关于开展优质服务工作常态运行机制的思考

追求"效益的最大化"是供电企业的最终目标,强化优质服务和现代化营销管理是达到这一目标的根本途径.所以建立建全常态的优质服务机制,确保优质服务在电力营销工作中的重要地位是目前电力市场改革与发展势在必行的一项重要工作.供电企业开展优质服务的目的是"以服务促营销,以营销促经济".因此,要将优质服务贯穿于企业日常生产和经营活动的各个环节,要行成常态的优质服务机制,从而达到供电企业经济效益和社会效益的同步和统一.使供电企业的经济效益达到最大化.     

县级供电企业优质服务管理方法探讨

对于一些县级供电企业,因其供电系统存在很多不足,加之对客户的服务工作不到位,从而使得客户投诉率较高。为此,就县级供电企业如何抓好客户用电优质服务管理工作进行探讨。分析了开展客户优质服务的必要性,从加大电网建设力度、创新服务、加强内部监督控制与投诉管理以及提高全体员工的综合素质等方面探讨了优质用电服务管理工作有效途径。     

浅谈供电企业优质服务

论述了供电企业优质服务的重要性,指出了目前电力服务中存在的主要问题,从完善服务机制、创新服务理念、加强社会监督等方面提出了供电企业实行优质服务的对策。     

供电企业优质服务的研究与探讨

优质服务是国家电网的生命线,是电力企业的永恒主题,而其具体的内涵和要求是随着时代的发展而丰富的。供电企业的优质服务要特别关注服务的理念,营销战略的实施,优质服务工作的开展与培训几个方面。     

关于供电企业基层员工培训的若干思考

供电企业基层员工是我国供电行业生产经营工作的主要承担者,目前针对供电企业基层员工的培训工作仍存在一些问题,需要从营造培训氛围、开展需求分析、创新方式方法、培养培训师队伍、健全激励机制等方面加以改进。     

输变电设备状态检修工作的科学开展

输变电设备检修工作在现代供电可靠性与优质服务需求不断提高的今天也发生了相应的变化。供电企业为了保障社会供电服务需求改变了原有的周期检修固定模式。以国外先进的电力检修理念结合我国电网供电的实际情况进行了电力系统输变电设备检修的新模式。本文就如何科学开展输变电设备状态检修工作进行了简要论述。     

电力移动缴费解决方案

电力是国民经济的一个重要支柱产业．随着电力事业的高速发展、电力市场化改革的深入、优质服务理念的提出以及优质服务的开展,供电部门在电力营销方面取得了巨大的成绩。当前,电力优质服务已经成为电力部门追求的目标,电费收取过程的优质服务也成为电力优质服务中的主要环节和窗口。长期以来,电费回收难一直是困扰供电企业的瓶颈问题,而解决电费回收难的关键在于解决用户缴费难的问题。本文以宿州农电电费回收为例．提出了电力移动缴费系统方案。     

论优质服务是电力企业的生命线

供电企业如何持续的改进电力服务营销策略,满足顾客日益增长的服务需求,是其生存的根本。优质服务是电力企业拓展市场的通行证,是打造电力品牌的根本途径。电能是发、输、变、供、用同时完成的能源,电力企业开展优质服务具有重要意义。现供电企业初步建立了＂以客户为中心,满足客户需求＂的营销观念,＂以市场为导向,以营销服务为中心＂的营销机制、初步建立了比较完善的营销组织,主要包括各地方供电企业成立了电力客户服务中心。     

利用双赢策略，以优质服务促电费回收

优质服务工作与电费回收工作同是供电企业的两条生命线,如何在新形势下将这两条生命线灌输新鲜血液、取得双赢是供电营销人思考、努力的方向。     

电力调度运行中安全控制措施

目前国内的一些供电企业在电力调度运行过程中时常出现一些安全问题,不仅影响了供电企业其他工作的稳定运行,也极大地影响了社会的稳定发展,因此,供电企业必须仔细分析电力调度运行过程中存在的问题,制定出科学、可行的改正措施,确保供电企业电力调度的稳定运行,从而促进供电企业持续发展。     

试论电力营销创新管理

市场营销是供电企业的核心业务之一,好的电力营销理念、营销体制和营销策略与营销工作质量的好坏息息相关。本文针对目前供电企业普遍存在的营销管理问题,简要的叙述了一些相应的改变措施。为一般供电企业制定自己的营销管理策略提供了基本思路。     

对当前电费缴费方式的探讨

电费收缴工作是供电企业生存的关键。为了满足客户的需求,给客户提供更快捷、方便、有效的电费缴费方式,不仅是提高供电企业电费回收率的需要,更是提高优质服务的需要。因此,如何改进电费收缴方式,根据客户的实际情况,引导客户选择合适的缴费方式是供电企业用电营销工作面临的一个课题。本文主要对当前国内主要使用的缴费方式进行了比较分析,并探讨了存在的问题和措施。     

