神",顾客听后也很高兴;第三名顾客嫌理发师用了太长时间,理发师解释"慢工出细活",顾客听后满意地点点头;第四名顾客埋怨理发师"用的时间太短,肯定没仔细剪",理发师解释"时间就是金钱,我速战速决是想为您争取更多做大事的时间",顾客听后也很高兴……     

自己就是贵人

<正>这是发生在美国的一个真实故事:在一个风雨交加的夜晚,一对老夫妇匆忙走进一家旅馆,他们要求住宿一晚。旅馆的夜班服务生礼貌地说:“非常抱歉,今天的房间已经被早上来开会的团体订满了。你们可以呆在我的房间,它虽然不是豪华的套房,但还是挺干净的,因为我要值     

客家风味餐馆顾客体验价值影响因素研究

在体验经济背景下,餐饮业迅猛发展,人们的餐饮需求越来越追求体验化,但对餐馆顾客体验的研究却甚少.采用实证分析的方法,对龙岩市客家风味餐馆一条街进行问卷调查与深度访谈,通过SPSS进行因子分析得出影响顾客体验的十大因子.在此基础上运用SPSS进行回归分析,结论表明“材质口感”是客家风味餐馆获取顾客体验满意的关键;“菜品特色”、“就餐氛围”是客家风味餐馆稳步获取顾客体验满意的源泉;“内部环境”、“便利性”、“服务体验”是客家风味餐馆获取顾客体验满意的保障.     

荷兰人为什么对绘画情有独钟

正荷兰最伟大的画家是天气中国朋友一听说我住在荷兰,十有八九会说,那里风景优美。稍懂艺术的还会脱口而出个"伦勃朗"或"梵高"。起初我没觉得这评论有何英明之处,毕竟我在荷兰呆久了,一来审美疲劳,二来知道荷兰有不少比其风景和画作更引人注目的长处。可当我对荷兰这小国寡民居然孕育了如此之多令世界瞩目的艺术巨匠感到不解时才意识到,中国朋友们无意中"点了穴"。还别说,在荷兰如画的自然风景和云集的绘画大师之间真存在着因果关系。     

对“顾客忠诚”的界定与思考

本文拟在前人研究的基础上,从顾客忠诚倾向和顾客忠诚行为两个角度对“顾客忠诚”作出界定,并根据“顾客满意”和“顾客忠诚”的相互关系,分析影响顾客忠诚相关因素,提出对“顾客忠诚”量化研究的若干思考。     

顾客果真是商家的“上帝”吗?

“上帝”这个被耶和华垄断了近20个世纪的专利,现如今在市场经济大潮的冲击下已被大面积侵权了。在市场经济条件下,随着卖方市场向买方市场的转化,一时间,中国的商家纷纷开始贡奉他们的“真神”——顾客。顾客就是“上帝”的说法虽未加论证,但也似乎成了的定论。然而,顾客果真是“上帝”吗?这个问题却值得认真商榷。笔者认为,如果按照“顾客就是上帝”的说法进行思维,我们就会得到如下结论:(一)顾客就是“上帝”,也就是说顾客是商家的救世主,商家兴衰的命运完全由顾客来决定,因此,我们的商家只要真诚地贡奉顾客就可以了,其生存和发展问题自有“上帝”的公论。(二)顾客就是“上帝”,“上帝”就是真理,邪么顾客也就永远是正确的,     

又捡了一个客户

最近真是喜事不断，老是“捡到”客户!前段时间去专卖店，在订货的时候看到位女士在问店员：“我想买如新的化妆品，是不是需要办卡啊？”店员在一旁很细心的解答：“是的，你需要填写一下《如新优惠顾客申请表》，即可成为如新优惠顾客。”     

王谢堂前燕,难入百姓家?

 一次乘出租车,和出租司机聊起某一广播节目,出租司机说,他非常欣赏一档节目中的“医生”,因为他回答听众的问题不但通俗易懂,而且非常亲切和耐心。听下来,我明白了那是一档推销保健品的节目,于是问,那你相信“医生”说的吗？驾驶员回答:当然了！还有一次,笔者在一家理发店理发,理发师看到我稀疏的头顶,同情之余,热情地向我推荐一种“德国进口”的生发用洗发膏。我请教这种膏含有的成分和原理,理发师答道:“不是那种医学的东西。你到医院,医生还不是没办法？最多开点药,还没有用,白花钱。”我好奇地问:“医生没办法,厂家又有什么办法呢？”“人家厂家做的不是那种医学的东西,不是药。”“那这种洗发膏有什么副作用吗？”“没有啊！不是药怎么会有副作用呢？”镜子里理发师惊讶地看着我。看来他并不是为了推销而言不由衷。     

