商业银行客户关系管理策略分析

在银行业激烈竞争的今天,客户关系成为银行发展的重要动力之源。本文针对目前商业银行在客户关系管理方面存在的问题,提出树立“重要客户才是上帝”的经营意识,尊重个性,广拓沟通渠道,设立恰当的客户价值评价体系与根据客户需要设立特色银行机构四个建议。     

客户分群技术在电信市场经营中的应用研究

随着电信运营商运营规模和客户群的不断扩大,呈现出多样化、广泛化、复杂化等多重特征,这使得我们在提供客户服务、研发产品计划、开展市场营销等工作中面临了更大的难度。客户分群是深入了解客户的基础,贯穿整个市场经营工作。以便按照业务需要,选择相关的客户属性,进行一定规则的组合,从而找到目标客户群。     

如何做好客户沟通的准备工作

一次沟通的结果如何,有50％在你和客户见面之前就已经决定了,因此,在与客户沟 通之前要做好充分的计划与准备,这是我们取得良好沟通结果的基础和铺垫。     

企业如何赢得客户

论述了企业要在激烈的市场竞争中赢得客户，提高核心竞争力，就必须关注客户的需要，建立完善的客户服务体系；同时指出，在营销过程中为了有效地与客户进行交流，还需要掌握一定的沟通技巧。     

把好业扩工程安全入网关

客户停电时间作为一项创先关键指标,直接影响到客户满意度的提升。减少客户停电时间,提高供电可靠性,需要设备、安监、调度和营销等多部门在不同的专业关口各司其职,把好客户受电工程入网关。在业扩管理过程中,固化业扩流程确保正常运转是关键,必须推广实施中国南方电网公司《10 kV及以下业扩受电工程典型设计》和《电能计量装置典型设计》（简称：南网业扩和计量典设）,认真审核工程设计和施工方案;施工单位严格按照供电方案和工程设计施工,使用合格的设备和材料;在中间检查和竣工检验过程中把好验收关,尽可能减少客户设备原因引起的线路跳闸,对当前客户停电时间居高不下有着重要的现实意义。     

直销员促成时的心理营销

直销运作过程需要很强的技巧性。直销员从寻找客户开始直到成功的销售产品或者推荐合作伙伴，不仅需要周密计划，细致安排，而且要与客户进行重要的心理交锋。尤其是在整个直销运作流程的促成阶段，也被很多业界朋友称之为“临门一脚”特别需要把握客户的心理活动。     

点过程理论在客户寿命值研究中的应用

假设客户以强度为λ的齐次Poisson过程来到公司与公司进行交易.相邻两次交易时间间隔首次出现不小于事先给定的门限值δ时,公司与客户的关系中断,中断时间记为客户的寿命T.在此假设之下建立了个体CLV模型,研究了客户寿命和客户寿命的生存函数,定义了客户寿命值及客户贡献值,得到了客户寿命生存函数的拉普拉斯变换与客户贡献值的分布函数.     

咨询项目合作中常见的问题与对策

在咨询项目开展与实施过程中，常常会遇到各种各样的问题。譬如：客户需求不清晰及发生变化，项目中客户的期望值管理问题、客户和顾问对立问题、项目工作计划与公司经营管理工作计划的衔接问题、客户不愿提供充分信息问题、客户内部存在不同利益主体问题等等。     

有了ERP,还缺什么?

前不久借着出差的机会,回了广东珠海一趟,拜访了20多家原来做ERP销售业务时的客户,想了解一下他们在使用了ERP多年以后的一些情况。这些客户都是应用ERP效果比较好的公司,其中有大部分都有3年以上的数据。当我问到他们这些历史数据对他们有什么作用时,他们的回答大都是这样的:"基本上没有什么作用,如果可能的话,我们更愿意重新启用     

黑龙江省通信客户发展分析预测

通过运用灰色系统模型对黑龙江省通信公司近年来的客户发展进行预测,对预测结果进行营销分析,同时寻找如何增强并保持客户的能力,这将对通信企业未来的生产计划产生深远影响,同时也对我省电信增值服务,通信产品发展具有重要的参考价值.     

