高校图书馆危机管理的有效沟通策略研究

近年来高校图书馆危机事件频发,使危机管理成为学者研究的一个重要课题。有效沟通是高校图书馆危机管理的重要手段和核心内容,直接关乎危机管理的成败,在整个危机管理中占有重要地位。论述了有效沟通在高校图书馆危机管理中的作用,提出了高校图书馆危机管理沟通的4条原则,并针对不同的危机发生阶段和危机沟通对象,制定了相应的沟通策略。     

公共危机沟通:危机管理的生命线

公共危机沟通是公共部门在危机管理过程中所进行的信息、思想、情感及价值观等的传递与互动。公共危机沟通的基本功能有:危机预警、危机决策辅助、危机整合、危机监控、危机修复等。公共危机沟通须坚持以人为本、责任性、快速回应性、直接性、诚实性的原则。有效的危机沟通必须具有正确的危机沟通理念,创造开放式的鼓励性沟通氛围,建立危机沟通团队,建构完善的危机沟通机制,掌握基本的沟通技能。     

危机管理中的沟通艺术

本文从沟通的对象、原则及具体实施三个方面分析危机管理的沟通艺术,指出企业在处理危机时,要注意运用沟通艺术。通过确定合适的沟通对象,遵循相应的沟通原则,在此基础之上实施沟通,使其成为化解危机的一个有效手段,企业就能从孕育着成功种子的危机中收获成功。     

在企业危机管理中如何有效沟通

由于企业危机频频出现,对企业危机管理的研究成为当务之急。沟通对于企业危机管理起着重要的作用,本文提出了十种方法,分别从不同的角度去说明如何运用沟通去预防和处理危机事件。     

高校全方位危机管理体系的构建

本文针对近年来高校发生的危机事件,提出要加强高校危机管理,要构建全方位危机管理体系,从危机发生的过程上,加强事前、事中、事后全程管理,从危机处理的机制上,实现结构、决策、沟通、控制并举,提高学校危机管理的能力、有效地预防和化解各种危机,实现和谐校园。     

危机管理的信息沟通机制：反思与重建

随着社会的不断发展与进步，危机事件的不断上演，政府应对危机管理的能力正接受着前所未有的挑战。在危机来临之际，我们看到．信息沟通在危机管理中的核心地位随着危机频发越来越凸显，传统的危机管理模式已经不能适应现代的危机管理，本文就危机和危机沟通的相关问题进行阐述．分析我国危机状态下信息沟通存在的弊端，进而为政府建立和完善信息沟通机制提出相关对策和建议。     

铁路公共危机应对机制研究———以“七月危机”事件为例

作为交通的重要载体，铁路已经成为我国当前社会经济发展的重要动力。然而，随着经济转型时期各种不确定因素的增加，铁路客运成为危机爆发的主要领域，加强铁路公共危机应对机制的研究已经刻不容缓。文章基于2011年铁路7月危机事件，归纳分析了铁路危机管理中存在的问题，并从五个方面构建了铁路危机应对机制：危机预防机制、应急预案机制、快速反应机制、高效沟通机制、危机学习机制，为铁路危机管理提供了解决方案。     

论跨国企业的品牌危机与启示

近两年来,跨国企业上演的一场又一场的事件给跨国品牌带来一定的冲击。深究跨国企业品牌危机产生的根源,对我国企业加强危机管理有一定的启示。我国企业应树立危机意识,坚持品牌的品质管理,重视与新闻媒体沟通,建立危机管理机制,使之能在危机降临时从容应对,将损失降到最低限度,并在危机中寻找商机,甚至在危机来临之前未雨绸缪,成功地应对和避免危机,以提高自身的竞争能力。     

论图书馆服务危机的成因与改进途径

本文从服务体制缺陷、服务意识淡薄、技术带来危机、服务期望危机上,分析了图书馆服务危机的表现及成因;提出了开展绩效评估、建立激励监督机制、让读者参与监督机制、争取领导重视、重视人才引进与管理、重视馆员素质培训、重视与读者沟通,是改进服务危机的针对性措施。     

现代政府应对危机事件公关策略浅探

世界各国政府都会面临各种管理危机，如战争、突发灾难事件、公共卫生危机等。面对危机，要采取有效的应对策略和公关手段处理危机事件，政府在这期间所起的作用就显得尤为重要。现代政府面临的危机事件具有突发性、紧迫性和不确定性的特点。积极建立有效的危机公关应对机制，充分发挥媒体沟通传播效能，全面加强社会公众危机公关意识，完善国际危机公关应对网络，这些公关策略都具有至关重要的意义。     

