电信营业厅"四力"的提升

“四力”提出的背景 营业厅是中国电信最为传统的服务渠道．也是一种大众化的直观营销模式．是顾客购买电信产品和体验电信服务的场所。营业厅的功能主要包括办理业务，处理客户投诉、产品资讯传播和企业品牌展示。对客户，营业厅可以成为企业宣传品牌文化．展示服务内涵．提高客户认知度、培养客户忠诚度的场所；对企业。营业厅有着直观了解客户信息、掌握客户差异化需求等市场前端信息的渠道优势。     

上海商业银行客户满意度调查

随着市场竞争的日益激烈，越来越多的企业意识到赢得客户的重要性．我国商业银行也意识到这一点，许多银行提出了“以客户为中心”的经营理念，致力于推出高质量的金融产品和服务，以客户为中心正成为我国商业银行提升核心竞争力的重要战略．提出了衡量银行客户满意度的指标系统，对上海某商业银行客户满意度进行了调查，并对调查结果进行了详尽的分析，研究结果对其他银行具有借鉴作用．     

利用软件探针技术为营业厅健康运营保驾护航

现代化的营业厅免不了排队机、自助缴费终端、触摸屏、触摸查询机、业务宣传科教等一系列优质服务设备，这些营业厅内的24h自助设备，为客户提供全天候24h的自助缴费和基本服务，为平时工作繁忙、正常工作时段无暇缴费的客户免去了后顾之忧，同时也大大节约了人力成本，减少人工差错造成的客户不满，另外通过各种宣传动画、视频，让客户更直观、更深入的了解供电企业，提升企业形象和地位。这些设备为营业厅的规范化建设、营业厅的服务水平提升具有很大的促进作用，但是如果每次客户来营业厅时都看到是故障维修中、网络故障、软件不可用，则为优质服务打了一个大大的折扣，因此会损害客户使用这些高科技的设备的信心和热情，更为严重的是影响客户对供电局的企业形象和地位，因此如何采用有效的手段确保营业厅的设备健康运营是事关优质服务、事关供电形象的头等大事。将从用户体验着手来分析如何做好营业厅设备的健康运营监控总结了一些经验。     

通信企业营业厅选址问题研究

对通信企业营业厅选址问题进行了研究,建立了营业厅对顾客吸引力公式和两营业厅选址的静态博弈分析计算公式,推导了价格的纳什均衡解和营业厅选址的最佳位置,研究结果对当前通信企业营业厅选址投资实践活动具有一定的理论指导意义．     

印刷机制造行业CRM危机与契机并存

随着社会的高速发展,印刷机制造行业面临着越来越多的挑战。过去是一种＂以产品为中心＂的企业管理思想成为主导。而今,我们不难发现所有的挑战都围绕一个中心,那就是＂客户＂。在产品过剩、竞争对手林立的今天,印机制造企业必须把客户牢牢的抓在手里,并提高客户的满意度与忠诚度,提升客户的价值和利润,才能在市场竞争中立于不败之地。至此,客户的地位被提高到前所未有的高度,而＂以客户为中心＂的管理理念也随之应用而生。     

电力市场进程中供电企业营销竞争策略研究

电力市场营销竞争策略要以用户需求为导向,采取弹性的营销竞争策略,拓宽电力市场营销份额。在营销过程中,我们要改变传统的营销观念,提升服务质量,根据客户的需求,为客户量身定做用电方案,提倡绿色环保理念,积极宣传使用清洁能源,对客户进行市场细分,采取有效的营销手段,以信息技术为支撑,实现营销目标。     

数据挖掘（决策树算法）在客户分类中的应用

90年代初,伴随着以客户为中心的管理思想的广泛发展,美国著名的战略咨询公司Gartner Group最先正式提出了一个完全以客户为中心的管理理念及信息系统——CRM．选取决策树中的ID3算法对客户进行分类,使用JAVA语言自主编程实现分类功能,并运行程序对一组数据进行处理得出分类结果。     

CRM在铁通客户管理中的应用

随着电信市场的逐步开放，铁通在市场的经营中面临着更加激烈的竞争，铁通在需要大量资金发展基础网络的同时，必须将先进的管理方式引入企业管理。必须从以生产为主的运营方式转变为以客户服务为主的运营方式，竞争的焦点将从以价格竞争为主的发展为以价值竞争为主，所以一定要树立以客户为中心的理念。     

