基于顾客满意度的厦门市旅游服务质量研究

借鉴顾客满意度理论模型,通过对来厦游客满意度的问卷调查,研究厦门市旅游服务质量。研究结果显示,感知价值与游客满意度、旅游服务质量之间密切相关,来厦游客对厦门旅游服务质量的整体满意度较高。建议厦门在购物、娱乐、公共服务体系、餐饮等方面采取措施,尽快提升服务品质。     

住宅物业服务质量顾客满意度测评体系初探

本文研究了住宅小区物业管理服务质量顾客满意度测评的各方面，提出了一种简便的测评体系，从而对质客满意度进行有效测评，并能对结果进行多角度的分析。     

以客户满意度调查快速定位电力营销服务质量提升点

有效的客户满意度调查是供电企业在市场竞争中获胜的重要前提.该文主要对威海供电公司满意度影响因素、目标客户对相关提标的满意程度、后期的服务改进等几个方面的开展客户满意度调查,探索出影响供电公司服务质量的主要因素,为提高工作水平和服务质量提供基本依据.     

员工满意与顾客感知服务质量相关关系的实证研究

通过对某服务企业员工及服务顾客进行实证研究的探讨。数据分析结果表明,员工满意与员工顾客导向服务行为存在相关关系,员工顾客导向服务行为与顾客感知服务质量总体水平存在相关关系、与服务质量五个维度的相关性不同,得出了员工满意度通过影响员工服务行为导向来影响顾客感知服务质量的结论。     

基于用户满意度的数字图书馆信息服务质量评价研究

随着计算机技术的发展,图书馆开展信息服务的方式和内容越来越多样化,用户对信息服务质量的要求也越来越高,因此,应把用户满意度引入图书馆信息服务质量的评价中。探讨了用户满意度与信息服务质量的关系,阐述了信息服务质量评价的内容与方法。     

基于因子分析法的旅行社顾客满意度管理实证研究

以河南省郑州市某旅行社为例,发放调研问卷,利用因子分析法,确定旅行社5项重要的、具体的顾客感知质量指标;采用回归分析法,证实该5项具体指标满意度与顾客总体满意度及顾客重复购买、推荐购买行为决策之间的相关性;还借助四分图模型研究旅行社各项具体的满意度指标相应的战略管理决策类型.     

西安市旅游服务质量实证研究

本文主要对西安市旅游服务质量进行调查研究,通过设计问卷,使用SPSS软件对问卷进行深入分析,结果显示,西安市旅游服务质量在饭店服务及旅行社服务方面还存在问题。     

基于因子分析法的酒店顾客满意度研究——以重庆万州长江大酒店为例

随着酒店业竞争的日趋激烈,酒店如何在竞争中脱颖而出,对顾客满意度影响因素分析和研究至关重要。文章以重庆万州长江大酒店为例,通过对影响酒店顾客满意度因素的问卷调查,将影响满意度的23个变量因素运用SPSS统计软件进行整理分析,运用因子分析法将23个变量归为四大公共因子,分别是酒店宣传、酒店服务、硬件设施、员工专业素质四大类,并对其进行信度检验,随后构建了顾客满意度综合评价模型。最后对如何提高顾客满意度提出对策建议,以促进酒店服务质量的有效提高。     

基于服务质量缺口模型的武汉市市长电子信箱使用满意度调查研究

本文以服务质量测量评价模型为理论基础,借用浙江大学杨丽萍的市长电子信箱服务质量量表调查了武汉市市长电子信箱服务质量和公众使用满意度。研究发现：1、对整体服务质量和服务质量四个维度可靠与履行性、易用性、隐私性和关性性而言,公众期望和认知之间都存在着显著性差异,其中可靠与履行性、易用性的差异较大;2、市长信箱服务质量的四个雏度可靠与履行性、易用性、隐私性和关性性及整体服务质量和公众满意度均呈现显著的正相关,其中可靠与履行性、易用性与公众满意度的相关程度较大。     

基于Kano模型的移动阅读服务质量影响因素研究

从电子服务质量的角度对移动阅读服务质量的概念进行了界定,借助SERVQUAL模型划分了移动阅读服务质量的影响因素,在此基础上基于Kano模型的需求层次理论对调查问卷进行了数据处理,对必备质量、一元质量和魅力质量进行了属性识别。研究结果表明：移动阅读服务应满足用户认为的必备质量,致力于改善一元质量,更应关注魅力质量。     

