客户关系管理认识上的七大误区剖析

人们时客户关系管理(CRM)的认识还存在一些偏差，可以概括为七个方面：把客户关系管理等同于一套软件系统；认为中小企业难以承担客户关系管理的费用，不宜实施；对客户关系管理的投资回报期望存在偏差；认为客户关系管理是营销人员的事情；认为客户关系管理就是“一对一营销”；对客户关系管理与企业资源计划管理(ERP)的关系认识不清；客户关系管理对象的认识误区。     

汽车公司销售信息系统的研究

通过分析汽车公司销售信息流程,设计出基于客户关系管理的汽车公司销售信息系统结构模型和主要数据模型,给出了系统的主要功能。该系统体现了"四位一体"的汽车销售服务模式的有机结合,其中汽车售后服务信息子系统为汽车产品的改进设计提供了有力的技术支持。     

化工销售企业客户关系管理系统设计与实施

本论述设计了A集团化工销售客户关系管理系统。系统解决方案围绕客户关系管理中销售管理、营销管理、服务管理三大核心业务功能,并基于历史客户数据进行了系统分析与集成功能设计。此外,考虑到管理类应用系统实施过程的复杂性和项目管理难度,本论述详细论述了信息系统项目实施方法,给出了系统实施策略。最后,系统的实现样例证明了客户关系管理系统的功能设计紧密结合业务需求,实施方法论有效控制了项目风险,提高了项目实施质量。     

论如何把客户关系营销做得更好

继上世纪90年代的服务营销和客户关系管理(CRM)理论研究热潮之后,理论界和实业界再一次掀起对客户关系营销的研究高潮。众所周知,搞好客户关系营销的根本是为了提高顾客满意度,而提高顾客满意度的根本是要向顾客提供更多的顾客让渡价值,而如何提升顾客价值的争论还在进行之中。本文在菲利普·科特勒的顾客让渡价值理论模型和罗兰德·拉斯特的顾客资产模型的基础上提出了顾客价值模型,并归纳了做好客户关系营销的要素。以期顾客价值探讨对如何建立起以客户关系营销为核心的客户关系营销网络具有一定的指导意义。     

基于供应链管理的汽车大规模定制研究

介绍汽车大规模定制产生的背景和内涵,指出实现汽车大规模定制的立足点必须是整个汽车供应链而不是单个的企业。同时分析汽车大规模定制下供应链管理的特征,提出基于供应链管理的对包括客户关系管理、面向大规模定制的开发设计、物流管理、生产与运作管理、营销管理、供应链协同管理等环节进行有效运作的汽车大规模定制的实现模式。     

Auto-CRM系统的构建与实施方案研究

分析了客户关系管理在汽车企业中的应用特点和汽车企业建造CRM系统的必要性，建立了一种用于汽车企业的CRM系统模型，提出了该系统的体系结构和网络结构，重点讨论了客户销售管理、市场管理、支持和服务管理三个子系统的设计方案，并应用于实际，证明了这种系统的合理性和实用性．     

浅议新形势下电力营销中的客户关系管理

随着社会主义市场经济的进一步发展,电力企业市场化改革的步伐逐渐加大,市场竞争越来越激烈。原有的客户管理关系已越来越不适应形势的需要,新形势下如何加强电力营销中的客户关系管理,是摆在电力企业面前不可避免的课题,只有解决这一难题,电力企业才能在改革中站稳脚跟,并不断发展壮大。笔者主要从我国电力企业市场改革的现状,新形势下加强电力营销中的客户关系管理的重要性,如何加强电力营销中的客户关系管理等方面进行浅议。     

电信客户关系管理中营销自动化研究

阐述电信行业客户关系管理的特点、电信企业对客户关系管理营销自动化软件的要求以及电信营销自动化的系统流程；进一步分析电信企业客户关系管理营销自动化软件与经营分析系统的关系以及对电信企业的意义．     

基于客户关系管理的快递营销管理系统设计与实现

以客户关系管理思想为指导,整合运单、客户、潜在客户信息、销售人员档案、站点月指标、站点日指标、生产设施等快递企业营销相关的信息资源,结合数据仓库、数据挖掘等技术,构建了快递营销综合数据平台及营销管理系统.实现了客户细分,增强了客户预警分析,及时发现异常客户,防止客户流失;同时还可以进行客户满意度分析,提高客户忠诚度,实现营销员业绩考核等功能,并针对重点客户进行"一对一"的营销.     

