移动互联网时代电信运营商流量管控策略浅析

随着电信运营商加速向流量经营转型,进行智能管道经营是电信运营商流量经营的重要举措。在移动互联网时代.电信运营商实施PCC流量管控,采取多种有效管控策略,可有效提升网络利用率、提升客户满意度,提高流量价值.     

基于“命运共同体”的城市合作模式和跨界地区发展策略探索——以蚌埠市、淮南市为例

开展城市合作是提升区域整体竞争力的必由之路,而城市跨界地区则是谋划城市合作需关注的重点区域。文章以安徽省蚌埠、淮南两市为例,对城市合作模式和跨界地区规划策略展开分析。一方面认为基于“利益共同体”的传统合作模式难以持续,城市之间应关注于区域重大公共问题,合作的目标导向与领域也应更加多元从而形成“命运共同体”的新型合作模式;另一方面,提出“协同”和“发展”是跨界地区的规划重点,对蚌淮跨界地区提出“生态共保、交通互联、创新培育”的规划策略,保护与修复淮河沿线及其他重要生境斑块,优化交通体系以提升两市联系强度,并构建宜人尺度、多组团的创新产业园区,根据发展趋势逐个组团渐进式开发,以应对未来的不确定性。     

移动终端LBS旅游社交服务模式的设计与实现

基于旅游社交服务理念和相关技术,设计了由移动终端运营商、服务运营商、平台运营商和用户四大模块构成的基于地理位置(LBS)的,适用于移动终端的旅游社交服务模式。此模式的核心价值理念是实现透明化的旅游社交信息的推送与共享,它具有共享与社交、合作与共赢、创新与发展的特点,具备沟通快捷、跨越时空等优势,可突破传统旅游行业以旅游企业为中心的一对一经营模式,解决旅游推送的信息延误及信息不对称问题。     

基于网络化的运营商业务发展初探——互联网对运营商开展业务的一点启示

在互联网时代,运营商之间以及运营商与互联网企业间的激烈竞争,导致运营商“管道化”趋势日益严重.探讨了在新时代技术和需求驱动下互联网业务模式的发展趋势,及其对运营商开展移动互联网融合业务的基本启示;指出构建基于发展新模式的业务系统,是运营商应对竞争和创造新增市场的必由之路.     

客户价值、满意度视角下互联网医疗服务模式研究

企业服务模式创新要以客户的利益价值为出发点,通过客户参与服务过程,共创客户价值。文章基于客户价值理论视角,选取医院为研究对象,并以"趣医网"互联网医疗服务模式平台实施为例,结合调研数据,分析互联网医疗模式下如何以客户为核心,探讨以客户服务为导向的互联网医疗服务模式,以客户就医体验满意度为目标的客户价值创造过程,就互联网医疗服务模式下客户价值体现与创造提出政策性建议。     

微信认证实现集团WLAN应用

集团WLAN业务传统的登录方式是通过3A门户强制用户登录,实现上网行为溯源及用户无线接入互联网.随着移动互联网发展,集团客户对微信营销的需求日益强烈.基于某银行集团客户网点WIFI覆盖项目,搭建集团WLAN微信认证平台,创新性将微信营销与集团WLAN认证相结合,在满足用户上网闲时诉求、规避运营商信息安全风险的同时,巧妙地利用公众号功能支撑集团客户营销推广.项目运营结果显示,采用微信认证方式的集团WLAN业务,用户感知良好,集团客户营销效能提升明显.     

浅析小众应用产品对运营商流量经营工作的意义

层出不穷的移动互联网小众应用不断以新的切入点来满足用户的各种需求.结合“易行通”产品应用情况,阐述了运营商可以通过发挥自身的优势,通过分析用户本地化大众化生活需求、打造差异化小众流量应用产品,以应用促进流量经营工作.同时也简单阐述了运营商所拥有的各种渠道是开展小众流量型应用推广的极佳途径.     

