图书馆服务的优化及保障

图书馆本身是一个服务性的机构,通过服务发挥它的职能,从而体现它的社会价值。优质服务并不仅指一般意义上的“微笑服务”、“文明用语”。它的内容包括服务意识、服务语言、服务态度、服务仪表、服务技能、服务质量、服务效率、服务纪律、服务环境、服务手段、服务品种、服务机制、服务文化等诸多方面,是一个单位综合服务功能的标志和体现。     

图书馆服务的优化及保障

图书馆本身是一个服务性的机构,通过服务发挥它的职能,从而体现它的社会价值.优质服务并不仅指一般意义上的"微笑服务"、"文明用语".它的内容包括服务意识、服务语言、服务态度、服务仪表、服务技能、服务质量、服务效率、服务纪律、服务环境、服务手段、服务品种、服务机制、服务文化等诸多方面,是一个单位综合服务功能的标志和体现.     

图书馆服务的优化及保障

图书馆本身是一个服务性的机构,通过服务发挥它的职能,从而体现它的社会价值。优质服务并不仅指一般意义上的“微笑服务”、“文明用语”。它的内容包括服务意识、服务语言、服务态度、服务仪表、服务技能、服务质量、服务效率、服务纪律、服务环境、服务手段、服务品种、服务机制、服务文化等诸多方面,是一个单位综合服务功能的标志和体现。     

守旧与创新——浅谈网络时代高校图书馆如何为读者服务

本文论述了高校图书馆在服务中,如何坚守优良传统如公益性服务原则、如何做好借阅服务等基础服务工作;在服务创新方面,如何做好变被动服务为主动服务、由一馆服务到网络服务、由集中服务到分散服务、由文献服务到信息服务。     

民族高校服务型党组织建设存在的问题及对策

针对当前民族高校服务型党组织建设在服务环境、服务理念、服务意识、服务内容形式和服务能力水平等方面存在的一系列问题,提出明确服务宗旨、平衡服务对象、深化服务内涵、强化服务意识、拓宽服务渠道等策略,探讨了服务型党组织建设的保障和监督机制。     

现代图书馆的服务原则与服务内容

在读者需求、读者行为、出版模式、信息技术、社会期望等一系列变化的环境下,图书馆服务呈现新的发展趋向。现代图书馆的服务原则除基本保障原则外,还有开放与共享、公平与平等、公益与免费、便利与高效、多样与满意、创新与发展。服务内容有文献服务、信息服务、知识服务、方法服务、文化服务、空间服务、智能服务、移动服务。     

现代图书馆服务的发展趋向

通过与传统图书馆读者服务的内容、方式、对象等的对比,阐明了现代图书馆服务发展趋向将呈现出服务手段现代化、服务形式多元化、服务理念人文化、服务内容知识化、服务对象网络化和服务范围社会化的特点。     

中国科学院文献情报中心个性化信息服务分析

阐述了个性化信息服务的概念及意义,从服务环境、服务产品、服务形式、服务途径、服务方法等方面对中科院文献情报中心的个性化信息服务进行了分析,提出了个性化信息服务的原则。     

论21世纪高校图书馆的服务创新

探讨了高校图书馆在服务观念、服务内容、服务方式、服务手段、服务技术和设备等方面的创新,进一步强调了开展高校图书馆个性化服务、数字化服务、虚拟参考咨询服务、提高素质和服务育人的必要性,提出高校图书馆应利用自身的优势,为读者提供更好、更高水平的服务。     

合并高校多校区图书馆信息服务策略

对多校区图书馆文献信息资源、信息服务技术设备资源、信息服务人力资源等进行有效的重组整合,运用自动化、网络化、智能化等现代化信息服务手段,构建文献借阅服务、文献检索服务、信息咨询服务、信息报道服务、网络信息服务、读者培训服务等完善的信息服务体系。     

数字化信息服务中个性化与共享理念分析

网络的出现和信息的海量数字化逐渐改变了传统信息服务机构的服务理念和服务方式,使数字化信息服务的研究成为现代信息服务的热点。信息共享是实现个性化信息服务的前提,是数字化信息服务的最终目标,而个性化信息服务的实现又为进一步的信息共享提供了条件。数字化信息服务机构应充分利用共享与个性化之间的关系,不断提高数字化信息的利用率。     

信息时代图书馆参考咨询工作

信息时代图书馆的参考咨询工作从理念上发生了由被动服务向主动服务,由以馆藏为中心向以用户为中心的变化;在咨询服务模式上发生了服务方式多样化、服务项目多元化、服务手段现代化的变化;参考咨询工作将朝着合作化、市场化、产业化和智能化的方向发展。     

论知识服务与情报服务

情报服务的生命在于创新,创新是发展知识经济和提高情报服务水平的有效途径。阐述了知识服务、情报服务的内在联系,指出知识服务是情报服务的创新、发展的必然趋势,探讨了知识服务实现情报服务的创新以及知识服务提升情报服务的创新水平等问题。     

高职院校图书馆延伸服务的实践探索

分析了高职院校图书馆开展延伸服务的必要性,从服务理念、服务内容、服务模式及服务途径等方面探讨了高职院校图书馆延伸服务的实施方案。     

网络时代图书馆服务环境与服务质量的研究

从服务理念、服务资源、服务方式、服务环境等方面阐述了网络时代图书馆读者服务的变化,提出了提高读者服务质量的措施。     

服务科学与高校图书馆服务的关系

解释了服务科学的概念,分析了高校图书馆服务与服务科学的关系,探讨了运用服务科学提升高校图书馆服务能力的对策。     

医院图书馆人本服务刍议

介绍了人本服务的含义,论述了医院图书馆人本服务的内容(主动性服务、充分性服务、区分性服务、高效性服务),指出人本服务是医院图书馆生存和发展的法宝。     

论知识服务在高校图书馆的开展

阐释了知识服务的内涵与特征,分析了高校图书馆开展知识服务的良好基础,提出了高校图书馆应建立一种服务内容层次化、服务方式个性化、服务领域纵深化、服务人员专业化的知识服务模式。     

试论新世纪高校图书馆如何开展读者服务工作

从树立社会化的服务观念、采用现代化的服务手段、提供多元化的服务内容、具备专业化服务人员队伍等4个方面概述了新世纪图书馆读者服务工作的新思路。     

论转型期高校图书馆流通服务工作的变革

从高校图书馆服务理念、服务方式、服务内容、服务资源4个方面探讨了转型期图书馆流通服务变革的内容及应采取的对策。