贵阳市旅游服务质量游客满意度测评

游客满意度的测评,对于旅游企业导入游客满意经营战略、了解游客的需求和期望、提高景区的旅游服务质量和综合竞争力都具有十分重要的意义。本文选择贵阳市游客作为研究对象,采用问卷调查获取数据,用SPSS统计软件对数据进行统计分析处理。通过提取出影响游客满意度的3个原因因子,构建由3个维度15个项目因子组成的满意度测评指标体系,推导出了贵阳市游客满意度的多元线性方程,经计算满意度得分为68.01,据此提出游客满意度提升建议。     

浅析银行营业厅服务质量的优化

随着市场的不断变化,顾客的需求层出不穷,服务的追求也永无止境。目前,中国的银行业务进入了一个以投资理财、消费服务为特征的新阶段,新阶段带来的新变化对我国金融业的发展和服务提出了更高的要求和更多的期待。阐述了银行营业厅服务质量与顾客满意度的现状,探讨了银行营业厅服务存在的问题,提出了优化银行营业厅服务质量的策略。     

电子商务环境下顾客满意度和忠诚度的研究

随着电子商务的不断发展,电子服务的质量和顾客的满意度、忠诚度的关系研究越来越引起学者们的注意。在确定电子服务质量主要维度的基础上,通过数据调查确定了电子服务质量维度与顾客忠诚度和满意度之间的关系。     

提高高等教育服务质量:重视大学生满意度调查

在介绍美国大学生满意度调查的基础上,分析满意度调查在提高高等教育服务质量上的重要意义:拉近校生关系、引导高校改革、为利益相关者提供参考,最后指出我国开展大学生满意度调查的过程中,要树立服务意识、建立评价指标体系、并设立专门的部门或机构负责调查的实施。     

道路客运企业服务质量和乘客满意度研究

作为服务性企业的道路客运企业,在当今面临极大的发展机遇,但同时也面临严峻的市场竞争,只有不断提高服务质量和乘客满意度,才可能促进企业的健康、可持续发展.笔者认为应从健全客运服务质量的体系、实施车辆保养项目管理制度、提高车站服务水平、实施服务补救措施、建设良好的企业文化等几个方面着手,才能不断的提高乘客的满意度,提高道路客运企业的竞争力.     

基于顾客满意度的产品市场评价

了解产品在市场的竞争力,可从顾客满意的角度出发,捕捉产品的性质、价格、市场适应度等特点,从使用者的角度说明产品的效能好到什么程度,调查顾客在购买和使用产品时对产品的评价。顾客满意是种抽象的概念,这种概念可通过顾客满意度得以量化,而顾客满意度又可由顾客满意度测评模型计算得出。通过测评顾客对产品满意度的高低,可得知产品的市场评价。     

基于顾客体验的酒店服务质量评价与提升研究

以知名四星级酒店为例,使用文本分析法和网评大数据,对酒店在线点评进行筛选分析,构建酒店顾客感知评价体系,把握酒店顾客体验的重要因素和关注重点,并运用确定顾客的情感体验从积极和消极两个方面进行了情感分析.通过分析发现顾客体验的酒店服务管理的不足,提出基于顾客体验的操作性建议和策略,从而为中国酒店面对日趋激烈的行业竞争提供...     

电子商务发展的充分条件——顾客满意度管理

在介绍电子商务交易的特点和顾客满意度理论的基础上,通过建立电子商务顾客满意度模型,并基于问卷数据,对电子商务顾客满意度模型中各个变量之间的逻辑关系和内在影响程度进行了实证研究,从而找到了电子商务发展的充分条件。     

构建商业银行客户满意度(CSI)的测评体系

顾客满意度评价是银行顾客服务评价的一种重要方法，它是从顾客感受的焦点反向研究顾客服务过程质量的方法。提出了顾客满意度(CSI)在商业银行测评体系与测量方法，并引入上海某银行的实施中得以修改完善，旨在将来应用于银行的经营过程，辨识影响顾客满意的敏感因素，通过职能部门持续改进提高顾客满意水平，同时通过CSI测评，进行银行的竞争分析，找出银行的优势和劣势。由于金融服务业有许多共通的特性，所以本研究也可以应用于其他如保险、证券行业的客户满意度调查。     

我国电信企业客户满意度研究 ——基于S市移动公司的实证分析

随着我国加入WTO,电信行业逐步开放,市场竞争日趋激烈,提升客户满意度已成为电信企业关键的经营目标之一。本文以我国电信企业客户满意度为研究对象,力图构建提高电信企业客户满意度的模型,最终为电信企业管理者提供提高客户满意度的方案。文章以S市移动公司为研究载体,利用实证研究的方法,得出构建的模型中的各个因素对于该公司客户满意度的影响程度,并在此基础上计算出客户满意度指数。提出相关政策建议。