对贵州省证券期货经营机构客户关系管理现状的分析及思考

随着证券期货行业改革创新步伐的加快,证券期货经营机构逐渐从以经纪业务为主的交易代理商向以客户为核心的服务中介转变,维护并巩固好客户关系成为证券公司、期货公司做好一切工作的基础。近年来贵州省证券期货经营机构发展增速较快,结合当前证券期货行业创新的背景,有效提升客户关系管理能力对经营机构持续发展,形成核心竞争力具有重要意义。针对贵州省证券期货行业目前客户关系管理的现状,相关经营机构应该从赢返流失客户、增长客户关系持续时间、客户互动、交叉销售和网上管理等方面对客户关系管理进行改善和提高。     

电力营销中客户关系管理的探讨

电力市场营销是电力企业核心业务,应适应市场经济的要求,电力企业的生产经营活动应服从和服务于电力营销的需要。本文结合实际,论述了我国电力企业市场改革的现状,分析了供电企业开展客户关系管理的重要性,最后就如何加强电力营销中的客户关系管理进行浅议。     

供电企业营销应实施以提高顾客满意度为核心的客户关系管理

当前电力营销管理是一种新型的营销和企业经营理论,营销管理的好坏直接影响企业的信誉和效益,其实际是将企业与客户的良好关系转化为企业经营的赢利能力,这种能力主要是通过降低交易成本和获得客户满意创造。本文主要从客户关系管理的重点、客户关系管理对供电企业的意义和适用性、供电企业如何开展客户关系管理等方面加以论述。     

数据挖掘在陶瓷企业客户关系管理中的应用研究

本文对基于数据挖掘的陶瓷企业客户关系管理技术进行了研究和有益的探讨,分析了数据挖掘在陶瓷企业客户关系管理中的应用,包括客户获取、交叉销售、客户细分、客户盈利能力分析等。     

供给侧改革背景下的煤炭营销策略

随着国家供给侧改革的深入推进,煤炭行业营销策略将发生深刻的变化。结合当前我国煤炭市场供大于求、买方主导现状,剖析了营销过程中营销概念认知不清、理念滞后、手段单一、经验不足、细分深度不够等问题,指出了转变营销观念、丰富销售渠道、扩大有效供给、加强客户关系管理、加强营销队伍建设等煤炭企业营销战略创新的实施路径。     

浅谈汽车4S店客户关系管理

近几年,汽车4S店的经销服务模式是全社会关注的热点问题,特别是4S店作为主机厂的下游,又服务于终端客户,既受大环境的影响,又受主机厂的制约,再加上巨大的投资和用户过高的要求,4S店的经营难度越来越大。所谓＂4S＂店就是集整车销售、售后服务、配件供应、信息反馈为一体的汽车经销服务店。汽车4S店拥有主动权的就是信息反馈一环,也就是客户关系管理。本文分析了目前4S店客户关系管理存在的问题,提出什么是客户关系管理,如何对客户进行精准的细分,细分客户的分类及管理,如何进行差异化的服务,以解决现在4S店经营管理存在的问题,发挥4S店竞争优势,提高用户满意度,使企业更好地持续稳健的发展。     

基于电子商务的客户关系管理研究

客户关系管理是信息技术与传统的营销、销售和服务管理相整合的产物,是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,其核心思想是“以客户为中心”,通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求,保证实现客户的终生价值,为企业创造最大利润。     

我国国有商业银行的客户关系营销探析

现代营销注重的是以客户为中心,需要建立稳定良好合作的客户关系。根据菲力普.科特勒划分的五种类型客户关系理论,讨论我国四大国有商业银行(建行、工行、农行、中行)在客户关系中的现状。一方面这四家银行日益重视客户关系营销工作;另一方面也存在客户关系不理想的问题。针对这些问题,本文提出了相应的优化途径。     

短信平台在商业企业的应用研究

短信平台以其经济、方便等自身特点和优点,在烟草商业企业客户关系管理、营销管理、专卖管理等方面进行很好的应用,本文主要探讨了短信技术在烟草商业管理中的主要应用功能及实现。     

新常态下汽车销售人员的技能提升

新常态下我国的汽车销售市场发生了很大的变化,特别是随着"互联网+"的到来,汽车营销模式也在不断创新。创新模式下的销售顾问应该通过什么样的途径来提高职业技能,以便能更好地适应汽车销售的市场需求?为了解决这个问题,该文首先研究汽车营销市场分析了当前汽车销售的发展方向,通过研究提出了创新模式下对汽车销售人员职业技能的具体要求。最后针对汽车销售人员所需的素质要求,给出了一些供高职学生和销售顾问学习训练的建议。     

中小型企业客户关系管理实施的对策研究

客户关系管理作为一种新兴的营销管理模式,对中小型企业发展同样具有巨大的推动作用,同时,中小型企业自身的某些缺陷又限制了客户关系管理在中小型企业的成功,本文试图找到这些问题并提出了解决方案。