网络经济时代的我国企业市场营销创新

一、观念创新观念创新是企业营销的先导。21世纪的中国企业,不能以树立市场营销观念为满足,而应追求与21世纪相适应的新营销观念。一是亲情营销观念。20世纪市场营销观念强调的核心是顾客至上,把顾客当“上帝”。亲情营销观念则把顾客当“朋友”或“亲人”而不是“上帝”,通过建立新型的亲情(鱼水)关系,把企业与顾客之间的距离最大限度地缩短,通过与顾客做朋友,使顾客成为企业永远的“朋友”,以企业的“感情投资”换取顾客的“货币投资”。二是全球营销观念。经济全球化是当今世界经济发展的最重要趋势,在这一经济规律的驱动下,各国企业和产…     

荷兰国名和首都探源

上海读者马德铭来信问:荷兰国名在英文里为什么有两个简称:“Holland”和“The Netherlands”;前者不加冠词,而后者却要加冠词?又问为什么荷兰中央政府不设在首都阿姆斯特丹,而设在海牙?现答复如下: 荷兰是欧洲小国,其国名和首都与众不同。荷兰的正式国名叫荷兰王国,荷语为“Het Koninkrijkder Nederlanden”,简称“Neder-land”。英语是“The Kingdom ofthe Netherlands”,简称“The Neth-edlands”。荷语“Nederland”亦可译作尼德兰,意为“低地”。历史上尼德兰还包括现今比利时、卢森堡等地,至今比、荷、卢(三国合称Benelux)还称低地国家,所以英语习惯用复数,前面加冠词——“The Nether-lands”。     

赢获顾客忠实的路径探索

如何抓住顾客的心,赢获顾客忠实,是每个企业在“顾客至上”时代都期待解决的问题.而顾客忠实有别于我们经常提到的顾客满意,它不仅仅停留在顾客满意的层面上,而是在顾客满意的基础上,利用“人际互动”获得顾客的忠实,更进一步拉近与顾客的关系,从本质上赢得顾客的心.本文从顾客价值、顾客满意和人际互动入手,探索赢得顾客忠实的路径和方法.     

荷兰电视脱口秀里的毒舌(下)

正不是我一个人的厄运不过,我高兴得太早了。不久以后,光头又请我上他的节目。这回他不让我上台,而是为我在化妆室里架了一台摄像机。他则站在前面的舞台上,通过麦克风来采访我。采访时,我还没说两句话,他就结束了我们的对话。当天晚上,我的一位荷兰朋友来电说,光头在我回答他问题时,在电视屏幕上播放了一段视频:一架飞机从穷国飞到富国。我恍然大悟。原来光头是反攻倒算来了。他知道当面对峙很难收拾     

“没A没B”格式的语义特征及语用价值

“没A没B”是现代汉语口语中常用的一种固定格式.从A、B的语义聚合关系看,该格式的语义内涵分别是“既没A,也没B,也没……”,“既没A,又没B,而是C(C是A、B的中间项)”,“不分A、B”,“不管A、B”,“没有一点儿A、B”等;其语义特征可归纳为[+否定]、[+适中]、[-区分]和[-分寸].从语用上看,该格式具有较强的主观性;该格式结构精练、内涵丰富,符合会话的经济性原则;具有较强的开放性和能产性.     

话说荷兰人喝酒

荷兰人“喝酒靠灌”刚来荷兰时,令我惊掉下巴的是,这里的人能够像川剧那样变脸。平日里他们谦逊内敛,老是绷着脸,大口喝酒后则画风突变,张扬外向,不但笑得跟花儿一样,还个个美声歌唱,人人口若悬河,一发不可收拾。     

学生为啥全读错了

参加学校的优质课比武，感受颇深。我上的是“小数的产生和意义》在最后一个环节“质疑问难”中，有一个学生提出：“小数是谁发明的？”我一听，愣住了，在备课时，看到过这个问题，想给学生介绍，但怕教学内容又难又多，没时间讲这个问题，所以就没有去记忆；再者已经快下课了，我还没布置作业呢。于是就对学生说：“这个问题网上有，你上网去查查吧。”就这样我完整地上完了一堂课。