浅析CS战略在图书馆管理中的实施

cS是Customer Satidaction的缩写，意即顾客满意。在现代企业管理中。它既是一种重要的经营手段，更是一种重要的管理理念，因此通常被称之为CS战略或顾客满意战略。随着经济的发展和社会的进步，人们在各类活动中开始愈来愈注重人的地位、权利和需求，CS战略在管理中也开始显现出愈来愈重要的意义。在图书馆管理中导入CS战略，可为图书馆服务工作提供新的思考角度和先进的服务理念，在信息技术、知识经济已成为时代主要特征的今天有着极其重要的现实意义。     

浅谈科研院所改制过程中的企业文化

就科研院所转制为科技型企业过程中的企业文化，着重从人本管理和经营理念做了阐述，指出完善的规章制度并不能解决企业的一切问题，只有注重以人为本的管理，打造本企业统一正确的经营理念，即在科学管理和制度创新的同时，积极培育与之相适应的企业文化，才能使企业渡过生存关，不断发展壮大。     

浅谈国有企业改革中管理创新的主要内容

我国国有企业普遍存在效益不高、资源浪费等问题。为了适应经济良性循环的需要，促进国企健康发展，必须进行管理创新。本文着重论述了深化国有企业改革中管理创新的主要内容：人力资源、企业经营理念、资产经营和基础管理等管理创新。     

闲话企业的经营与管理

企业的经营与管理是大家共同关心的话题,然而二者经常被人们合二为一,混为一谈。那么经营和管理到底有什么不同呢?笔者也在这里闲话几句。经营主外、管理主内——开源节流经营主外,指经营是以市场为纲,以追求企业最大化效益为目的;管理主内,指管理是以人为本,以追求最优效率为目标。在市场经济条件下,搞好企业经营必须要以市场为核心,以顾客需     

顾客导向-质量管理的灵魂

以顾客为关注焦点,是质量管理的基本原则,也是现代营销管理的核心.识别顾客的需求和期望,了解顾客的要求,以获得竞争优势并以有效和高效的方式去实现,是企业质量管理和经营的关键.     

实施CRM对保险业企业核心竞争力提升的作用探讨

CRM即客户关系管理,是现代管理科学与先进信息技术结合的产物。CRM作为一种新型的现代管理模式,体现了"以客户为中心"的经营理念,使企业外部的客户资源得以合理利用,是提升企业核心竞争力,创造和增加企业价值的有力法宝,决定着企业是否能最终实现自己的愿景和使命。保险企业在新的经营形势下,必须实施以顾客为中心的经营战略,战略实施的关键点在于管理顾客关系。本文从客户关系管理与企业核心竞争力的关系角度,探讨保险业企业在提升企业核心竞争力过程中客户关系管理的价值所在。     

顾客满意度管理浅析

顾客满意度管理，指企业通过调查、分析、研究，在了解企业目前顾客满意的基础上，找出影响顾客满意度的影响因素，通过在企业内部导入顾客满意观念，并进行持续改进顾客满意度的行为。     

高新技术企业市场致胜十策

1.树立正确的经营理念高新技术公司尤其需要明确阐释经营理念,确保顾客能轻易、准确地理解其经营方针和追求的目标。对于高新技术企业经营者来说,应该认识到无论是传统产业,还是高新技术企业,顾客永远是企业财富的源泉。2.选择正确的营销策略经营管理中最重要的环节是     

订单驱动的制造业供应链管理

向市场提供能满足顾客需求的各类产品成为制造业生产经营的目标,代表顾客需求的订单成为企业生产经营和供应链管理的源头和终点.本文从产品结构特点、订单与供货类型、生产组织方式与物料需求、制造企业供应链的形成和订单驱动的全程供应链管理模型、实现技术等几个方面,介绍一种订单驱动的全程供应链管理思想和实现方法.     

