“读者第一”和“服务至上”是图书馆读者服务的根本

围绕“读者第一,服务至上”这条主线,从读者需求分析、服务观念转变、服务方式创新和馆员素质提高等方面论述了在新形势下如何提高读者服务质量,促进图书馆的健康发展。     

浅谈如何提高高校图书馆的服务

本文介绍了高校图书馆服务工作的重要性,重点陈述了馆藏资源及质量,宣传、导读,服务方式,树立＂读者第一＂和＂服务至上＂的意识,提高馆员自身素质五个方面,并探讨了从这五个方面提高图书馆的服务。     

县级图书馆如何做好以人为本的管理与服务

县级图书馆的职能要得到充分的发挥,必须坚持科学发展观,坚持＂以人为本＂的管理与服务。要及时做好管理理念的转变;对馆员实施人本化管理;对读者实施人性化服务。     

浅谈沟通在图书馆服务中的作用

分析了沟通在图书馆服务中的重要性,讨论了领导与下属、部门与部门、馆员与馆员、馆员与读者之间的如何进行有效沟通,从而更好地为读者服务。     

“新”高校图书馆服务模式的现状及改进

＂新＂高校指的是学校级别升级为高校不久的专科院校,这类高校的图书馆无论从馆舍、硬件配备和馆员素质上与真正的高校相差甚远,这类图书馆的服务模式基本处于初级阶段。如何适应信息时代对高校图书馆服务理念和管理的要求,发挥自身特长,成为这类高校急需解决的问题。介绍了＂新＂高校图书馆的现状,阐述了＂新＂高校图书馆的服务模式及其不足,提出了改进＂新＂高校图书馆服务模式的建议。     

高校图书馆员素养与人性化服务

分析了馆员素养与读者服务的关系,指出人性化是搞好读者服务的核心,阐述了馆员必须具备的素质.     

“大流通”背景下高职图书馆书库馆员的能力建设

＂大流通＂是实现藏、借、阅、检、流和咨等一体化服务的新兴模式,是一种通过现代服务设备和服务手段,以方便读者充分与图书馆所有文献接触,满足读者需求为主导的运行机制,是图书馆藏、借、阅和管理方式上的重大改革,并在管理上和服务上对馆员提出了新的要求：①提高书库馆员的思想品德和素养;②提高图书馆专业馆员的业务素质;③加强馆员业务培训,提高馆员的综合能力。     

浅谈图书馆“以人为本”的人性化服务

探讨了在知识信息时代图书馆要搞好读者服务应该坚持的6项原则,包括尊重读者、主动服务、公益性服务、个性化服务、从实际出发、＂以德治馆＂。     

论高校图书馆如何做好读者服务工作

论述了图书馆、馆员、读者间的紧密关系,分析了图书馆读者服务工作中存在的不足,强调了读者至上的服务宗旨,指出应通过提高馆员综合素质、加强宣传力度与环境建设、利用现代化信息技术等方式来提高读者服务工作质量。     

高校图书馆人性化管理与服务思考

高校图书馆要想实现快速稳定发展,就要做好人性化管理与服务。图书馆人性化管理,就是要将馆员、建筑设施、读者以及管理制度融为一体;而人性化服务则要将读者放在首位,为地方文化发展、高校发展建设和读者成长献力。因此,图书馆必须落实好人性化管理与服务,才能推动自身的又快又好发展。该文主要介绍了馆长对馆员的人性化管理和馆员对读者的人性化服务,以供同行参考。     

对新时期图书馆读者服务理念的思考

新时期,随着知识与信息技术的飞速发展,全心全意＂为读者服务＂已成为现代图书馆管理的核心理念。阐述了新时期＂为读者服务＂理念的内涵、定位及实现。     

“学科馆员”制度与图书馆创新服务

学科馆员制度是高校图书馆服务创新和深化文献信息服务与管理的新举措。介绍了高校图书馆试行学科馆员制度的概况，阐述了学科馆员的工作内容与职责，以及学科馆员应具备的素质。     

现代高校图书馆为“弱势群体”服务的对策

分析了高校图书馆中的弱势群体及服务状况,阐述了高校图书馆为弱势群体服务的重要性,提出了高校图书馆为弱势群体服务的具体措施。     

"一站式"信息资源服务平台的建设

目前信息服务系统还存在很多问题,如服务体系不完备,信息标准不统一,互联互通不畅,信息资源分散,共享程度低;应用水平不高,低水平开发和重复建设现象严重;信息标准体系缺乏;投人不足,发展不平衡等。为了加快信息化建设进程,需要研究统一的公共信息服务平台,面向企业和社会公众提供统一、安全、高效的网络化的信息服务,形成“一站式”服务模式。我们通过信息资源整合与管理机制有效地解决了公共信息服务平台的建设,同时保证平台具备专业性、综合性、公益性等特点。     

“读者至上”服务理念的实践要求

知识经济时代，图书馆必须牢固树立和实践“读者至上”的服务理念，采取以读者为中心的服务方式与管理方式，提高工作质量和效率，增强服务能力和服务水平，最大限度地满足读者合理需求。     

“非群体化”服务--图书馆服务新理念

面对信息时代的图书馆发展趋势,图书馆应确立“非群体化”服务理念,以广泛的信息资源为基础,采用恰当的服务策略,实施相应的具体推送技术。     

浅议供电企业"服务文化"的建设

围绕供电产业工作实际,提出了电力企业要以现代企业管理为核心,以客户为重点,以优质服务为纽带,以社会发展为依托来全面建设电力企业的“服务文化”,进而为地方的经济建设和人民生活服务。     

服务提供过程与服务质量

服务是一种无形产品，它是服务提供过程的结果，服务过程的控制直接影响服务质量。文章介绍了有形产品的生产过程与服务提供过程之间存在的质的区别，简述了制订服务提供过程规范的必要性及其内容、目的和实施     

服务优先——文献资源重在“用”不在“藏”

“:藏”与“用”的矛盾自图书馆诞生以来就存在。从现实出发,提出图书馆的建设和发展应该注重其“用”的功能,使图书馆逐步成为平民教育和传播文明的基地,论述了图书馆资源服务面临的三大课题和需大力开展的几种服务形式。