转变服务观念是人性化护理实施成功的关键

人性化护理具体到临床工作中,要求护理人员不能局限单纯技术操作,而应更注意＂以人为本＂的整体护理。这种以人为本的护理模式,不仅为病人提供最舒适、最关怀,最具有照顾、最优质的服务,真正把以病人为中心推向了以健康为中心的发展轨道。从2004年起我院开展并推行人性化护理模式,在产科取得了良好的效果。就我们的做法作一介绍可共参考。     

优质护理对患者满意度的影响

目的：比较开展优质护理服务示范工程后患者满意度。方法：在开展优质护理服务和未开展的病区各抽取50人做问卷调查。比较两组满意度情况。结果：优质组、普通组满意率分别为96%、76%,经比较差异有统计学意义。结论：优质组的满意率高于普通组。     

老年就诊患者不安全因素分析及对策

目的：通过分析老年病人在门诊诊疗过程中诸多的安全隐患因素及管理对策。方法：在门诊护理工作中,通过提高门诊护士整体素质,特别是加强法律知识教育、安全教育、职业道德教育,规范工作流程,从老年人的生理、心理特点考虑护理的服务需求,最大限度地消除老年患者在门诊诊疗中的不安全性。结果：把各项护理措施有效落实,为病人提供全程化、标准化、规范化的优质服务。结论：充分体现以病人为中心,以提高服务质量为核心的服务理念。     

优质护理服务在手术室的应用

目的:体现以病人为中心,规范手术室护理服务程序,为病人提供满意服务。方法:通过术前访视、加强手术安全核查、术中优质护理服务等措施,不断改进护理质量。结果:开展优质护理后病人及家属满意度大幅提高,同时减少了差错事故的发生。结论:手术室开展优质护理,增强了护士的服务意识,减少了差错事故的发生,提高了病人、家属及手术医师的满意度。     

妇科开展“优质护理病房示范工程”的体会

目的:探讨妇科病房开展优质护理服务示范工程活动的效果.方法:通过问卷调查,了解在开展“优质护理服务示范工程”初期,患者、医生、护士满意度与开展“优质护理服务示范工程”之后满意度.结果:开展优质护理服务初期,患者、医生、护士满意度分别为85.52％、76.32％、87.88％,而开展优质护理服务后,三者的满意度分别为96.02％、94.75％、98.48％,通过比较,均有统计学意义(P＜0.05).结论:优质护理服务能够提高患者、医生、护士满意度,深化责任制护理,促进医护合作协同发展,提升了护士学习能力和专业护理能力,并能调动护理人员的主观能动性,值得临床推广.     

人性化护理临床应用探讨

目的：探讨人性化护理临床应用的可实施性．方法：分析实施人性化护理的必要性及实施过程中存在的问题．结果：进行人性化护理可提高护理效益，提高患者及家属的满意度，提高治疗效果．结论：护理人员只有具备高度的责任心及综合素质，树立以人为本的服务理念，才能为患者提供真正的人性化护理服务．     

老年就诊患者不安全因素分析及对策

目的:通过分析老年病人在门诊诊疗过程中诸多的安全隐患因素及管理对策.方法:在门诊护理工作中,通过提高门诊护士整体素质,特别是加强法律知识教育、安全教育、职业道德教育,规范工作流程,从老年人的生理、心理特点考虑护理的服务需求,最大限度地消除老年患者在门诊诊疗中的不安全性.结果:把各项护理措施有效落实,为病人提供全程化、标准化、规范化的优质服务.结论:充分体现以病人为中心,以提高服务质量为核心的服务理念.     

强化护理风险管理构建护患和谐关系——以宝鸡文理学院附属医院护患纠纷为例

目的探讨减少护理缺陷和护患纠纷,加强护理风险程序管理,树立以患者为中心的服务理念,寻求构建和谐护患关系,提高医疗服务质量的有效途径和方法。方法通过对2003年8月至2009年12月所发生的27起护患纠纷的临床资料分析,从护理人员自身素质、医院管理、患者及环境因素等四方面探讨了导致护患纠纷的缘由,提出构建和谐护患关系的方法措施。结果针对护患纠纷的原因提出了对护理人员进行分层次有针对性的培训、建立健全规章制度及质量考核标准,加强护理风险程序管理,树立以患者为中心的服务理念,创建优质护理、人性化服务环境,健全收费制度、规范价格公示以及建立护理投诉应答系统等方面加强护理风险程序管理的对策。结论影响护患纠纷的因素有多种,但是树立以患者为中心的服务理念,加强护理风险程序管理,提高护理人员自身素养是有效地减少护理缺陷和护患纠纷的关键。     

高校图书馆流通阅览服务中的读者服务艺术调查研究——以中国矿业大学本科生读者为例

在现代大学图书馆流通阅览服务中,读者服务观念正从＂以书为本＂向＂以人为本＂转变,读者服务模式由原来的＂以馆藏为中心＂向＂以读者为中心＂转移,对读者服务艺术的深入调查研究,有助于更好地促进大学图书馆的读者服务工作。     

护士长工作要规范性管理和人性化管理相结合

临床护理工作中,以规范性管理保证为病人提供好的护理服务,同时用人性化管理为护士提供一个以人为本的管理环境,促进提高护理质量。树立＂以病人为中心＂的护理观,执行护理服务和操作行为规范、护理文书规范,强调护理质量管理;科学合理地利用人力资源,建立起和谐的人际关系,以管理者个人的能力影响护士并使护士获得情感激励。规范性管理和人性化管理相结合,提高护士的业务水平,增强组织的凝聚力,提高管理效益。     

