休闲餐饮企业顾客忠诚培养研究——以“海底捞”为例

顾客忠诚的研究是随着服务经济的崛起而逐渐兴起的,忠诚的顾客能为企业带来经济效益,是企业获取利润和持续成长的直接源泉。作为休闲餐饮企业的代表,海底捞在顾客中已形成了广泛的美誉度和超高的忠诚度,而其保有满意忠诚顾客的关键是在经营过程中有效地贯彻了＂四心＂原则：对员工的爱心、对顾客的贴心、对食物的用心和对管理的专心。     

NPS顾客忠诚度测评法研究

忠诚顾客的数量决定了企业的生存与发展,也是企业实现长期健康、可持续发展的唯一途径。本文比较分析了最新顾客忠诚测评法——NPS（净推介者值）顾客忠诚测评法及其优势,力图给国内企业应用NPS测评法进行顾客忠诚管理提供一些启示。     

对“顾客忠诚”的界定与思考

本文拟在前人研究的基础上,从顾客忠诚倾向和顾客忠诚行为两个角度对“顾客忠诚”作出界定,并根据“顾客满意”和“顾客忠诚”的相互关系,分析影响顾客忠诚相关因素,提出对“顾客忠诚”量化研究的若干思考。     

关于企业顾客忠诚的研究

本文通过对顾客忠诚概念和内涵的阐述,对顾客忠诚相关理论的剖析,阐明顾客忠诚对企业持续发展的重要意义,并提出了培养和提高顾客忠诚的建议。     

关于企业顾客忠诚的研究

本文通过对顾客忠诚概念和内涵的阐述,对顾客忠诚相关理论的剖析,阐明顾客忠诚对企业持续发展的重要意义,并提出了培养和提高顾客忠诚的建议。     

谁带给你利润

“企业80％的利润来自20％的顾客”,这个在众多企业都得到了验证的“八二”原理。它的内容虽然简单,但却蕴藏着深刻的内涵。 少量的顾客为企业创造了大量的利润,由此可见,每个顾客对企业的贡献率是不同的,这就决定企业不应将营销努力平均分摊在每一个顾客身上,而应该充分关注少数重要顾客,将有限的营销资源用在能为企业创造80％利润的关键顾客身上,如大量使用者、老顾客以及某些关键顾客。 针对大量使用者的营销 根据顾客使用产品的数量可以将顾客分为少量使用者、中等使用者和大量使用者。大量使用者虽然在所有使用者中占的     

浅谈客户忠诚战略

客户忠诚是企业长期利润增长的途径。因此，培育客户忠诚是许多企业客户保持战略的一个追求目标。但到底如何建立客户忠诚，这个问题仍没得到很好解决。本文通过讨论客户忠诚的价值，客户忠诚的驱动因素，探讨如何实施客户忠诚战略。     

从顾客价值到顾客忠诚

如何获得忠诚的顾客是企业不断探讨的问题。真正了解顾客的需要,提供超过他们所期望的价值,使顾客得到高度的满意,这就为获得忠诚的顾客奠定了基础。较低的满意度,只会引起顾客的抱怨,如果对顾客的抱怨,采取正确的办法及时解决,或者采取补救的措施,仍然能获得顾客的忠诚。     

顾客感知价值与品牌忠诚的关系研究综述

文章首先对“顾客感知价值”含义和“品牌忠诚”界定的相关研究进行了简单的回顾和分析,而后从“顾客感知价值”对“品牌忠诚”的两种不同影响方式以及影响顾客感知价值进而影响品牌忠诚的主要驱动因素几个方面对顾客感知价值与品牌忠诚的关系进行了梳理,以期为今后的相关研究提供参考。     

