"承诺"的商机

1992年,第25届奥运会在西班牙巴塞罗那举行。一家电器商店老板,在奥运会召开前,向巴塞罗那全体市民承诺:“如果西班牙运动员在本届奥运会上获得的金牌总数超过10枚,那么,顾客自6月3日至7月24日,凡在本商店购买电器,均可以得到退还的等额货款。”这个消息,轰动了巴塞罗那全市。显而易见,此时,大家在这家电器商店买电器,就等于抓住一次可能得到全额退款的机会。一时间,顾客云集,虽然店里的电器价格较贵,但商店的销售额幅度还是猛增。出人意料的事情发生了:西班牙运动员在那届运动会上,获得了10金1银,正好超过该商店老板承诺的退款底线。此时,…     

论自然伦理的绝对法则

一切自然物皆为康德所说的“绝对无条件者”的内在环节，故都因分有理性而获得绝对的存在价值。但人是有自觉理性存在者，而其他自然物则为自在理性存在者。因此，自然伦理不是自然物的伦理，而是人把自然物作为“伦理关涉者”而产生的“人”的伦理。自然伦理的绝对法则乃是把包括人在内的一切自然物均作为“伦理关涉者”的绝对无条件的根据。人对自然物的敬重乃是出于对“绝对无条件者”的敬重，进而是人对人自身的敬重。     

顾客排第几

顾客排第几? 顾客第一,顾客至上,顾客就是上帝,顾客永远是对的——即使是那些视顾客为“草芥”的不法之徒,面对自己用以“谋财害命”的假冒伪劣产品,也会不假思索脱口而出。应该说,竞争让顾客的地位迅猛提升,成为企业发展的战略资源。过去常说的“消费者请注意”,现在已经变成了“请注意消费者”。     

世界顶级企业的人才法则

沃尔玛:不看文凭排名全球500强之首的美国零售帝国沃尔玛被管理界公认为最具文化特色的公司之一,《财富》杂志评价它“通过培训方面花大钱和提升内部员工而赢得雇员的忠诚和热情。管理人员中有60%的人是从小时工做起的”。在沃尔玛,很多员工都没有接受过大学教育,拥有一张MBA文凭并不见得能够赢得高级主管的赏识,除非通过自     

谨慎也是一只章鱼手

1872年,美国著名推销员艾伦·蒙哥马利·沃德以自己的姓氏命名,在芝加哥成立了蒙哥马利邮购公司,他首推＂无条件退货制＂,并邀请顾客参观公司以及到各地展览商品,业务很快就蒸蒸日上,成了美国最著名的邮购公司之一。     

巧用数字做生意

“花一角多钱,就能让您的居室铺上地毯,您信吗?”当推销员这样告诉顾客,引来的将不仅仅是好奇。这是推销中的一项技巧——一天,我在朋友开的一个地毯商店看到这样一幕:一位顾客进来看了看后指着一块地毯向营业员询问价钱,营业员回答道:“每平方米24.8元。”顾客听后走了。望着顾客远去的背影,我对营业员说:“顾客问价时,你可以这样回答:‘使您的卧室铺上地毯,只需1毛多钱。’”我     

带上自己的“耳朵”

乔伊·吉拉德刚开始做汽车推销员时,有一次向顾客推荐一种新型车。在他的反复推荐下,眼看就要成交,但对方却突然决定不买了。这位顾客为什么突然变卦了呢?吉拉德百思不得其解。深夜,辗转反侧的他终于忍不住给那位顾客拨了电话,向对方请教为什么他的推销没有成功。“很抱歉!我知道是晚上11点钟了,但我检讨了一整天,还是想不出自己错在哪里,因此冒昧地打电话向您请教。”“真的?你在听吗?”“我在听。”“可是,今天下午你并没有用心听我说话。就在签字之前,我提到我的儿子即将进入密歇根大学就读,我还跟你说到他的运动成绩和将来的抱负,我以他…     

沃尔玛的营销管理

会员制下的＂薄利多销＂ 倡导低成本、低费用结构、低价格、让利给消费者的沃尔玛,其利润来源到底在哪里？沃尔玛是实行会员制的仓储式商场。只要认同接受沃尔玛的经营模式就会发放会员卡给,如果只是临时来店里,办理一张临时卡也只需要两元钱,如果多次购买达到了一定的数量,会成为目标客户。这种宽松的会员制和其他商家需要比对照片、确认身份并付费购买的会员制显然截然不同。     

查理的赊账酒吧

美国纽约的曼哈顿金融街上，有一家“地中海”酒吧。该酒吧5年前别出心裁地策划了一个奇特的经营项目：只要当日的道琼斯工业指数每下跌一点，“地中海赊账酒吧”就允许顾客赊欠50美分的酒账，也就是下限金额；如果该股指下跌了100点，那么顾客就可以赊欠50美元，这是上限金额。不过，所赊欠的金额要求在3个月内予以支付。     

论六西格玛在项目管理中的应用

六西格玛管理是在提高顾客满意程度的同时降低经营成本和周期的过程的方法,是以数据为基础的质量控制方法,在项目管理中由于许多工作难以用数据衡量,六西格玛管理的应用具有一定的特殊性。     