将优质护理服务理念融入中职护生教育教学全过程

2010年,卫生部在全国启动了"优质护理服务示范工程"活动,提出了"以人为本"的整体护理理念,这一理念对临床护理工作和中职护生的教育教学工作提出了新的要求。在对护生的日常思想、行为规范教育中融入优质护理服务理念,注重加强护生"以人为本"的服务理念,培养其塑造职业形象;在教学过程中融入优质护理理念,加强基础护理技能培训,提高护患沟通能力,使护生能更好地理解"以人为本"的服务理念。为临床输送能"贴近患者、贴近临床、贴近社会"的优质护理人才。     

开展优质护理服务示范活动的实践与思考

目的:为贯彻落实医药卫生体制改革,贯彻以"病人为中心"的理念,规范临床护理工作,切实加强基础护理,改善护理服务,提高护理质量,保障病人安全。方法:解读、领会文件精神,把握重点内容,做好动员宣传发动工作,制定开展优质护理服务示范工程活动实施方案,确定1个"优质护理服务试点病房"并组织实施。结果:试点病房护理质量全面提高,护患沟通与信任度增进,护患关系得到明显改善,患者和家属的满意度提高。结论:做好基础护理是落实整体护理的切入点,是落实整体护理、提高专业水平的基石,是保障医疗安全、和谐医患关系的重要环节和途径。     

骨科开展优质护理服务的实践与体会

目的:为积极响应卫生部提出的《2010年"优质护理服务示范工程"活动方案》的开展实施。方法:根据我院骨科的情况,有步骤,有特点地在科内开展优质护理服务,改进现有的工作方法。结果:护理质量和内涵提高,使病人对护理服务满意,同时让群众满意,社会满意。结论:通过实施优质护理活动,能有效地提升护理人员的综合能力和医院的整体管理水平。     

浅述以“病人为中心”的星级护理的临床价值

我院自2005年3月份开展以＂病人为中心＂的星级护理以来,护士的素质及护理质量得到了很大的提高,住院患者满意度上升,住院患者人数不断增加,创造了一定的经济效益和社会效益,以下是我们的几点体会。     

优质护理服务理念在护理教学中的应用与护生就业率的研究(综述)

<正>为了提高护理质量,卫生部要求2011年全面推进优质护理服务。优质护理服务的开展,即是服务医改大局、护理事业发展的需要。优质护理服务理念是坚持"以病人为中心",将人文关怀融入其中,在提供基础护理服务和专业技术服务的同时,加强与病人的沟通交流,为病人提供人性化护理服务,提高护理质量[1]。护理教学应与临床零距离,自2011年起,我系把优质护理服务的理念运用于护理教学中,并加强对2011年进入临床实习的护生培训,护生进入临床实习,表现突出,就业率提高,取得较满意效果。     

人性化全程优质护理服务的实践与体会

目的为满足人们对健康的需求,改进我们现有的工作方法,提高护理服务质量和内涵。方法结合我院实际,在普外科及心胸外科开展人性化全程优质护理服务。结果病人对护理服务的满意率达98%,取得了良好的社会效益。     

优质规范化护理服务在儿科病房的应用

目的通过优质规范化护理服务,提升患者的满意度构建和谐护患关系。方法针对当今护患关系紧张的原因进行分析,有目的、有计划、有步骤地实施利于促进护患关系和谐发展的各项规范化护理服务。结果患者对护理工作的满意度≥98%,护理服务态度满意度100%,技术操作体现人文精神≥98%,住院患者健康教育覆盖率100%,出院患者健康指导率100%。结论优质规范化护理服务的实施,提高了护理服务的质量和患者的满意度,同时激发了护士为患者服务的工作热情,从而有效地构建了和谐的护患关系。     

浅析医院如何成就幸福企业

能够亲身亲历企业健康成长、不断壮大的人,是幸福的。一代又一代徐州矿务集团总医院的医务人员秉承着＂德医并修,服务百姓＂的宗旨,将一所仅有数十人的队伍,建设发展成为大型综合性三级医院。紧紧围绕＂为健康需求者提供最优质的服务＂宗旨,坚持＂以人为本,科技争先,质量一流,服务创优＂的发展战略,始终把文化建设作为指导医院前进的路标,致力于管理创新,先后获得第三届全国医院卫生文化建设优秀成果奖,江苏省精神文明建设先进单位、省医保管理3A级诚信服务单位、省实施患者安全目标合格医院、省优质护理示范工程先进单位、徐州市人民满意医院等荣誉称号。神经内科成功创建为省级临床重点专科,8个市级重点专科发展为8个。     

“以学生为本”的工作理念在高校学生管理中的应用

＂以人为本＂的学生管理就是以学生的发展作为学生工作的出发点和落脚点,以全心全意服务学生的全面发展为目的。在分析＂以学生为本＂的管理模式及实现＂以学生为本＂的管理模式的必然性的基础上,探讨了构建＂以学生为本＂管理模式。     

护生“优质护理服务能力”培养实践教学环节的探索

以JeanWatson的人性关怀理论为理论指导，设计和开展了旨在培养护生优质护理服务能力的课内和课外实践教学活动，重点从基础护理操作技能、护患沟通能力及健康教育能力进行培养，提升了护生对优质护理服务的认知及人文关怀精神。