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1.
客户关系管理以客户为中心,通过再造企业组织体系和优化业务流程,展开系统的客户研究,最大程度地改善、提高了整个客户关系生命周期的绩效,从而提高客户的满意度和忠诚度,提高运营效率和利润收益。本文研究了数据挖掘系统的多层体系结构,广泛应用分层的思想,提高系统的重用性、可维护性、可移植性。同时,为了提高访问速度使用了数据连接池技术,通过利用中间层的并行性实现对数据库的并行访问。 相似文献
2.
皮慧娟 《齐齐哈尔大学学报(自然科学版)》2009,25(2)
为了更好地满足客户需要、提高管理效率、提高客户的满意度和忠诚度,降低企业生产和运营成本,设计了基于Delphi 7.0的保险行业客户关系管理信息系统的技术方案,详细讨论了系统的功能设计以及实现技术.为保险企业提供了一个很好的技术平台,提高了企业的竞争力. 相似文献
3.
客户关系管理(CRM)是现代管理科学与先进信息技术结合的产物,是企业重新树立以客户为中心的发展战略.并在此基础上优化组织体系和业务流程,提高运营效率和利润的工作实践。我国图书馆在以信息化建设带动自身发展过程中,应注重客户关系管理理念,以推动CRM系统的实施.确保图书馆挖掘读者资源、再造组织结构、优化业务流程、提高其自动化服务水平,实现其以“读者为中心”的服务目标。 相似文献
4.
建立以客户需求为中心的、面向需求链的客户关系管理系统是企业获得竞争优势的源泉。需求链客户关系管理离不开客户海量数据。网格技术在实现海量信息的采集、处理、存储和共享方面具有优势。应用网格技术开发需求链客户关系管理系统,提高需求链上各企业客户信息流速度,实现不同地理位置、不同企业之间、不同结构的客户关系管理系统平台数据的共享。 相似文献
5.
客户关系管理是企业管理的重要组成部分,智能化的信息处理系统对客户信息进行收集、整理、加工和利用成为必然趋势.设计从实际出发,基于Web技术的客户关系管理系统实现了客户管理流程的动态处理,从而提高企业的管理水平、决策质量. 相似文献
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7.
刘承水 《华北科技学院学报》2002,4(1):48-50
新型的企业与客户的关系应当是“以客户为中心”,因此企业实施客户关系管理的内容和策略都必须更新,以提高企业的市场竞争力,保证企业的长期、可持续发展。 相似文献
8.
供电企业营销应实施以提高顾客满意度为核心的客户关系管理 总被引:3,自引:0,他引:3
当前电力营销管理是一种新型的营销和企业经营理论,营销管理的好坏直接影响企业的信誉和效益,其实际是将企业与客户的良好关系转化为企业经营的赢利能力,这种能力主要是通过降低交易成本和获得客户满意创造。本文主要从客户关系管理的重点、客户关系管理对供电企业的意义和适用性、供电企业如何开展客户关系管理等方面加以论述。 相似文献
9.
数据挖掘及其在客户关系管理中的应用 总被引:1,自引:0,他引:1
客户资源现已成为企业最重要的战略资源之一,企业为此也花费大量资金构筑客户关系管理(CRM)系统。现如今,企业面临的问题不是该怎么管理客户数据,而是如何将存在系统中的海量数据转换为知识,指导企业高层决策者制定最优的企业营销策略,降低企业运营成本,增加利润,加速企业的发展,而数据挖掘技术的发展恰好满足了企业的需求。 相似文献
10.
为了从企业客户数据库中挖掘出用户的商业行为和规律,研究了数据挖掘的体系结构和客户关系管理框架,以某保险公司客户关系管理系统为例,设计了系统的功能模块。针对系统的实施,构建了其数据仓库模型,设计了基于数据挖掘的客户关系挖掘算法。 相似文献