图书馆读者服务中语言沟通技巧浅析

图书馆读者服务工作中80%以上的投诉都是因为读者与图书馆员彼此间沟通时言语不当造成的,所以掌握好语言沟通很重要。通过分析语言沟通在读者服务工作中的作用和读者与图书馆员语言沟通中存在的障碍,建议图书馆员应树立与读者＂沟通从心开始＂的服务理念,学习并掌握语言沟通技巧。     

沟通技巧在病案复印人性化服务中的运用

探讨了沟通技巧在病案复印人性化服务中的作用。坚持有效沟通的原则,采取书面沟通、语言沟通、非语言沟通相结合的方式。病案复印人性化服务满意度明显提高,达99.85%。有效的沟通是提高病案复印人性化服务满意度的有效途径。     

行政沟通技巧刍议

行政沟通是行政组织的血液,在行政管理中起着不可替代的作用。行政沟通是一门艺术,只有灵活巧妙地把握沟通的原则和要领,防止和消除影响有效沟通的障碍,才能收到良好的沟通效果,达到沟通的预期目的。     

语言沟通的技巧

语言作为沟通的主要工具，语言沟通是一种可能性最大、最准确、最有效的沟通形式。如何才能进行有效的语言沟通，本文提出一些语言沟通中的技巧。     

浅谈护患沟通技巧

就护患沟通的方式和技巧进行探讨.     

论师生沟通的技巧

本文从师生沟通中存在的问题、师生沟通的策略、师生有效沟通的途径方式等方面讨论了师生沟通的技巧和手段.     

沟通技巧在社区卫生服务中的作用

本文探讨沟通技巧在社区卫生服务中的作用.方法：自2008年3月至2010年3月对120人次进行调查与问卷比较,了解团队与上级医院专科医生之间的桥梁作用、社区管理干部与社区卫生人员的互动作用、社区居民与社区医生信任关系、居民参与程度、社区居民对社区卫生服务状况的知晓程度、慢性病的防治知识及建档率与控制率的情况.结果：（1）与社区管理干部交流互动增加至每月1-2次.（2）居民对社区卫生服务概念、内容、方式的了解程度分别增加至为（84/120）7096、（105/120）87%、（99/120）82.5%.（3）居民对社区卫生服务工作评价满意度增加至（102/120）85%.（4）对慢性病知晓率增加至（88/120）73%.（5）共同参与慢性病俱乐部活动增加至（50/120）41.67%.治疗依从性改善（55/66）84%,慢性病控制率增加至（47/66）71.21%.结论：沟通可使社区卫生服务中心的内部团队凝聚力加强、纵向沟通可发挥桥梁作用、横向沟通可以广泛联系社区居民,为有效地开展社区卫生服务提供保障.     

论科技期刊编辑对外沟通技巧

对外沟通是科技期刊编辑的一项重要工作,良好的对外沟通,可以建立和谐的期刊关系人关系,并能进一步提高期刊的办刊质量,在科技期刊编辑工作中具有非常重要的作用。对外沟通包括单独沟通和公开交流两种主要沟通渠道,各有优劣。总结和归纳了客观公正、迅速准确、主动积极三种科技期刊编辑的沟通技巧。     

ICU护患沟通技巧体会

加强ICU护士与患者及家属的沟通,可使患者的生理和心理得到全面康复.     

读者投诉与图书馆服务

读者服务工作是图书馆工作的核心。通过读者投诉,图书馆可以更加了解读者的需求,更好地为读者服务。图书馆读者投诉的内容主要有服务态度、服务措施、服务环境、读者的误解等问题。针对这些方面的投诉,图书馆采取设立方便的投诉渠道、快速高效地解决投诉及采用各种处理原则等措施有效解决读者投诉,提升读者满意度。     

试述整体护理中的沟通技巧

在与病人沟通时,根据沟通的原则,较好地运用沟通技巧,不但有助于搞好护患关系,改善服务态度,而且有助于提高护理质量,从而做好整体护理.     

