“互联网+”背景下新型优惠共享平台的商业模式构建与分析

本文所探讨的新型优惠共享平台是借助"互联网+"概念推出的"折扣共享"平台.本平台以九要素模型为理论基础,以"共享"为核心理念,以消费者的到店消费需求为出发点,结合会员卡的"预付款"思想,通过"众筹"整合社会闲散资金对商家进行投资,获取优惠折扣与平台关注用户共享,从而构建出帮投资者赚钱,帮商家带来用户流量,帮顾客获取优惠的新型商业模型.鉴于此,旨在为"互联网+"背景下全新商业模式和会员制的发展提供一些思路和借鉴.     

顾客欣喜和顾客满意:究竟谁更能驱动顾客忠诚?

顾客欣喜和顾客满意被认为是驱动顾客忠诚的关键要素.在存在高度竞争、不确定性和高风险的网上购物情境下,考察了顾客欣喜和顾客满意对态度和行为忠诚的预测效用,检验了网上购买经验的调节作用.研究发现顾客欣喜和顾客满意一起很好地解释了行为和态度忠诚,即欣喜更易驱动行为忠诚,而满意更易驱动态度忠诚,网上购买经验调节欣喜-满意-忠诚之间的作用路径.研究结论为网上商家合理配置有限资源及如何维持高顾客忠诚提供有意义的启示.     

关系营销的策略

与主要客户建立起"一对一"关系或对话的任何营销战略,基本都可以称为关系营销或忠诚度营销.开发关系营销项目有以下一些基本工具:以奖励回头客为目标的常客优惠活动;提供购物折扣、客户交流和特别服务的顾客俱乐部;能以电子邮件回应客户的网上数据库系统;发送商品目录或额外服务的直邮资料;培养忠诚客户的客户杂志等.     

商业营销管理中的折扣分析

折扣在市场营销中被使用得非常频繁,大多数商业企业都向顾客提供过折价销售。不仅如此,对许多公司来说,折扣还是其价格政策的一个重要组成部分。在使用折扣这一武器时,我们必须考虑为什么要折价:折扣销售的代价如何?顾客会做什么反应?怎样将折扣方案与顾客进行有效沟通?     

从顾客价值到顾客忠诚

如何获得忠诚的顾客是企业不断探讨的问题。真正了解顾客的需要,提供超过他们所期望的价值,使顾客得到高度的满意,这就为获得忠诚的顾客奠定了基础。较低的满意度,只会引起顾客的抱怨,如果对顾客的抱怨,采取正确的办法及时解决,或者采取补救的措施,仍然能获得顾客的忠诚。     

基于物联网架构的电子小票服务系统的设计与实现

为了解决传统纸质小票浪费资源、危害健康和易褪色的缺点,基于物联网架构,建立了一个电子小票服务系统的感知层、网络层和应用层,实现了购物小票的电子化:(1)在感知层,开发了一款小票智能硬件及其驱动程序. 小票智能硬件采用STM32作为主控芯片. 在通用打印机驱动程序的框架下添加相关的文本说明文件、用户界面插件和渲染插件从而开发出小票硬件驱动程序. 收银机安装好驱动程序后,小票智能硬件便可以采集小票信息并传输到网络层. (2)网络层提供小票数据传输、处理、存储、设备管理、商家管理、会员管理等基础服务. (3)应用层的小票服务通过微信公众平台为顾客提供小票实时推送、历史小票查询和会员积分查询等服务;应用层的数据服务可以向线下商家提供可视化经营数据管理、用户精准推荐、区域畅销品排名等服务. 该电子小票服务系统符合构建资源节约型和环境友好型社会的目标,能够实现电子小票的智能化应用,促进线下零售业转型升级.     

忠诚计划结构及顾客利益对顾客地位感知的影响研究

在梳理有关忠诚计划等级及利益的相关理论的基础上,运用实验设计的方法获得顾客感知数据,对比差异化的忠诚计划结构和利益设计对顾客的地位感知产生的影响.研究发现,3个层级的忠诚计划相对2个层级的忠诚计划会给顾客带来更强的优越感;第二层人数比例的增加会对顶层顾客的地位感知影响不大;对忠诚计划顶层的顾客,提供特殊待遇和特殊服务等软性利益比提供奖励、积分等硬性利益更能够提升该层顾客的地位感知.     