英国掀起DNA寻根热追踪成吉思汗Y染色体

报道了“基因学家推断成吉思汗可能是英国人祖先”的消息。近来,对成吉思汗这位一代天骄的研究在英国越来越热。伦敦一家名为“羊肉串”饭店甚至别出心裁地推出了一项“DNA寻找成吉思汗后人”的促销活动。他们为客人提供DNA测试,来确定哪些顾客有资格作     

生意谋略种种

生意场上大凡成功者,都有其高超的经营谋略。意大利“美而奇”酒店老板在酒店门口张贴告示:“本店规定,饮酒分1小时饮、2小时饮、4小时饮、6小时饮、整天饮(以一天10小时为准)5种。但饮酒种类和饮酒量都由本店配合其他饮料交叉安排,保证顾客不会醉酒。”这种生意吸引了不少好奇的顾客。原来,该酒店的每一种酒含酒精都很     

穷人的善举

一阿兰是一位60多岁的瑞典老人,住在斯德哥尔摩。只要超市开门,阿兰都要去“工作”。他把顾客四处扔下的手推车收在一起,推回超市,日复一日,年复一年。     

再现金字塔工程

公元前2480年的古埃及,是胡夫王的统治初期。与每个法老一样,上任伊始他就准备建造百年后的坟墓。于是,在每个夏天,皇室成员走遍尼罗河流域,从每个村落中选择身强体健的男子,作为建造大金字塔的劳力,为君王服务。当听到“以国王的名义……”时,被选中的男子就只能无条件的服从。     

日本酒馆为脱发白领打折

日本一家酒馆算是为深受脱发困扰的白领操碎了心,这家位于东京的‘お助け’酒馆宣布,将会用打折的方式为那些毛发稀疏的顾客提供支持.“头项无毛”的白领们从此不必遮遮掩掩,尽可以大方地在这里展示真我. 这家酒馆在东京赤坂地区开张首日,便吸引了全日本关注——酒馆老板在门口挂上了这样的牌子:“本店将为毛发稀疏的白领顾客打折.”该店经理良子告诉当地媒体,她和老板是在都北町做重建服务时想到了这个点子的.     

快活林

丰盛的午餐一天中午,一位来华的法国游客带着一条非常漂亮的小狗来到一家中餐馆吃饭。由于语言不通,她很着急。忽然她急中生智,指了指自己的嘴,然后又指了指小狗。服务员拉走了小狗。饭后,这位法国女士赞扬菜肴味道鲜美。然后向服务员要小狗,服务员莫名其妙,指指她的嘴,又学了两声狗叫,嘟嚷着:“难道狗的味道不美?”脸就是面一位顾客到面馆吃饭,老板正在看电视。老板听完一个歌手的演唱,咂咂嘴说:“唔,唱得不错,脸部表情也好!”顾客马上纠正道:“应该说‘面部表情’。”老板不耐烦了,说:“脸就是面,面也是脸。”“那么,老板,给我来碗肉丝脸!…     

连锁经营制胜秘诀

说起连锁店的成功,自然使人想到它那令人眼花瞭乱,具有特色的营销策略和技巧。诸如,为顾客着想的服务之道;薄利多销、定期让利的销售策略;让顾客满意的退换货和售后服务制度;物有所值的质量信誉;宽松一律、清洁整齐的购物环境;自由选购的开架售货方式;甚至那不动声色,悄悄动员的购物广告,这些都会让消费者不知不觉地多掏腰包。     

从“祖传秘方”到“新近引入”

记得从前许多药铺,常常将某些丸散膏丹宣称为“祖传秘方”,以标示其素质优异,招徕顾客。据说有的秘方甚至规定不能传女,而只能传给儿子、儿媳,以保持其产品的垄断地位。到了现在,除了在报纸上偶然见到有“依大观园食谱之名菜”和“依宫庭秘方之药酒”者外,这种“祖传秘方”的说法已失去市场。代之而来的是“我厂最近新自国外引入……”,据闻此言甚灵,广告效果颇好。仔细分析这两种提法实则是一种本质,“祖传”云云不过是时间上的引入,“国外”云云不过是空间上的引入,都是说这些产品是现在的中国人做不出的,所谓“其揆一也”。     

听听老人言

前Ernst＆Young公司主席菲力普·拉斯卡维,是一位真正把企业当做“家”的企业管理者。他的座右铭是“人、人、人”。他对继任人有3个忠告:关注人、关注顾客、千万不要忘记家庭的重要性。作为资深职业经理人,他有两条心得,一是“在成功面前不要沾沾自喜,在问题面前不要垂头丧气,努力保持健康、平衡的心境”;二是“人们都需要领导”。而对于生活,他强调“享受当前工作的乐趣,如果不能,找一些乐子”。 73岁的京·克弛纳,是Unit     

敦厚的诈骗犯

这个男子的脸很陌生,可见是个初 次光临的顾客。 他的年纪大概五十上下,也许是肝 脏不太好的缘故吧,脸色显得异样的 苍黑,样子不太讨人喜欢。不过,理发 师要招徕顾客,就得搭讪应酬,就笑脸 相迎,嘴里说着:“您来了,请进。” 男子盯着晋吉的脸看了看,然后一 声不吭地在镜子前坐了下来。接着,他 似乎有点困,打了个小小的哈欠。