浅述电力市场营销管理策略及应对措施

随着我国电力事业的迅猛发展,电力营销工作已成为供电企业的一项重要任务。目前供电企业电力营销管理模式较为单一,管理机制缺乏创新,市场化水平、营销管理水平及核心竞争力与国内一些先进企业相比有相当大的差距。本文笔者根结合自身工作经验提出了电力营销管理面临的主要问题,并分析了供电企业电力营销管理策略,介绍了供电企业推行精细化营销管理的重要意义和对策,强调了科技和人才管理。     

浅谈供电企业提升优质服务的措施

当前在社会生产和生活中对电能的需求量增多,电力市场也不断的得以发展和完善,供电行业之间的竞争越来越激烈,供电企业要想在市场竞争中取得优势,只能不断的提高自身的服务质量,使供电企业充分的发挥公共服务的功能。供电企业作为当前我国的一项基础性产业,其具有服务广泛性的特点,所以长期以来服务都是一个不变的话题,为用户提供优质的服务,保证服务质量和服务水平得以不断的提高,这是供电行业作为公共服务行业的宗旨。该文从供电企业提供优质服务的重要性入手,分析了当前供电企业在服务方面存在的问题,并进一步对如何提高供电企业优质服务的措施进行了具体的阐述。     

浅谈有效缩短大客户业扩报装接电周期的措施

优质服务源于先进的内部管理,是电力企业永恒的主题,它要求供电企业利用先进的技术和仪器系统,从改善基本服务设施入手,对营销业务制度、工作流程、服务项目进行全员、全方位、全过程的规范化、精准化和优质化整合更新,从而改善客户感知中的服务实绩,有效提高供电企业的综合服务水平。     

探讨供电企业进行用电检查工作的思路构建

随着社会的进步和国家经济的发展,电力行业的重要地位也在众行业的竞争中脱颖而出。经济要发展,对电能的需求也在不断增加。在这样的现状下,用电安全问题也渐渐成为人们关注的焦点,用电检查工作是供电企业又一重要工作内容之一,用电安全关系到供电企业的企业形象和发展。但是,目前用电安全上存在一些问题,这给供电企业的用电检查工作增加了难度。文章从供电企业用电检查工作中发现的问题出发,探讨供电企业用电检查工作的工作思路。     

配电线路损耗浅析

线损是供电企业重要的考核指标之一,它直接影响着企业的经济效益,线损率是衡量线损高低的指标。它综合反映和体现了电力系统规划设计、生产运行和经营管理的水平,以及能源的有效利用,是电网经营企业的一项经济技术指标。在电网线损构成中,10kV配电线损占全部线损的主要部分。配电网由于涉及客户资产,管理相对复杂,作为供电企业线损管理的一个重要环节,配电网降损工作尤为迫切。由于负荷增长速度快而配电网建设投资滞后,配电网在节能降耗方面有着很大的挖掘潜力。通过配网节能降耗工程惠及千家万户,优质服务于社会也是供电企业期望和追求的目标。目前,GPRS自动抄表系统的应用,也为查找线损升、降的原因指明了主攻方向。     

是实施“95598”城乡一体化管理,全面提升供电服务水平

供电服务是电网企业的生命线,是电网企业履行社会责任,建设和谐社会的核心工作。近两年来,石家庄供电公司牢固树立＂优质服务,城乡共享＂的理念,深入开展＂优质服务年＂活动,积极实施城乡供电服务一体化建设,统筹城乡供电服务工作。为充分发挥95598供电服务热线特有的功能和作用,2007年2月份,初步建成了市区连通十七个县（市）的95598呼叫系统,打破了传统呼叫中心在地域上的限制,实现了省、市、县95598一体化管理。促进了城乡供电服务整体水平的提高,使城乡客户以同样的价格享受到同样的供电服务,为社会主义新农村建设做出了积极贡献。     

供电企业业扩报装规范管理及自动化应用研究

国网公司已全面开展营配调数据融合,并基于此计划实现业扩报装、故障研判等高级应用,以此促进公司内部管理规范化和对外客户服务优质化。本文针对国网公司优质服务的要求及营配调贯通的数据融合的状况,结合四川电力特点,就供电企业业扩报装智能化应用、业扩报装规范化管理进行了分析和阐述,同时提出了基于未来电网数据各系统融合后业扩可开放容量及可接入电源点搜索、可接入设备分析、最优接入方案的自动化算法,并结合当前业扩管理的实际提出了规范化管理的方案,提出了未来供电企业面向内部规范管理和外部优质服务的业扩管理发展方向。     

论优质服务与提升企业核心竞争力

随着我国社会经济的不断发展和新能源的广泛应用,电力企业在市场竞争中的地位逐渐趋于弱势,核心竞争力是企业不断前进的动力。而增强企业的核心竞争力就需加强优质服务,对电力企业的优质服务与核心竞争力的内容进行分析,并归纳总结电力企业树立优质服务理念的方法、实现供电优质服务的措施,为电力企业的发展提供较好的建议。