高等教育全面质量管理过程再认识

现行高等教育质量管理过程一般划分为招生过程的质量管理、计划实施过程的质量管理、教学过程的质量管理等6个环节。此外，还有人认为高等教育质量管理应以教育需求的需求为出发点，并将其过程划分为需求分析、高校定位、人才培养方案设计、教育教学过程以及教育教学质量的评价与分析等。两种不同的高等教育质量管理过程的划分，实行上是两种不同的高等教育质量观即产品质量观和服务质量现在高等教育质量管理问题上的具体反映。高等教育是一复杂的系统，高等教育质量应是“产品质量”与“服务质量”的辩证统一，两种不同的高等教育质量管理划分过程，都从不同的角度反映了高等教育质量某一特定的侧面，都具有科学性和合理性。     

高等教育服务质量信息不对称及对高教管理的启示

阐述了高等教育服务质量的内涵和特征,从管理的角度分析高等教育的生产者—学校(教师)和消费者—学生之间因信息严重不对称而可能导致的问题及管理对策,提出认识其特征对今后改革高等教育管理体制、提高高教服务管理水平具有重要作用。     

高校教学服务质量差距模型的构建

高校教学从本质上来讲是一种育人活动，这种育人活动主要通过教学服务来实现；借鉴服务管理领域的服务质量差距模型，我们可以构建高校教学服务质量差距模型，为改善高校教学质量问题提供了一个新的思路和框架；高校缩减教学质量认知差距、教学质量标准差距、教学服务传递差距和沟通差距，可以有效缩减学生感知的教学服务质量差距，提高教学质量水平。     

高等教育大众化阶段加强教育质量管理刍议

近入大众化阶段的我国高等教育面临着一个重大问题就是如何在实现规模的基础上确保教育质量。大众化教育对高等教育质量的影响不容忽视，应采取妥当的措施，从根本上加强教育质量管理。     

会计人员职业道德规范建设

社会主义市场经济体制下，会计活动的主要作用是提供会计信息和鉴证服务，其服务质量的好坏将直接影响着投资人和社会公众的利益，进而影响到整个社会经济秩序。因此，会计工作者一定要具备良好的职业道德素养。     

基于农村电商产业集群的物流服务质量评价研究

物流服务是农村电商产业集群发展的重要基础支持。本文在质性分析农村电商物流服务质量内涵及特殊性的基础上,结合SERVQUAL模型,构建有针对性的物流服务质量评价指标体系,具体划分为有形性、响应性、可靠性、移情性、经济性、便利性等6个维度,并应用德尔菲法计算权重。研究发现,设施设备因素和人员因素是影响物流服务质量提高的重要原因。基于此,本文提出巩固基础设施、提高物流服务人员素质、完善物流服务标准等相应对策,以期为物流企业提高服务质量提供政策建议。     

EPS服务质量决策机制研究

目前,移动网络运营商具备提供多样化移动通信服务的能力。在此背景下,要改进LTE网络服务质量决策机制,提高移动通信的服务质量,优化用户体验。本文概述了服务驱动下的PCC决策运行机制,通过研究EPS服务质量控制模块间的交互机制,重点分析PCRF和DPI的交互能力。同时,研究PCRF与无线资源调度器的交互,分析出PCRF与无线资源调度器的间接交互机制是影响QoS控制时延的重要原因。     

提高图书馆文献传递服务质量的探讨

对图书馆如何采取有效措施提高文献传递服务质量，改进服务效果进行了探讨。     

高等教育资源配置存在的问题及其对策

高等教育改革和发展的一个基本出发点，就是提高教育质量、增强教育资源的使用效益。这也是确保教育优先发展战略地位的重要方面。改革十多年来，我国高等教育有很大的发展，但是，由于政府的财政收入增长不多，高等教育的投入不足，因此整体办学的效益还不高。高等学校一方面经费严重短缺，一方面又存在着资源管理不善，浪费现象严重的问题。高等教育如何使有限的既定教育资源得到比较优化的配置，提高教育质量和办学效益，是摆在我们面前的重大课题，应当引起我们的高度重视。一、高等教育资源配置的两个层次高等教育资源的配置是指社会（…     

教学质量管理原则与督导职能定位

本根据高等学校面临市场经济建立与完善、中国加入WTO、知识经济来临和高等教育大众化等新形势、ISO9000质量管理理论，提出了高等教育教学质量管理应遵循的顾客满意原则、全员参与原则、过程控制原则、系统优化原则和基于事实决策原则，以及与这些原则相对应的把握状态、控制过程、反馈结果、咨询决策等高等教育教学督导职能。