"互联网+"背景下科技查新与企业竞争情报服务的跨界融合

论述"互联网+"背景下科技查新机构跨界开展竞争情报服务的可行性,指出开展竞争情报服务是科技查新工作的进一步深化,是适应"互联网+"时代特征、提升科技服务能力、实现可持续发展的需要,并提出科技查新机构跨界融合开展竞争情报服务的对策及途径。     

新形势下做好电信市场经营规划的思考

当前中国经济增长已进入高质量发展阶段,在习近平新时代中国特色社会主义思想指导下,电信运营商必须立足实际,发挥自身优势,积极顺应经济、政策、技术、用户、竞争形势的变化,积极创新做好电信市场经营规划,为推进企业可持续发展谋篇布局。通过分析当前电信市场经营形势,提出坚持以客户为中心,以高质量发展为主线的策略:确保收入目标完成;把握政企和公众两大客户市场需求商机;聚焦移动流量、宽带业务、新兴ICT、物联网/5 G等重点业务;提升产品创新、客户经营、综合渠道、终端引领、智慧服务能力。     

基于机器学习的运营商客户行为分析

为了有效处理企业越来越多的业务数据,为企业业务提升和用户价值挖掘提供积极帮助,将机器学习方法应用于某运营商客户业务数据处理过程。首先对原始数据进行预处理,去除重复值、缺失值、异常值,并进行标准化处理,然后对不平衡数据采用合成少数类过采样(synthetic minority over-sampling technique, SMOTE)技术进行过采样,减少了预测的偏差。对处理后数据分别建立传统神经网络模型、优化神经网络模型和随机森林模型,并通过结构调优和参数调优等进行模型优化,对运营商客户进行预测与分析。结果表明,优化后的模型预测准确率可达96%,有良好的客户预测与分析效果,可见优化模型的有效性。最后为运营商挽留流失客户、维系非流失客户提供了解决方案,为运营商实施精准营销、节省运营商营销成本和创造更多利润提供了技术支持。     

铁通客户满意度提升方案

铁通潍坊分公司目前属于国有大型企业，在通信行业中起步较晚，随着社会在飞速发展，不断变化的环境及市场的客观要求，企业的竞争归根结底在于服务的竞争，现代企业经营理念，以”客户为中心”，提高客户满意度，改善客户关系，从而提高企业的竞争力。从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务。帮助客户更好地使用产品。随着宽带互联网的持续快速发展，互联网正在极大地改变人们的日常生活方式以及电信业的运营和商业模式。未来2年用户平均带宽需求将超过IOM．传统的接入方式将不能满足带宽的需求。用户对于服务的要求是愈来愈高，你可以一天不打电话，但是离了互联网很多连工作也没法开展．人们对互联网的依赖越来越大，这就对互联网的服务提出了更高的要求。这就对我们的服务提出了更高的要求，以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。这就要求根据客户需求制定适合企业的客户提升方案，以保证企业的发展计划与战略要求。从各部门的工作实际情况出发设计不同的满意度提升内容，使客户满意度提升工作成为提高公司参与市场竞争的原动力，提升基层直接面对客户人员的业务能力和职业素养，从而加大企业在市场的竞争力。本文从企业实际情况出发作了客户满意度提升方案探究，更倾向于实务性与操作性，由于作者工作经历有限及对此问题研究尚浅，故在客户需求分析及提升方案的评估方面阐述也还不够深入，有待进一步探讨。     

云计算:电信运营的挑战与机遇

云计算是一种基于互联网的、大众参与的计算模式,其计算资源动态、可伸缩、且被虚拟化,以服务的方式提供,这种新型的计算机资源组织、分配和使用方式,有利于合理配置计算资源并提高其利用率,促进节能减排,实现绿色计算.作为电信运营商,感兴趣的一是"基于互联网",因为运营商恰恰是主要的公众商业互联网运营者;二是"面向公众",因为运营商的服务对象是"公众",并且有"按量计费"的传统;三是"服务",运营商向用户提供的产品就是服务,别名就是"服务提供商";四是"提高资源利用率","满载或超卖"正是运营商的规模盈利之道;五是"绿色",在当前席卷全球的"绿色"浪潮下,IDC(互联网数据中心)及IT(信息技术)系统节能减排已经纳入运营商议事日程.从以上电信运营商本身角色定位、业务特性、经营理念中,不难看出云计算是符合电信运营商发展策略的创新业务模式,而运营商也被认为是最有发展潜质的云服务提供商.     

