色彩——不能忽视的营销策略

精致、美观的商品包装，可以增加商品的美感，引起顾客的购买兴趣；体现商家特色或服务特点的优美购物环境，也能影响消费者的消费欲望。包装与购物环境的优美，关键一点是要靠色彩来装饰和点缀。迎合顾客对色彩的心理感受，商品的颜色让顾客接受并容易记住，顾客自然也会青睐这种商品。所以，包彩是一种不能忽视的营销策略。     

基于关联规则的网站个性化服务

从大量顾客在线购买历史记录中挖掘出有用的关联规则，是一种及时有效的向顾客推出个性化服务的重要技术．对网上书店的顾客在线购买行为进行挖掘分析，采用Apriori算法找到其中的关联规则，采用支持度过滤方法获取频繁的顾客购买行为模式，提出根据用户的兴趣度和规则的置信度产生相应的推荐候选集，实现网上书店的个性化推荐服务。     

浅析如何处理顾客的抱怨

所谓顾客的抱怨就是指顾客在选择和使用产品的过程中对企业和商家因管理、质量、服务等一系列问题而产生的不满与责难。顾客的不满与责难在推销的整个活动中都有可能发生，那么，企业或者是推销人员对顾客的抱怨应该有一种怎样的认识呢？先来看这样一组数据，根据美国学者的调查研究，一位不满意的顾客会把他的抱怨转述给8-10个人听，而企业如果能当场为顾客解决问题，会有95％的顾客成为回头客，如果推延到事后解决，只有70％的回头顾客。     

ISO9001标准之持续改进以提高顾客满意度

以ISO9001标准建立的质量管理体系，其核心：一是持续改进组织的质量管理体系，提高组织的整体能力，来确保组织对顾客的要求和市场机遇做出快捷的响应，并不断提高竞争的优势；二是不断提高产品和服务质量，以达到和超越顾客的需求，增强顾客满意。     

支招一对一营销

直销行业的一对一营销是以顾客为中心，通过与每个顾客的互动对话，与顾客逐一建立起持久长远的关系，为顾客提供优质的产品和服务，从而使顾客满意的过程。它强调的不是“市场占有率”，而是“客户占有率”。以市场占有率为中心的做法是将同一种产品卖给市场上更多的客户，而以“客户占有率”为中心的做法则是要把更多的产品和服务卖给同一个顾客，从而获得持久的市场和销售份额。     

顾客需求驱动的产品配置优化

提出一种顾客需求驱动的产品配置优化方法．该方法针对现有产品族模型用于配置设计中存在的问题，构造了支持产品配置的设计空间，并运用联合分析方法将顾客期望分解为各产品特性的质量效用．在此基础上，同时考虑大批量定制产品的质量效用和成本，以“效费比”最大为目标，建立了产品优化配置数学模型，并采用遗传算法对其进行求解，从而达到了顾客满意度和成本之间的平衡——最优配置方案．以笔记本电脑的优化配置为例，证明了所提出的优化配置方法可为获取顾客满意的最优配置方案提供行之有效的途径．     

基于顾客满意度的产品市场评价

了解产品在市场的竞争力,可从顾客满意的角度出发,捕捉产品的性质、价格、市场适应度等特点,从使用者的角度说明产品的效能好到什么程度,调查顾客在购买和使用产品时对产品的评价。顾客满意是种抽象的概念,这种概念可通过顾客满意度得以量化,而顾客满意度又可由顾客满意度测评模型计算得出。通过测评顾客对产品满意度的高低,可得知产品的市场评价。     

产品族设计框架及其关键技术研究

分析了典型产品的开发过程，以及产品族设计与单一产品设计的主要区别，提出一种适合于大批量定制生产模式的产品族设计框架，并对其中的顾客需求空间、功能原理空间和结构空间进行了形式化描述．采用聚类分析、结构树、功能技术矩阵和产品功能矩阵等分析方法，对相应的关键技术，如顾客需求的表示与聚类、产品族功能空间的表示及其与顾客需求空间的映射、结构空间的表示及其与功能空间的映射等进行了深入研究．该框架为实现产品族设计中的产品族市场定位、提高零部件可重用性和产品族平台规划提供了系统的分析方法，为企业实施产品族设计提供了理论指导．同时，结合实例对提出的相关方法进行了说明．     

层次分析法和模糊综合评价在企业CS评估中的应用

CS是英文CustomerSatisfaction的缩写 ,意为”顾客满意”。随着市场竞争的加剧和产品更新速度的加快 ,要求企业经营行为必须以顾客满意为中心 ,从顾客的利益出发 ,充分了解顾客对产品功能不同层次的需要 ,用价值工程的标准对产品进行功能分析 ,不断地开发出顾客满意的产品 ,充分满足顾客需求。通过向顾客提供优质的产品和服务 ,提高顾客的满意度 ,从而使顾客对企业产生信赖和忠诚感 ,实现顾客利益和企业效益的统一。根据系统性 ,科学性 ,简明性 ,可行性等原则 ,将理念满意 ,行为满意 ,视听满意 ,产品满意和服务满意作为评价顾客满意度的主因素层次     