关于经营客户的思考

商业银行可持续发展的实现，要求商业银行要善于经营客户，只有善于经营客户，才能维系和吸引优质客户，在市场上赢得优势。经营客户不仅要转变经营理念，还要处理好各种夫系。     

浅谈移动公司营业厅服务触点的管理

为了让客户在营业厅内的各个触点环节留下好印象,而通过对各接触点的细致服务全面改善与提升客户服务体验,本文就三个环节中的客户触点管理、员工触点管理重点论述。提出必须对客户接触点和员工接触点进行科学、合理、有效管理,让客户在与营业厅进行接触的时刻保持愉悦的体验,才能使整个服务和营销过程成为增值过程,从而赢得客户的满意。     

论如何降低营业厅投诉

说明了地区移动公司营业厅各部门的职责,针对营业厅投诉中的主要问题,提出了应对措施。     

通信行业集团客户营销策略

通信商家获得经济效益的主要途径就是占有广阔的市场和充足的客户量。为此，采取相应的客户营销策略是十分必要的。本文从我国通信行业的发展现状出发，结合多年的通信行业理论研究经验，参考相应的数据资料，对通信行业集团客户营销策略进行了具体的分析和介绍，以全面提高通信行业的综合实力和竞争水平。     

黑龙江省通信客户发展分析预测

通过运用灰色系统模型对黑龙江省通信公司近年来的客户发展进行预测,对预测结果进行营销分析,同时寻找如何增强并保持客户的能力,这将对通信企业未来的生产计划产生深远影响,同时也对我省电信增值服务,通信产品发展具有重要的参考价值.     

中国移动贵港市公司营业厅IT网络故障率降低实战论述

随着中国移动贵港市公司市场业务的不断发展,自营渠道与代办渠道营业网点不断扩充,BOSS网络日益发展庞大,营业厅BOSS网络故障率也逐年攀升;针对此现状贵港市公司客户响应支撑中心通过分析营业厅网络故障产生的原因,并制定相应的对策、措施,通过不断改进和实施,从而实现营业厅网络故障率低于5%的目标,同时有力支撑了一线,并且大大提升了公司内外部客户满意度。     

浅谈电力营业厅现场管理的若干要点

各基层供电所营业厅是供电公司对外的一扇窗口,社会民众对电力营业窗口的感知、感性认识,直接决定了南方电网的社会公众认同度、认知度.因此为客户提供简单快捷的办事流程,为客户提供良好的办事环境,提供安全可靠的设备、提高营业人员的的工作效率,规范营业人员的言行举止、窗口礼仪等营业厅现场的管理,在客户服务创先思想的指导下,努力做...     

基于组件的客户反应行为管理研究

本文提出了一种基于组件的客户活动管理系统框架,为实现以客户为中心的电子商务个性化服务提供支持.     

复合渠道中价值导向的客户知识获取研究

客户价值与客户知识是供应商争取和保持客户的两个关键因素,将两者有机结合起来进行研究,提出了复合渠道中价值导向的客户知识获取模型,分析了供应商在为客户创造价值的过程中以直接和间接两种不同渠道获取客户知识的机理,并描述了以供应商为核心的复合渠道中价值导向客户知识获取的支持系统。     

基于组件的客户反应行为管理研究

本文提出了一种基于组件的客户活动管理系统框架,为实现以客户为中心的电子商务个性化服务提供支持.     

面向电子商务领域的潜在客户发现研究

企业利用互联网从电子商务,其最终目的是以低成本获得最大的收益。为产品寻找客户,是企业的一项主要任务,而潜在客户的发现为企业采取“推”式策略吸引潜在客户成为基真正的客户提供了支持,研究了采用机器学习和模式识别发现潜在客户的实现方法。     

高校图书馆客户知识分类体系探讨

随着信息通信技术的应用,高校图书馆内产生了大量的与客户相关的知识,图书馆需要通过有效的客户知识管理提升与创新服务。基于建立客户知识分类体系的研究角度,可将客户知识分为关于客户的知识、从客户获得的知识及面向客户的知识。阐述了高校客户知识管理的对象与内涵,分析了高校客户知识管理分类体系,建立了高校客户知识管理模型。