图书馆读者服务中柔性服务的应用

图书馆由"管理型"向"服务型"转变成为提升图书馆吸引力和凝聚力的重要战略性举措,特别是"柔性服务"成为我国各级各类图书馆的创新服务理念,但一些图书馆在读者服务过程中,还缺乏对"柔性服务"的深刻认识,因而还存在着很多制约因素。阐述了图书馆柔性服务的内涵与特征,分析了当前图书馆柔性服务中存在的突出问题,提出了加强图书馆柔性服务的优化策略。     

图书馆阅览室管理工作研究

从概念上来讲，图书馆管理分为刚性管理与柔性管理两种。柔性管理的运作过程中。要以良好的形象影响读者，以广博的知识折服读者，同时要将柔性管理与刚性管理有机结合，从而达到一种高境界的完美的管理。     

柔性管理视角下的高校图书馆学生馆员管理

招聘学生馆员参与高校图书馆的服务工作,在一定程度上缓解了在职馆员的工作压力,促进了与读者之间的沟通,提升了学生馆员的综合素质。阐述了柔性管理的内涵,分析了学生馆员管理中存在的问题,提出了对学生馆员进行柔性管理的建议。     

Gdlis管理系统在图书流通中出现的问题与对策

Gdlis图书馆自动化集成管理系统在高校图书馆管理中被广泛应用,对提高图书馆工作效率具有重要的作用。但该系统在图书流通服务中也容易出现一些问题,要求在图书馆管理过程中,必须加强读者使用Gdlis管理系统技能及公德教育,注重流通业务管理的“四确认”,及时处理数据有问题的图书,给自动化网络的刚性管理注入人性化的柔性服务。     

基于读者违规的高校图书馆管理创新研究

本文在分析高校读者违规管理现状的基础上,从图书馆更新服务理念、完善图书馆服务管理制度、建立有效的管理沟通机制、推进读者参与图书馆管理制度建设几方面论述了高校图书馆管理创新的内容,并提出管理创新将有效提高高校图书馆管理水平,从而实现跨越式发展。     

高校图书馆人性化管理与服务思考

高校图书馆要想实现快速稳定发展,就要做好人性化管理与服务。图书馆人性化管理,就是要将馆员、建筑设施、读者以及管理制度融为一体;而人性化服务则要将读者放在首位,为地方文化发展、高校发展建设和读者成长献力。因此,图书馆必须落实好人性化管理与服务,才能推动自身的又快又好发展。该文主要介绍了馆长对馆员的人性化管理和馆员对读者的人性化服务,以供同行参考。     

图书馆读者服务中的危机管理

阐述了图书馆读者服务中的危机类型,分析了图书馆读者服务现状与存在的问题,提出了图书馆读者服务危机管理方案。     

柔性管理——图书馆和谐发展的新理念

探讨了柔性管理对图书馆和谐发展的意义,从4个方面论述了柔性管理的服务理念。     

抗战时期重庆地区图书馆的读者服务

介绍了抗战时期重庆地区图书馆读者服务的文献基础及服务对象,阐述了抗战时期重庆地区图书馆各项读者服务活动的具体内容,回顾了抗战时期重庆地区图书馆有关读者服务的教育情况及读者服务的管理情况。     

关于民办高校图书馆读者信息服务质量保障的思考

阐述了民办高校图书馆读者信息服务质量保障的社会发展必然性,介绍了国内外民办高校图书馆读者服务全面质量管理的含义和民办高校图书馆读者信息建设中存在的不足,论述了民办高校图书馆读者信息服务质量保障的评价标准和构建读者信息服务质量保障体系的具体措施。     

浅谈人本主义的图书馆管理与服务

现代图书馆管理应该坚持人本主义的管理理念,服务馆员与服务读者同等重要。阐述了人本管理的内涵,分析了图书馆对于人本管理的内在要求,探讨了高校图书馆实现人本管理的途径,指出高校图书馆应不断提高馆员的综合能力与素质、创新服务模式,从而提高图书馆服务读者的效率。     

浅谈沟通在图书馆读者服务工作中的应用

本文论述了沟通对于做好图书馆管理与读者服务工作的重要作用,分析了图书馆管理与读者借阅服务之间沟通的类型和方式以及克服沟通障碍的基本策略,从而有利于图书馆更好地开展读者服务工作。     

高校图书馆读者投诉管理体系浅探

读者投诉反映了读者对图书馆管理和服务的不满,指出了图书馆管理的缺陷,为图书馆发现和修正工作中的问题和错误提供了信息。为了提高读者的满意度,图书馆应建立读者投诉管理体系,以正确处理读者抱怨和利用读者抱怨信息,提升图书馆管理,推动图书馆服务功能的持续改进。本文借鉴企业顾客抱怨管理体系并结合图书馆实际,从读者投诉处理、未投诉读者抱怨调查和读者抱怨信息分析与利用三个方面来探讨高校图书馆读者投诉管理体系的建设。     

浅谈读者参与的高校图书馆学科服务新模式

图书馆是高校科研机构的重要组成部分。在图书馆的运行管理中,其学科服务模式对其整体的服务质量有直接影响。在读者参与的背景之下,建设图书管理学科服务模式对于提高图书馆的服务质量有重要意义。该文将对读者参与的图书馆学科服务模式进行探讨分析。     

图书馆读者服务工作新探

阐述了图书馆读者服务工作的重要性,论述了读者服务与服务质量管理的关系,对如何创新图书馆读者服务工作提出了几点对策和建议.     

论高校图书馆的细节服务

图书馆的细节服务是检验图书馆读者服务质量和水平高低的尺度,注重细节服务的创新及馆领导的细节管理,推动了图书馆的细节服务,从而把图书馆的读者服务工作推向了新的台阶。     

浅谈高校图书馆如何营造和谐的读者服务氛围

高校图书馆要营造和谐的读者服务氛围,提高服务质量与读者满意度。应该从图书馆的管理及馆员教育、读者教育入手,面向全体秉承平等服务,又要兼顾个别关爱弱势群体;要促进读者了解图书馆,引导读者利用图书馆,让读者参与图书馆管理,增强读者的主人翁意识。     

以读者为本——读者服务的永恒话题

介绍了图书馆"以读者为本"的意义,分析了图书馆管理与读者服务工作的现状,阐述了做好读者服务工作的对策。     

高校图书馆在服务读者的同时如何体现以人为本

高校图书馆要坚持为读者服务的精神实质,在管理中积极引进“以人为本”的思想模式,将人文关怀给予读者,使广大读者真正享受到“以人为本”的图书馆服务。     

论知识经济背景下高校图书馆的全面质量管理

阐述了高校图书馆实施全面质量管理的必要性,从文献建设和读者服务两方面探讨了高校图书馆的全面质量管理的具体实施方法,介绍了耶鲁大学图书馆“以读者为中心”的服务原则。