电信客户关系管理中营销自动化研究

阐述电信行业客户关系管理的特点、电信企业对客户关系管理营销自动化软件的要求以及电信营销自动化的系统流程；进一步分析电信企业客户关系管理营销自动化软件与经营分析系统的关系以及对电信企业的意义．     

中国电信济南分公司营销渠道建设策略研究

随着中国通信市场规模的不断扩大,渠道建设和管理也有了长足发展,在此背景下,中国电信济南分公司的营销渠道也日渐形成了自己的特色。在对济南市整个电信市场环境和竞争状况进行仔细分析之后,本文结合营销渠道的基本特征从多个侧面对济南电信营销渠道的目前结构、优势劣势、改进建议等诸多问题进行了研究阐述,旨在期望对济南电信的服务营销工作和营销渠道带来启发和裨益。     

浅谈电信企业市场营销策略创新

根据我国电信企业市场营销的特点,重点阐述了组合营销、体验式营销和增强农村大客户服务三个创新策略.     

电信企业的网格化营销浅谈

每个电信运营商都能够提供相同的服务,而且网络技术的趋同对电信运营商差异化战略的实施造成了一定的阻碍。因此,网格化营销是电信行业重构营销理念、保证差异化战顺利推广的必然选择。本文对网格化营销对电信行业的理念促进做了分析,并探讨了电信运营商网格化营销的实施方案。     

我国电信企业营销网络的发展趋势

重点分析了电信企业营销网络的现阶段的状况及现有营销网络中存在的主要问题,并提出了发展电信企业营销网络的构想。     

基于数据挖掘的客户分类应用研究

随着电信市场竞争的不断加剧,电信企业传统的营销模式正在向主动营销和精确营销转变,因此客户分类显得至关重要。本文讨论基于数据挖掘的客户细分方法,提出了套电信行业客户分类的数据挖掘技术应用解决方案,并对电信公司小灵通客户进行了应用分析。     

用电信息采集系统通信方式的思考

对用电信息采集系统的组成和方式进行了介绍,分析了通讯系统设计的逻辑架构,在此基础上阐述了用电信系采集通信系统的优势,为合理选择不同的通信方式,有效改善营销工作中无法准确及时的掌握用户的信息的情况,提高营销效益提供参考。     

电信社会的市场营销

讨论了人类未来信息通信技术与全球网络化所形成的电信社会给企业的营销环境带来的重要影响，据此提出了电信社会的营销理论及通信企业营销战略与策略。     

3G时代中国电信营业厅体验式营销策略研究

随着移动通信3G技术的迅猛发展,中国电信、中国移动、中国联通三家电信运营商在移动业务上的同质竞争越来越剧烈,中国电信能否实现对全业务经营的营销策略进行成功转型,给消费者带来了更多体验是值得研究的课题.该文以体验式营销相关理论为基础,结合电信营业厅营销现状,提出了开展体验式营销的策略,以期对中国电信未来3G市场的营销战略决策有所裨益.     

电信企业市场营销浅探

电信全球化与国际竞争的新趋势,给我国电信业带来了前所未有的压力与挑战,根据我国电信企业行业特点与营销重点,提出全员营销、摒弃传统广告宣传方式、营建全新企业文化及拓宽范围,实行差异化经营等策略。     

论交叉销售在我国电信行业的应用

交叉销售是一种全新的营销理念、是一种营销哲学,它可以充分利用一切可能的资源来开展营销,从而赢得顾客。在客户流失严重的电信行业市场竞争中,忠诚的客户能使企业的利润产生累积效应,使企业持续盈利,于是,如何获得有价值的客户,便成为今天电信企业竞争的焦点。交叉销售的实施为有价值客户的发现、保持和价值提升提供了捷径。结合当前我国电信行业环境,分析了我国电信业开展交叉销售的必要性和可行性,探讨了电信行业开展交叉销售的实施步骤。     