提前支付折扣条件下供应链库存与定价策略

延期支付信用时的库存策略得到了较多的关注,然而对提前支付信用条件下的库存策略研究较少.针对这一不足,研究了需求随机时,在单个供应商和单个零售商组成的供应链中,当供应商的对零售商提前支付给予价格折扣优惠时,零售商的最优采购策略和供应商的最优折扣策略.零售商在给定价格折扣时,确定最优的提前采购批量和总的采购批量,而供应商则根据零售商对价格折扣的反应设定最优的价格折扣策略.数值算例验证了论文的结论.     

顾客果真是商家的“上帝”吗?

“上帝”这个被耶和华垄断了近20个世纪的专利,现如今在市场经济大潮的冲击下已被大面积侵权了。在市场经济条件下,随着卖方市场向买方市场的转化,一时间,中国的商家纷纷开始贡奉他们的“真神”——顾客。顾客就是“上帝”的说法虽未加论证,但也似乎成了的定论。然而,顾客果真是“上帝”吗?这个问题却值得认真商榷。笔者认为,如果按照“顾客就是上帝”的说法进行思维,我们就会得到如下结论:(一)顾客就是“上帝”,也就是说顾客是商家的救世主,商家兴衰的命运完全由顾客来决定,因此,我们的商家只要真诚地贡奉顾客就可以了,其生存和发展问题自有“上帝”的公论。(二)顾客就是“上帝”,“上帝”就是真理,邪么顾客也就永远是正确的,     

基于马尔科夫链的四类餐馆市场占有率的预测

本文通过市场调查统计分析,得到了广东省湛江市四大类餐馆近几年占有顾客源的百分比,并运用马尔科夫链预测模型,得到在一定环境条件下经过较长时间的调整,四类菜馆市场占有率的最终的具体数据,再比较之前的占有率数据,将获悉饮食顾客数量在各个菜馆的增长率,这将给这几类餐饮业的投资决策者提供一份较为科学的理论依据,从而最大限度的降低投资风险.     

完善中小城市本土连锁超市营销策略探讨

为能促进中小城市本土连锁超市快速、健康地发展,提高市场竞争力,本文结合华电超市的具体情况,对我国中小城市本土连锁超市市场营销中存在的问题进行分析,并提出了相应的解决策略。本土连锁超市营销中存在的问题1.会员商品没有具备足够的吸引力会员商品是商家提供给具有较高忠诚度的顾客的质优价廉的特定商品,它的出现会使得消费者感受到一种差别对待的优越感,极易引起购买行为。但是如果消费者是否真的会购买某种商品还取决于消费者本身对商品的需求。因此会员商品的品种     

基于需求跨时流转的景区门票折扣优化模型

当景区存在明显的淡旺季门票销售差异时,一般会选择在淡季通过门票折扣进行促销.但是,如果淡季门票折扣促销对景区旺季需求产生影响时,就需要进行整体收益管理,而不是单独的淡季收益管理.该研究提出了一种新的研究视角进行整体收益管理：基于游客价格敏感程度差异化及其构成比例,结合潜在游客需求从旺季向淡季流转的特性,进行折扣优化模型构建,给出了迭代求解方法,并进行了实例演算.实例结果计算显示：1) 考虑流转时,淡季的折扣会更大,并且流转系数越高折扣就会越多;2) 敏感型顾客占比越高折扣会越多.从实证结果看,折扣优化决策模型符合景区淡旺季门票折扣决策的实践,可以为具有明显淡旺季的景区门票定价决策提供有益参考.     