“互联网+”环境下公共图书馆阅读推广探析

当今,互联网的发展形势正在逐步走向数字化、智慧化、自动化。“互联网+图书馆”的模式已经成为公共图书馆发展的成熟形态。在“互联网+”转向“智慧+”的背景下,基于新媒体的公共图书馆阅读推广服务产生了诸多新的方式,具有跨界融合、智慧互联、以读者为中心等特征,从而打造出“图书馆+”的业态模式。创新多元化多层次的服务模式,利用资金和人才提升技术水平,健全互联互补和反馈评价制度体系成为大背景下公共图书馆阅读推广服务的发展方向。     

移动互联网知识付费平台的营销策略研究

随着人口红利的消退,互联网进入下半场,互联网公司需要探索新的商业模式以保证可持续性发展。与此同时,移动互联网中信息的海量化与碎片化使人们产生了知识筛选的需求,知识付费模式应运而生。在用户注意力获取难度日益增加的背景下,各大知识付费平台相继开展了各自的营销活动以应对激烈的市场竞争。从SIVA理论的解决方案、信息、价值、渠道策略几个角度,可分析知识付费平台的营销现状;而征集付费用户进行深访,则可发现各平台在营销方面的普遍现存问题,并进而据此提炼出优化建议,即:从多方面完善差异化定位,并从按需生产、按需定价、口碑营销几方面提升营销环节的用户思维,从而为知识付费行业把握营销规律、创新营销路径提供参考。     

客户分群技术在电信市场经营中的应用研究

随着电信运营商运营规模和客户群的不断扩大,呈现出多样化、广泛化、复杂化等多重特征,这使得我们在提供客户服务、研发产品计划、开展市场营销等工作中面临了更大的难度。客户分群是深入了解客户的基础,贯穿整个市场经营工作。以便按照业务需要,选择相关的客户属性,进行一定规则的组合,从而找到目标客户群。     

“互联网+图书馆”融合的信息资源微服务研究

本文提出了图书馆服务模式创新的新方向:"互联网+图书馆"。"互联网+图书馆"不仅意味着图书馆与互联网的深度融合,而且还意味着以用户为中心,并依托全媒体信息技术,为用户提供个性化、细微化全方位的服务。对"互联网+"的时代背景、微服务理念做了一定的阐述,总结了图书馆依托互联网提供微服务的意义并对图书馆开展微服务提出了几点策略,根据用户的需求,把用户体验做到极致,以推动"互联网+图书馆"信息资源微服务的创新发展。     

中国电信客户价值评价指标设计及实现

加入WTO后，我国电信市场将逐步对外开放，国内电信运营商正而对一个全新的、更加激烈的、国际国内全方位的市场竞争环境。单纯的以网络为竞争核心已不再适应时代的变化，各运营商之间的竞争正从网络资源的竞争向差异化的服务竞争转变，电信运营商专注的焦点已转向客户。对客户。特别是价值客户的争夺已经成为各个运营商竞争的主要目标。中国电信行业的发展有市场扩大迅速、用户增长率高的特点。     

基于智能语音情感分析的天津移动家庭宽带语音质检系统

针对外呼语音的质检目前大多使用传统的人工方式，通过录音听取判别客户满意度，费时费力，效率低下。服务热线投诉语音情感分析是运营商客户服务和客户感知质检的关键环节，为实现面向家宽外呼语音的智能服务运营，提出了一种智能语音情感质检分析技术，通过挖掘投诉语音文件的价值，并基于识别的客户情绪、语义信息等进行质检，可提前获知客户的潜在不满意倾向，进而进行针对性施策，以持续提升用户的服务体验。     

“互联网+”形势下两岸产业跨界融合相关问题分析

"互联网+"产业新模式和新业态的衍生为两岸产业合作发展提供契机。本文以两岸产业跨界融合为主题,分析了劳动密集型产业合作利益分配不均衡、民间和官方参与度不足等问题,从互联网技术发展构建的信息共享和资源流动等视角提出了两岸加快新旧产业融合、加强跨界、跨行业、跨组织的合作与治理等对策。     

数据驱动下科技情报智慧服务模式研究

情报服务的主要目的是为客户提供有用的信息和分析,以实现客户的决策需求。基于信息化技术的不断发展,情报服务在各个领域中起到了愈加重要的作用。为充分发挥科技情报智慧服务的作用与价值,该文明确了科技情报智慧服务的关键要素——智慧数据、用户需求、智能技术、科技情报工作者、科技情报智慧服务平台,并指出科技情报智慧服务具有情报数据多源性、用户需求敏感性、分析技术智能性、智慧服务场景化的特征。基于此,该文阐述了多源数据驱动,确定了智慧服务模式构建思路,在用户需求智慧感知功能、情报服务智慧决策功能、用户服务智能推送功能3个方面,对数据驱动下科技情报智慧服务模式的构建进行研究。