电信企业数据仓库的设计和应用

笔者根据自己多年电信企业维护工作的经历,结合电信企业业务特点,对数据仓库的设计及应用就其经营分析及营销决策方面的应用进行了认真的思考、分析。     

基于K-means聚类的电信企业客户分群决策

数据挖掘应用开发对电信企业的发展有重要意义,其中客户分群可以准确认识客户总体构成,使得服务和营销更具针对性。以常州市电信企业为例,采用K-means聚类分析技术,利用商业数据挖掘自动化软件KXEN给出了一个电信客户分群的解决方案。实践表明,该方案是有效的。     

基于改进SOM神经网络的异网电信用户细分研究

在对用户价值认知的基础上,电信运营商对用户进行正确分类是其了解用户的重要手段。电信运营商可以将用户分为不同的类别,并以此制定差别化服务政策,从而进行差异化营销来提高企业效益。本文首先对异网电信用户进行了细分研究,为提高分类的准确率,在传统自组织映射神经网络基础上,对学习速度和权重向量初始值的确定进行了改进,提出了改进的自组织映射神经网络;同时采用改进的自组织映射神经网络对某省电信运营商提供的用户数据进行仿真。仿真结果表明:改进的自组织映射神经网络在兼顾稳定性的同时,很好地解决了自组织过慢问题,提高了用户分类的准确率,大幅度减小误差。最后根据分类结果为电信运营商实施差异化营销提供了基本规则。     

山西电信运营商的地域互联网门户发展策略

分析了电信运营商运营地域门户的意义,介绍了电信运营商地域门户的定位及典型业务,阐述了电信运营商网站运营的关键环节及发展前景。     

县域级电信运营系统的设计和开发

随着我国社会经济发展速度的加快,计算机技术和数据库技术的发展也迈向了一个新的高度,电信运营系统便是利用现代化的计算机信息技术、数据库技术、网络技术等先进技术而形成的一个综合性的管理系统。县域级电信运营系统是常见的电信运营系统之一,它主要负责对某县区内电信业务营销、资费以及服务客户等工作。该文就针对县域级电信运营系统的设计和开发进行了探讨。     

联通3G市场营销分析及策略

本文对整个电信产业的整体状况以及中国联通的基本情况进行介绍,运用PEST分析对中国联通所处的外部环境进行了深入的分析,从而制定了中国联通的整体营销策略:继续巩固"3G"领先和一体化营销战略,开展差异化营销;从品牌、产品、价格、终端等方面,对战略的落地实施提出了自己的建议。     

中国电信运营商客户关系管理建设研究

本文阐述从客户关系管理的含义入手,分析了中国电信运营商CRM的特征,从渠道层面、操作层面和分析层面阐述了CRM对电信营运商的成效,提出了电信运营商实施客户关系管理的对策和策略。     

基于空问定位的聚类算法在电信业客户划分中的应用

随着电信市场竞争的不断加剧,电信企业传统的营销模式正在向主动、精确营销模式转变.因此,客户划分显得至关重要.采用数据挖掘中聚类的方法对电信业的客户进行划分,在比较了现有聚类算法计算复杂度普遍较高的的基础上,采用了一种基于空间定位的方法,将客户数据对象映射到特征空间中,并利用空间立方体的某些特殊顶点定位任意数据,通过计算数据点与空间立方体顶点群的距离差异,完成聚类过程.为了适合电信业客户的特殊性质,改进对客户属性数据的处理过程.通过电信客户的数据实验结果表明,算法的时间复杂度降至 O(N) 级别.     

基于K-means算法的电信用户行为特征聚类分析

面对日益激烈的竞争环境,不管是金融行业,还是电信行业,企业运营营销方式从大众化营销转为根据不同的用户群体需求提供的差异化营销,而差异化营销的关键因素就是用户有效细分。本文根据通信用户通话数据作为分析对象,通过采集相关特点人群呼入呼出次数、通话持续时长等数据比较筛选后得到相关特征,对用户通话数据进行聚类,以此获取具有良好电信特征的群体。然后在以上筛选基础上,结合用户数据,采用K-means算法挖掘出用户数据与相关工作业务之间存在的相关关联性结果。企业可以此类用户细分为指导,为用户提供更好的优质服务。