联络中心服务满意度的异常检测与分析

为保证联络中心服务质量,构建统计过程控制和模糊诊断技术的整合模型,对服务满意度进行异常检测和分析诊断,以便采取改进措施. 通过同异反评价模型和层次分析法计算顾客综合满意度,结合统计过程控制的Shewhart 控制图发现异常情况,利用模糊诊断技术找出联络中心异常原因之一是异常当日部分地区举办活动. 对照该中心当时实际情况,证实在负责地区当天举办促销活动,使有限的坐席人员无法满足突然增加的顾客需求. 可见该模型能及时发现异常情况及原因,对提高联络中心或其他行业的服务质量具有实际意义.     

不完备信息系统可变粗糙集模型与性质

不完备信息系统粗糙集拓展模型是近几年来粗糙集理论研究的重要内容.该文以基于相容关系、非对称相似关系及限制容差关系的粗糙集模型为特例,提出了基于一般二元关系的可变粗糙集模型,它是基于各种具体的二元关系(如相容关系、非对称相似关系、限制容差关系、量化容差关系等)粗糙集模型的推广,也是不完备信息系统变精度粗糙集模型的一般情形.文中还进一步研究了不完备信息系统可变粗糙集模型的性质.     

飞机颤振模态参数的辅助变量方差辨识及渐近分析

针对飞机颤振随机模型中输入输出观测数据带有观测噪声的问题,为得到较准确的飞机颤振模态参数,将辅助变量辨识方法与方差匹配方法相结合,形成一种新的辨识策略--辅助变量方差辨识方法. 在飞机颤振随机模型中,通过引入辅助变量来构造方差函数,导出最小化优化目标准则函数的求解过程,并详细地给出对应的偏 导式. 根据渐近分析理论,推导参数估计值的渐近方差矩阵表达形式. 利用此渐近方差矩阵不仅可以衡量辨识方法的有效性,而且可以设计最优激励信号. 将提出的方法用于飞行仿真转台电流环被控对象的传递函数辨识和飞机颤振模态参数辨识,验证了该方法的有效性.     

基于MATLAB的异步电动机变频调速系统的建模与仿真

利用MATLAB中的电气系统模块库(PSB)和Simulink，为基于转差频率闭环控制的异步电动机变频调速系统建立了仿真模型，并给出了仿真结果。     

报汛站水位远程自动测报系统的设计

介绍一种利用单片机系统设计的报汛站水位远程自动测报系统。该系统采用压力传感器测量水位,通过无线方式向中心站发送水位信息,并自动形成各种报表,以便对水位数据进行统计分析,对实时水位监测起着很重要的作用。