销售人员定位管理系统

3G销售人员管理系统能够定位外出人员,并进行有效的管理和调度。获得公司下达的工单任务,上传现场的市场调查图片,回传调查信息等。管理者不仅可以知道每位业务人员每天都到过哪里、什么时间什么人员出差了、出差期间都到过哪里,外出人员现在都在哪里,而且还可以清楚的知道每位业务人员是否拜访过客户、什么时间拜访了哪些客户、每个客户都拜访了多少次、还有哪些客户没拜访到等。同时,系统具有外出人员管理、终端检查、图片上传、行程管理、地图标注、人员定位等功能,能有效的降低客户成本、提高管理效率。     

滑雪专项旅游客户关系管理研究初探

滑雪旅游在中国尤其是中原地区算是新兴事物,由于多方面的原因,很多滑雪场没有建立健全的现代管理制度,客户关系管理方面尤其薄弱,这对于滑雪场的长期经营有着致命的影响。滑雪场应该根据客户的类型和客户来滑雪的不同阶段,选择合适的沟通方式和频率,才可能培养出忠诚的客户。     

项目管理中的沟通问题和沟通方法

分析项目管理中沟通出现的问题,提出项目管理的沟通方法。认为项目管理出现有效沟通不足、沟通成本过大、沟通时过于执着等问题,提出建立项目沟通计划、灵活运用各种沟通形式、尽早和主动沟通、保持畅通的沟通渠道和建立高效的沟通技巧等方法,以满足客户的需要,保证项目顺利完成。     

复合渠道中价值导向的客户知识获取研究

客户价值与客户知识是供应商争取和保持客户的两个关键因素,将两者有机结合起来进行研究,提出了复合渠道中价值导向的客户知识获取模型,分析了供应商在为客户创造价值的过程中以直接和间接两种不同渠道获取客户知识的机理,并描述了以供应商为核心的复合渠道中价值导向客户知识获取的支持系统。     

客户关系管理研究

客户关系管理(CRM)首先是管理客户的过程。文章围绕整合公司与客户的接触点、客户终身价值和客户分离进行了探讨。     

浅谈如何应对客户投诉

<正>应对客户投诉是日常客服工作中比较重要的一项工作,如何巧妙应对,化解危机,避免事态扩大,每一位服务人员都有自己独特的处理投诉的方法和技巧,不同的方法和技巧适用于不同的客户、产品和场合。作为一名优秀的客户服务人员,只有了解掌握并灵活运用多种消除异议的技巧,才能在处理客户投诉的过程中得心应手,以下做法或许有效。1及时引导降温通常客户会带着怒气投诉或抱怨,这是十分正常的现象。处理客     

销售员快速提升业绩的关键因素

文章总结了快速提升业绩销售员要掌握的关键因素,指出销售员要有计划、信念、时间管理、选择合适的经销商、发展重点客户、控制价格、问题处理、熟知产品、策划方案、会算帐、运用表单和不断学习这十二个方面的自我要求,对销售员的培养具有指导意义。     

电子制造企业客户满意度评价及改进对策研究

在以客户为导向的公司经营策略制定,产品定位,服务体系的建立过程中,对客户满意度进行科学地分析和评价显得尤为重要。本文针对电子制造企业运营和市场运作的特点,阐述了如何建立客观有效的客户满意度评价体系。     

消除紧张的松弛训练

新进的业务人员通常很害怕拜访新客户，在客户面前情绪开始紧张，脉搏加速、呼吸加快、频尿、脸红、口干舌燥等生理现象常会发生；不久便开始语无伦次、声音突然变调、全身僵硬、脸部没有表情。最后只好草草收场。     

考虑客户购买行为的易腐食品生产配送协同研究

随着客户对易腐食品新鲜度的要求不断提高,为了更好地满足客户需求,避免生产配送计划与客户购买行为间的信息不对称,文章以生产商利润最大为目标,提出店铺直送(direct store delivery,DSD)经营模式下的单生产商、多产品、多零售商、多时段的易腐食品生产配送协同计划模型,推导出关于产品新鲜度和质量风险的需求函数,模仿消费者对易腐食品的购买态度,在生产配送计划中加入保质期和客户购买行为约束,并采用蓄冷式多温共配模式对产品进行配送;最后用数值例子验证模型的有效性。研究结果表明,在易腐食品生产配送模型中考虑客户购买行为会提高生产商的利润,且产品质量风险越高,保质期越短,利润提高越多。