浅谈顾客满意与顾客忠诚

本文通过对顾客满意和顾客忠诚概念的界定及二者关系的静态与动态研究,可以看出顾客满意与忠诚之间的关系是相关关系,对于服务者来说,一次优质的服务并不能说明什么,重要的是在每次服务过程中,都要令顾客感到感动。必须与顾客建立起长期的互动关系,这是顾客高保持率的根本之所在。     

基于顾客利益视角的关系价值构成研究

顾客忠诚计划(customer loyalty program)作为关系营销的一种重要手段,越来越受到企业界和学术界的重视.本文总结了以往忠诚计划相关研究成果,从顾客利益视角出发,明确顾客利益构成及测量,探究顾客利益对关系价值的影响.研究结果表明顾客利益包括4个方面:信任利益、社会利益、特殊服务利益和经济利益,在对商旅网站研究中只有信任利益和经济利益对关系价值有积极的影响.     

零售行业忠诚计划服务质量量表的开发

以北京3家具有相似会员计划的连锁超市为研究对象,旨在从理论上为零售行业忠诚计划服务质量的测量开发一个可靠、有效的测量量表.量表开发主要是通过对以往文献的研究以及定量研究,进而又通过EFA和CFA对初始量表进一步提纯和验证.最终得到了一个包含4个维度13个测量项目的忠诚计划服务质量量表(LPSQual):计划政策、积分奖励、个性化和沟通质量.研究结果表明,LPSQual具有较好的信度和效度.这一量表为今后的同类研究提供了有效的测量工具,有利于对零售行业中计划服务质量进行更深入和广泛的研究.     

负顾客的M/G/1排队模型

人们已对M/G/1排队模型作了大量的研究工作 ,而且在理论和应用方面都得到了许多满意的结果 笔者研究一类负顾客的M/G/1排队模型 ,从而得到这一模型各种排队指标 服务规则是后到先服务 (LCFS) ,负顾客抵消排队系统中的第一个顾客 (RCH)和强占重复再抽样(PRR) 特别地指出负顾客可以接受服务 ,正顾客也可以抵消负顾客 ,即正负顾客处在对等的位置上 由补充变量法和状态转移方程的分析得到了稳态队长分布的广义概率母函数的表达式     

百度糯米副总经理傅海波:“互联网+”提升传统产业的运行效率

<正>在"互联网+"时代,互联网和智能化技术,帮助传统企业实现核心竞争力。百度通过技术提升传统产业的运行效率,并在传统产业升级过程中让技术落地。百度糯米针对性地提出了"会员+"战略,商家可以大数据和用户行为提供决策依据,提高留存率和消费频次。对于用户,消费越多,获得越好待遇。     

娱乐休闲消费中的沉浸体验及其作用研究

本文基于已有沉浸体验相关研究,针对娱乐休闲消费活动,建立了顾客沉浸体验的影响因素和作用模型;通过对DIY、旅游、卡拉OK 3种典型娱乐休闲消费的顾客调研,采用结构方程进行了模型检验;并且分别检验了DIY、旅游、卡拉OK子样本的模型稳定性.结果表明:挑战与能力平衡、活动的结构性、环境设备都能够促进消费者进入沉浸体验状态,同时,沉浸体验能够使顾客情绪变得更加积极,直接激发顾客积极的后续行为.基于研究结果,为从事娱乐休闲消费活动的企业提高顾客沉浸体验、改善顾客购后行为提出了建议.     

浅论随机库存环境下带承诺供货时间的定价策略

在传统的单厂商垄断市场里,商家对一个单一产品只提供一种价格,我们把这种定价策略称作"单一定价策略"。本文讨论了一种与之相对应的定价策略,即"分层定价策略",这种策略给顾客提供了多种价格选择,而每种价格又跟商家的承诺供货时间相挂钩。本文分别建立了单一定价模型和分层定价模型,并为模型提供算法。结果表明,分层定价策略远远优于传统的单一定价策略。这种方式的采用会大大影响商家的业务,同时提高顾客的满意度和商店的利润。     

基于相似性的商品搜索算法研究

传统的电子商务系统中,使用关键字匹配的算法实现商品搜索的功能,只能得到与顾客输入精确匹配的商品。通过引入模糊系统的概念和信息增益的ID3算法,对商品搜索算法进行改进,使得在顾客搜索商品时,不仅显示精确匹配的商品,而且可以提供与其要求相似的商品。这对于商家增加交易机会、发掘潜在顾客、提高个性化服务水平都有很大的促进作用。笔者在文中以手机销售网站为例,介绍了该算法的实现。