品牌塑造:企业与顾客心理契约构建

21世纪将是一个品牌竞争的时代。品牌是由企业创造和呵护，由消费者主导，通过产品和消费来表达的一种复杂而独特的商业关系与符号。品牌是企业与顾客之间的一种心理契约，品牌塑造的过程就是企业与顾客心理契约构建过程。诚信价值观是品牌的基本文化内涵，也是企业与顾客构建心理契约的支点。     

顾问式销售与顾客价值的实现

顾问式销售是指销售人员以专业销售技巧进行产品介绍的同时，运用分析能力、综合能力、实践能力、创造能力、说服能力满足顾客的要求，并预见顾客未来的需求，提出积极建议的销售方法。顾问式销售即从理解客户的需求出发，以特定的产品满足顾客需求实现顾客价值，实现销售，达到双赢的目的。     

管理信息系统的软件应用策略

一、企业管理环境变化 1.对企业提供产品与服务的顾客满意程度的要求在提升 顾客驱动是企业经营的第一要则,消费者满意是企业成功的关键。顾客的消费需求日趋个性化,企业必须自觉地以满足顾客需求为指导,与组织机构、产品和服务、激励和奖惩制度等紧密结合起来,采用顾客信息管理系统实现消费者与决策者、生产者的联系。顾客驱动型企业要摈弃只关心价格和产品质量的传统做法,而将注意力集中到顾客价值和     

顾客满意战略

顾客满意作为一种理念，越来越为众多的不同类型的组织所接受。组织只有掌握了这个出发点和落脚点，才能为顾客提供满意的产品或服务，只有掌握了顾客满意这个原动力，组织才能得到长足的发展。     

电力行业顾客满意度测评研究述评

顾客满意度是指客户对企业产品和服务满意程度的心理感受，随着电力体制改革，电力行业对顾客满意度的研究也日益重视。利用文献调查的方法对中国知网有关电力行业顾客满意度的文献进行分析，认为其研究主要集中在顾客满意度的测评模型、测评体系与指数两方面，但也同时发现其存在着实证研究范围太小、研究单一、创新不够等问题。     

无缝隙政府理论视角下少数民族流动人口的管理——以珠三角城市为例

无缝隙政府理论是以顾客为导向、以竞争为导向以及以结果为导向，旨在向顾客提供连贯、有效的公共产品和服务，以最低的成本换取顾客最大的满意度。依据无缝隙政府理论可对珠三角城市少数民族流动人口实行有效管理。     

你为什么被拒绝? --直销人与说服力

你为什么会被拒绝?在分享产品和推荐机会的时候。那是因为你只是跟顾客说明了这个产品和这项事业，你并未说服顾客购买产品和加入这项事业。由此看来，直销的精髓在于“说服”，直销教育的灵魂是培养“说服力”。     

发展良好的顾客服务

良好的顾客服务是成功发展新事业中最重要的因素之一，所谓顾客服务是指你对待向你购买产品者的态度。 一般来说，最好的方式是将心比心，以尊敬、有礼以及协助的态度来对待顾客。     

基于百度AI开放平台的北京市共享住宿顾客满意度及需求层次研究

共享住宿是一种新型非标准化住宿产品,探讨共享住宿的顾客满意情况及厘清顾客需求层次有利于推动共享住宿高质量发展.本文通过爬虫技术获取北京市的Airbnb网站房客评论文本数据,并利用百度AI开放平台对北京市共享住宿顾客满意度及需求层次进行分析,得出如下结论:顾客对北京市共享住宿产品的满意度总体较高;顾客更关注共享住宿中的周...     

基于产品接触的顾客知识研究

顾客知识是企业提升竞争力的关键资源,是顾客参与企业活动的基础,包含企业顾客知识与顾客产品知识两个方面。目前顾客知识研究集中于企业如何收集、传递、使用与共享顾客知识,而忽视了从顾客角度研究顾客产品知识。围绕顾客与产品接触的过程分析,从企业、顾客两个角度给出了企业顾客知识与顾客产品知识的界定,建立了全面的顾客知识内容体系,讨论了顾客知识的特征,以期为顾客参与企业活动的进一步研究提供理论基础。     

现代营销中的客户关系管理

随着科技的飞速发展和社会的日益进步，顾客对于产品和服务的个性化需求越来越高，企业只有在设计、生产和提供产品时以顾客为导向，充分体现顾客的个性化需求，为顾客提供超越竞争对手的价值，才能在激烈的市场竞争中不断提高顾客的关系价值，以获取可持续发展的竞争优势。本文将立足实际，分析现代市场营销中的客户关系管理。