CT检查的医患沟通技巧

医患之间的沟通,就是医患双方为了治疗患者的疾病,满足患者的健康需求,在诊治疾病过程中所进行的一种交流。CT检查工作者掌握好沟通技巧,建立良好的医患关系,有利于完善检验质量管理,避免检验报告引起的医疗纠纷。从医患关系的现状,阐明医患沟通的意义,CT检查如何进行医患沟通。重视医患沟通,把工作落到实处,以良好的职业道德及高水平检验质量为患者服务。     

图书馆参考面谈中的沟通技巧

介绍参考面谈最主要的目的是为了让参考馆员理清读者真正的信息需求,以提供正确、有意义的信息。参考馆员必须善用沟通的技巧,才能满足读者的需要。讨论了面谈中的语言和非语言沟通技巧,探讨了提高参考面谈中沟通技巧的方法。     

手术室护理教学中师生沟通的技巧

师生沟通是指教师与学生在教学环境中发生的信息传递、交流和理解过程,是教学活动的主要表现形式和手段,是完成教学任务的重要保证。由于手术室临床护理教学环境的特殊性,师生沟通非常有限,使教学效果受到一定的影响。在工作实践中我们充分利用所学的沟通原则和技巧与学生交流,取得了满意效果,现介绍如下。     

浅谈护理沟通时机和沟通交流技巧

合理的护理沟通交流时机与科学的技巧与方法是优质护理的重要组成部分,能促进患者对医护人员的信任,使患者心情舒畅,提升治疗作用,融洽医患关系,提升医院的形象,使患者、家属和社会充分认识医护人员的价值,医护人员的价值得以充分的体现。     

腹腔镜胆囊切除术前沟通技巧

总结腹腔镜胆囊切除术前沟通技巧。方法:经过10余年的临床工作,通过对一千余例腹腔镜胆囊切除术术前沟通,逐渐总结了腹腔镜胆囊切除术前的一些技巧,主要分为1)一般状况,总结患者的病情,各项检查化验结果,说明病情,说明手术的适应症、禁忌症,麻醉方法等;2)手术中可能遇到的情况以及相应的准备事项;3)向患者及家属说明术后可能发生的伴随症状,相应处理措施应对方法;4)术后恢复过程及注意事项;5)手术后远期可能出现的并发症。结论:在临床工作中,医者运用灵活的沟通技巧,与患者进行有效的交流,是创建和谐医疗环境的关键所在。只有通过有效沟通,医生才能掌握患者的心理,才能取得患者的信赖,才能让患者主动配合,以达到治疗疾病的目的。     

高校图书馆服务沟通管理策略

高校图书馆的主要任务是为师生的教学和科研活动提供优质服务,而服务沟通是提供优质服务的前提和保障,是图书馆进行科学管理的基础。服务沟通包括要树立工作人员的差异服务理念、完善图书馆服务规章制度、提高工作人员服务沟通能力以及营造馆内温馨学习环境等工作内容。     

沟通技巧在急诊科的运用

目的:探讨沟通技巧在建立良好和谐的急诊科护患关系中的运用.方法:护理人员要主动克服护患沟通关系中存在的不足,科学运用沟通技巧处理好与病人和病人家属的关系,以过硬的素质赢得患者的满意与肯定.结果:良好的护患关系有利于病人的治疗和病情的恢复.结论:有效的沟通在建立和谐的护患关系中起着重要作用.     

手术室护理教学中师生沟通的技巧

师生沟通是指教师与学生在教学环境中发生的信息传递、交流和理解过程,是教学活动的主要表现形式和手段,是完成教学任务的重要保证[1].由于手术室临床护理教学环境的特殊性,师生沟通非常有限,使教学效果受到一定的影响.在工作实践中我们充分利用所学的沟通原则和技巧与学生交流,取得了满意效果,现介绍如下.     

论读者投诉及处理

阐述了读者投诉的含义,分析了读者投诉的主要原因,探讨了图书馆应对读者投诉的原则及技巧,提出了图书馆应对读者投诉的具体措施。