以客户满意度调查快速定位电力营销服务质量提升点

有效的客户满意度调查是供电企业在市场竞争中获胜的重要前提.该文主要对威海供电公司满意度影响因素、目标客户对相关提标的满意程度、后期的服务改进等几个方面的开展客户满意度调查,探索出影响供电公司服务质量的主要因素,为提高工作水平和服务质量提供基本依据.     

我国电信企业客户满意度研究 ——基于S市移动公司的实证分析

随着我国加入WTO,电信行业逐步开放,市场竞争日趋激烈,提升客户满意度已成为电信企业关键的经营目标之一。本文以我国电信企业客户满意度为研究对象,力图构建提高电信企业客户满意度的模型,最终为电信企业管理者提供提高客户满意度的方案。文章以S市移动公司为研究载体,利用实证研究的方法,得出构建的模型中的各个因素对于该公司客户满意度的影响程度,并在此基础上计算出客户满意度指数。提出相关政策建议。     

移动客户投诉分析系统建设及应用

随着市场竞争的日益激烈，公司要在全业务竞争中领先，需要不断提升客户满意度。从客户投诉中发现问题，改进工作是提升满意度的重要手段。本文分析了投诉分析的难点和原因，结合工作的实际提出构建投诉分析系统，解决内容分析难的方法。     

探讨企业如应何对客户投诉

正处理客户投诉是一门艺术,如果运用得好,不仅可以及时化解矛盾,而且还可以缩短与客户的心理距离,进一步提升客户的满意度,提高企业的社会形象。对于企业和相关行业来说,很重要的工作任务之一是如何得体、巧妙地应对客户投诉。工作人员和服务人员在工作中遇到此类事件时,应当运用自己的智慧、职业技能和处理问题的手段,尽可能地化解公司与客户间的误会,     

电子服务的历史和未来

(一)世界已经变化 在日趋激烈的市场竞争中,优良的客户服务是关键。在客户需要时满足其,这样的公司才能够提升客户满意度,最终获取更大的市场份额和更多利润。但怎样才能利用有限的人力财力,向客户提供优良的客户服务呢? 答案指向因特网。从主要以常规商业模式运作的公司到主要采用要因特网来提供产品和服务的公司,他们都发现在提供优良客户服务方面,网络能够起到重要作用,同时通过网络提供客户服务还能显著地降低成本。 事实上,是否通过网络来提供     

基于层次分析法的电信客户满意度的综合评价方法

客户满意度是电信运营企业管理客户、满足客户需求以及向客户提供个性化服务的先决条件.因此,如何评价客户满意度和提高客户满意度对电信运营企业就显得尤为重要.鉴于此,本文提出了基于层次分析法的电信客户满意度的综合评价方法.     

铁通客户满意度提升方案

铁通潍坊分公司目前属于国有大型企业，在通信行业中起步较晚，随着社会在飞速发展，不断变化的环境及市场的客观要求，企业的竞争归根结底在于服务的竞争，现代企业经营理念，以”客户为中心”，提高客户满意度，改善客户关系，从而提高企业的竞争力。从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务。帮助客户更好地使用产品。随着宽带互联网的持续快速发展，互联网正在极大地改变人们的日常生活方式以及电信业的运营和商业模式。未来2年用户平均带宽需求将超过IOM．传统的接入方式将不能满足带宽的需求。用户对于服务的要求是愈来愈高，你可以一天不打电话，但是离了互联网很多连工作也没法开展．人们对互联网的依赖越来越大，这就对互联网的服务提出了更高的要求。这就对我们的服务提出了更高的要求，以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。这就要求根据客户需求制定适合企业的客户提升方案，以保证企业的发展计划与战略要求。从各部门的工作实际情况出发设计不同的满意度提升内容，使客户满意度提升工作成为提高公司参与市场竞争的原动力，提升基层直接面对客户人员的业务能力和职业素养，从而加大企业在市场的竞争力。本文从企业实际情况出发作了客户满意度提升方案探究，更倾向于实务性与操作性，由于作者工作经历有限及对此问题研究尚浅，故在客户需求分析及提升方案的评估方面阐述也还不够深入，有待进一步探讨。     

保险公司柜面服务营销分析

寿险公司服务柜面，在公司的架构中，是公司的基层部门。随着社会、公司、竞争对手越来越重视客户满意度，保险公司也不断的提升服务，来满足客户日益增加的服务需求期望。直接面对客户服务的柜面，内部架构也是一直在变革着，柜面的定位、职能、服务对象等随着变化而变化。最终的目标是提升服务满意度和忠诚度，打造公司品牌，最终提升公司的业绩。     

电子制造企业客户满意度评价及改进对策研究

在以客户为导向的公司经营策略制定,产品定位,服务体系的建立过程中,对客户满意度进行科学地分析和评价显得尤为重要。本文针对电子制造企业运营和市场运作的特点,阐述了如何建立客观有效的客户满意度评价体系。     

基于Logistic回归的中国移动满意度分析

在携号转网的背景下,为了提升顾客满意度,减少客户流失,通过对中国移动齐齐哈尔市顾客满意度进行问卷调查,对问卷调查结果数据采用因子分析和Logistic回归分析联合的方法进行调查分析,结合中国移动齐齐哈尔分公司的实际情况,给出该公司在提升顾客满意度方面存在的问题,提出相应的对策建议,使提高顾客满意度的对策有针对性和可操作性,为该公司有效提高顾客满意度提供了有力的保障。     

基于AHP的电网企业客户用电满意度模糊综合评价——以湖南省电力公司为例

设计了电网企业客户满意度问卷,从感知差异、质量感知、价值感知、评价感知、客户期望和客户忠诚6方面构建了电网企业客户用电满意度的评价指标体系,并利用层次分析法(AHP)确定了各项指标权重;在此基础上,以湖南省6个地区为例,运用模糊综合评价法,计算出大工业用户、一般工商业用户、城市居民、农村居民四类用户的综合客户满意度指数,分析了客户满意度的影响因素,为电力企业提高用户满意度提供参考和依据.     