试论顾客导向理念及其不足

西方发达国家20世纪70年代末兴起的新公共管理运动要求打破传统生产者导向型的政府管理模式,把私营企业“顾客至上”的管理理念引入公共服务领域,提出了以顾客为导向的新型的政府管理模式。但是,政府部门毕竟不同于企业,“顾客导向”理念对于公共行政也有不适应的方面。正确认识这些不足的发面有利于我们更好地应用这一理念。     

卡内基的管理思想与经营理念

安德鲁.卡内基是19世纪末20世纪初美国著名的钢铁大王,在实践中他形成了一套管理思想和经营理念。他的管理思想主要有:避开过度竞争,重视规模、集约和成本,关注顾客、质量与流程;他的经营理念是诚信、慈善、节俭、审慎;他奉行的是“与所有人交往,不与任何人结盟”的原则。     

对企业文化的理性思考--兼析太钢教培中心企业文化

企业文化是一种符合时代精神的管理理念，是企业在经营实践中长期积累形成的具有知识体系、思维方式和价值规范的管理科学。论述了企业文化的内涵及其3个层次，介绍了太钢教培中心企业文化的特色以及企业文化建设中需解决的问题。     

零时差管理的五法则

想要成为零时差组织，企业必须打破界限，分头从顾客、员工、制程、知识、供应链伙伴等实体关系下手，消除其间所有存在的组织阻力。任何一个关系的崩溃都会造成时间上的落后，或者是形成必要行动与实际行动之间的落差，这会自动引起沟通与延迟的问题。而在顾客关系管理、人员管理、制程管理、知识管理及供应链管理这五个管理领域中所产生的延迟，则让组织无法立即回应顾客需求。零时差五项法则就是协助企业连接五个管理落差的法宝。     

我国企业质量管理的现状及对策思考

本文主要对我国企业质量管理的现状进行了分析,并从树立“以顾客满意为宗旨”的理念、重视产品质量形成的各个环节、加强制度建设和建设学习型组织等方面阐述了企业加强质量管理的对策。     

高新技术企业可持续发展管理理念探新

在对高新技术企业可持续发展内涵和要求、生存环境巨变、管理新理念诸方面深入研究的基础上,阐述了在瞬息万变、充满不确定性的全球竞争环境中,以顾客满意为取向的可持续发展管理是我国高新技术企业的管理新理念。     

顾客满意——一种全新的企业经营战略

探讨顾客满意的企业战略特征。详细论述了顾客满意是企业的经营理念、产品、服务及内部员工的满意 ,说明顾客满意的企业战略不仅是企业获得竞争优势的保证 ,而且也是企业生存与发展的文化基础。这对我国企业界和学术界有着不可言喻的重要意义     

现代企业如何实施绿色管理

论述了企业实施绿色管理的5R原则和物质资源的利用最大化、废弃物排放最小化、适应市场需求的产品绿色化3个目标，提出了树立绿色经营理念、组建企业绿色管理组织并健全企业绿色管理制度与机制、大力推行清洁生产、实行绿色营销策略、积极推行ISO14000环境管理体系5条措施。     

二十一世纪质量管理模式——卓越绩效管理

“卓越绩效”反映了当今世界现代化管理的最新理念和方法，我国自推行卓越绩效管理模式以来，强调坚持全面、协调，可持续发展等理念，正契合了科学发展观的指导思想。在全球化市场中，企业要想永续经营，必须在构筑有效的领导体系,确定战略定位、提高自主创新能力、过程管理、人力资源管理上有所建树。     

管理咨询企业八大实战技巧

海尔有句名言：“顾客是上帝”，不管哪个行业，客户都是企业赖以生存发展的根本，同样对于管理咨询行业来说，客户更为重要。而且，这种重要性不但体现在价值观与理念上，更重要的是体现在管理咨询的全过程，体现在具体行动上。正因为如此，要做好管理咨询工作，首要的就是要非常深刻地认识客户的方方面面。     

浅谈顾客满意的企业经营战略

从零顾客成本、顾客满意经营的误区、抛弃传统的绩效考核、重视内部顾客、理顺工作流程、推行现场管理等6个方面阐述了建立顾客导向型企业的问题。