试论来华留学生危机应急处置机制建构

危机应急处置机制是高校危机管理机制的核心要素,是指在危机事件发生时,为有效应对危机、尽快控制危机恶化或减少危机导致的不良后果,而建立的事件定性、应急指挥、应急决策、危机处置等工作机制。来华留学生危机应急处置机制应包含应急指挥机制、应急决策机制、应急治理机制、应急沟通机制和应急保障机制。机制建设应着重两个方面:一是应急指挥、决策、协调沟通等能力建设;一是应急决策程序、应急治理策略、信息传递机制和应急保障机制建设。     

突发公共卫生事件下危机管理研究热点与发展预测

 通过中国知网和Web of Science数据库检索了SCI、SSCI、CSSCI索引中1137篇研究突发公共卫生事件下危机管理的文献，运用CiteSpace软件分析了高频共现关键词、突现词、高频共引文献等研究热点知识图谱，探究了社交媒体、危机沟通等知识聚类的演进轨迹及其发展前沿。研究结果发现，有效处置突发性公共卫生事件需要充分发挥大数据信息系统的价值，多方沟通协作的服务链与数据链并重，需要进行包容化、外围化、基层化及非行政化等战略性调整，需要对互联网社交媒体传播的危机信息进行科学引导。     

浅议人力资源经理胜任素质——基于其角色的分析

人力资源管理在现在的企业管理中的地位越来越受到重视,现代企业要求人力资源管理者同时胜任不同的角色：人力资源管理专家、战略伙伴、员工激励者和变革的推动者。本文将从这四种角色来分析人力资源经理的胜任素质,主要包括：人力资源管理专业知识、语言和文字表达能力、沟通协调能力、危机处理能力、抗压能力和敏锐的洞察能力等。     

加强高校危机管理 构建和谐平安校园

高校出现的突发事件和危机极大地威胁到师生员工的生命财产和高校自身声誉。危机事件的发生,不但给学校带来有形的物质损失,更重要的在于它还会带来无形的精神损害。我们应加强教育管理和沟通,发挥日常管理和教育的预警功能,从而预防或者减少并及时化解这些危害,为构建和谐平安校园贡献力量。     

知识获取、学习行为和管理者能力提升——来自MBA学员的数据分析

利用问卷调查数据,采用多元回归方法,以MBA学员为样本,对管理者的知识获取方式、学习行为选择影响能力提升的问题进行实证分析,结果显示:管理者知识获取方式对语言表达能力、危机控制能力、与上司沟通能力及自我沟通能力有正向影响;学习行为选择不仅对四种能力产生正向影响,而且对倾听能力也有正向影响。女性管理者、管理者的历炼、管理者的人文社科经济管理的专业背景有利于能力的提升。     

旅行社危机管理研究述评

2006年9月至2007年8月《中国旅游报》刊登了有关旅行社危机管理的文章59篇,涉及产品危机管理、人才危机管理、信誉危机管理、突发事件危机管理、财务危机管理、生存危机管理等方面。     

高校图书馆安全危机管理能力评价研究

图书馆危机管理能力是图书馆安全管理的重要组成部分。概括了高校图书馆面临的管理危机、安全危机、资源危机与意识危机,并对图书馆的危机管理能力评价指标进行了研究,提出了应从基础设施、工作机制、安全危机预防和安全危机准备4个方面对图书馆危机管理能力进行评价。     

危机事件管理初探

本该从内部关系沟通，信息传播媒体等方面切入，探讨危机事件结构与特性，研究如何建立动态危机事件管理机制，以适时有效的处理各项危机问题。     

高校图书馆危机因子及其管理探究

图书馆危机是指由图书馆内外环境中相关因素引发的非常状态。诱发高校图书馆危机发生的危机因子可以按内部因子和外部因子进行分类,图书馆危机管理是从危机发生到消亡的过程中,对图书馆运行中出现的危机因子和危机事件进行全面监控处理的管理理论与管理实践,它需要建立相应的危机预案、危机预警、危机干预、危机管理评估等管理流程。     

矿难危机管理研究综述

我国矿难危机管理基本概念已基本明确,其体系的建设包括危机管理预案逐步完善、危机管理体制建设进一步加强、危机管理机制深入研究、危机管理法制建设不断完善、应急救援的加强和改善。危机管理体系建设的思路与方法将成为将来危机管理研究的重点之一。