对我国财险公司客户服务与管理的思考

当前我国保险业竞争激烈,而提高客户服务管理水平对提升财险公司的市场竞争力至关重要。该文通过从我国财险公司客户服务工作的现状出发,分析其存在的问题以及问题的成因,最后针对存在的问题提出构建诚信体系、客户服务体系以及健全客户服务管理制度等相应对策与措施,希望对提升我国财险公司客户服务管理水平,进而提高企业的市场竞争力提供一定的参考。     

模糊综合评判法在小区物业管理客户满意度评价中的应用研究

分析了目前住宅小区物业管理中存在客户满意度较低这一问题，并阐述了提高客户满意度的重要意义，随后通过模糊综合评价法对小区客户满意度评价进行了实证研究。     

客户响应工作在宁夏电信的转型与发展

本文主要介绍客户需求响应工作在宁夏电信的转型与发展,如何根据客户的业务需求进行响应工作,如何根据市场需求调整客户需求响应工作、以及如何提升客户需求响应工作的质量与效率,提升客户服务的满意度和忠诚度。     

移动客户投诉管理系统改进和应用

通信行业竞争日益激烈,移动公司要在竞争中领先,需要不断提升客户满意度。本文从优化投诉管理体系框架入手,建立起移动公司的标准化投诉管理体系,制定出移动公司的客户投诉处理方案、方法和流程,以管理体系和标准化的处理流程来达到规范化投诉管理的目的。     

从客户满意到客户忠诚谈商业银行客户管理策略

随着金融市场开放程度的不断提高,商业银行竞争日益激烈,拥有客户的数量及客户的支持成为商业银行生存发展的基石,而客户的支持是以客户满意与客户忠诚为前提的,因此客户满意度与忠诚度管理成为商业银行发展战略的重要组成部分。本文首先探讨客户满意和客户忠诚的内涵及两者的关系,然后分析国内商业银行进行客户满意度与忠诚度管理的必要性,并提出商业银行提升客户满意度与忠诚度的管理策略。     

广州市瀚诚电子产品有限公司

一、公司简介 广州市瀚诚电子产品有限公司是集音视频控制类产品的研发、生产、销售于一体的高科技公司。公司着眼于实际应用,专注于技术和应用创新,引领AVC应用新的趋势和潮流。公司拥有高质素员工、优秀的管理团队和业界顶尖技术的研发团队，为提高公司核心竞争力和客户满意度奠定了良好的基础。     

客户导向四步曲

面对不断增加的市场压力,越来越多的CEO把希望放在了加强公司的客户导向意识上。然而,无数公司的失败经历证明,拉近与客户的距离,并不只是靠采用一个更好的客户关系管理系统(CRM),或者找到一个更有效的测量与提高客户满意度的方法就可以解决的。工具和技术确实很重要,但是还不够,因为如何贴近客户固然是一个需要IT或者市场部门去解决的问题,但它更是整个公司必须完成的一次旅行。本文作者花了两年的时间对17家在客户导向方面取得了长足进步的公司进行了深入研究,发现这些公司所经历的旅程惊人地相似,它们都走过了四个不同的阶段:     

考虑客户满意度的物流公司终端配送线路优化

【目的】针对物流公司终端配送线路优化问题,考虑客户满意度以及退货情况对配送方案的影响,力图优化配送线路,提高客户满意度。【方法】分析不同客户(收货、发货、退货)的特点,建立了基于软时间窗的顾客满意度函数,并构建了以配送总成本最低为目标的混合整数规划模型,进一步根据终端配送问题的特征设计了求解模型的模拟退火算法,最后通过Matlab软件和具体算例,进行模拟计算。【结果】通过比较有无考虑客户服务时间的两种情况的求解结果,验证了该算法的有效性和实用性。【结论】考虑终端配送过程中客户满意度以及退货情况的发生,可以减少配送成本、节约配送时间、提高客户满意度,极大地提高物流公司竞争力。     

试论以“135”工作法实现零售客户满意的全新模式

服务是烟草商业企业的灵魂。如何做好对卷烟零售客户的服务工作,以怎样更优化的方式提升服务水平,提高零售客户满意度是烟草商业企业不断探索和实践的课题。本文基于烟草商业企业现状,从烟草商业企业新型服务方法的引用原因入手,总结其近几年的应用成果,并对如何应用此新型方法提升零售客户满意度,从文化攻略、考核攻略、人员攻略、服务攻略、机制攻略五个方面,提出了独到的建议和想法,并以工作实践印证了方法的有效性,以期对同行有一定的参考价值和指导意义。