顾客忠诚——零售企业电子商务成功的关键

随着电子商务的发展 ,顾客忠诚对于零售企业电子商务而言是越来越重要 ,分析了影响顾客忠诚的因素 ,并探讨了零售企业电子商务如何建立顾客忠诚     

论品牌忠诚度与品牌价值的关系

企业竞争的实质是顾客之争,维护和提高顾客忠诚度是企业生存和发展的根本所在。本文通过对品牌、顾客忠诚、顾客忠诚度、品牌价值的理论分析,阐述了顾客的品牌忠诚度与品牌价值的关系,并列举了提高顾客忠诚度的方法。     

酒店如何培养忠诚的员工

酒店要赢得市场,必先赢得顾客,而只有忠诚的员工,才会有顾客的忠诚,酒店的生命才会经久不衰,所以培养忠诚的员工是酒店“以人为本”的管理思想的精髓所在。     

议家电企业顾客让渡价值的提升

全球经济一体化的到来从根本上冲破了企业的独家经营和政策保护,市场已经处于相对饱和甚至饱和的状态,尤其是家电企业,越来越认识到顾客忠诚在带来较高的贡献率的同时又可以提升企业的形象,使企业保持良好的生存及发展的态势。本文通过对顾客忠诚的解析来探讨家电企业应如何提升顾客让渡价值,形成顾客忠诚。     

小议顾客满意度的提高

顾客满意是企业生存和发展的基础。顾客满意度可通过直接向顾客调查,建立处理投诉、意见和建议的系统,聘用秘密顾客,成立顾客组织和流失顾客调查等方法进行测量。企业提高顾客满意度的主要方法有通过关系营销培育忠诚顾客,努力追求顾客占有率和更加注重顾客差异化等。     

卷烟产品顾客感知价值对品牌忠诚的影响因素分析

消费者根据对产品和服务的感知进行购买决策。他们的忠诚既是企业的营销目标,也是企业获取顾客的有效途径。本文以顾客感知价值作为前因,初步分析卷烟产品顾客感知价值对顾客忠诚的影响因素,以期为今后的相关研究提供参考。     

浅谈顾客满意与顾客忠诚

本文通过对顾客满意和顾客忠诚概念的界定及二者关系的静态与动态研究,可以看出顾客满意与忠诚之间的关系是相关关系,对于服务者来说,一次优质的服务并不能说明什么,重要的是在每次服务过程中,都要令顾客感到感动。必须与顾客建立起长期的互动关系,这是顾客高保持率的根本之所在。     

现代市场营销的新方式—关系营销

对现代企业 ,营销是永恒的话题。企业要获取利润 ,要生存要发展 ,就不仅要坚持以市场为导向 ,以顾客需求为中心的营销理念 ,而且还要努力提高服务质量和客户满意度 ,力求在企业和顾客之间建立和保持一种长期、良好的合作关系 ,加速企业和社会发展。关系营销———一种新的营销观念应运而生。关系营销是指企业与顾客、分销商等建立、保持并加强关系 ,通过互利交换及共同履行诺言 ,使有关各方实现各自的企业有亲密的工作关系和相互依赖的伙伴关系 ,建立和发展双方的连续性效益 ,提高品牌忠诚度和技巧 ,实现企业利润的最大化。     

企业营销道德建设对顾客忠诚度的影响

企业营销道德建设就是企业以道德营销为指导原则，在营销过程中，不将完成营销业绩作为最高目标，而将消费者福利、社会福利等与企业利益联系在一起的道德建设行为。这种行为有助于提高顾客满意度，增强顾客对企业的情感承诺，促进行为忠诚和态度忠诚。     

虚拟品牌社群互动对品牌忠诚的影响研究——以小米为例

随着移动互联网时代的到来,越来越多的企业发现品牌社群在消费者市场上的巨大作用.大量的实践和研究表明:品牌社群在顾客关系管理、口碑营销、培养顾客品牌忠诚等方面产生很大的影响.因此,提升消费者的品牌忠诚,进而影响其对品牌的购买态度和购买行为是企业建立品牌社群的目的和意义所在.对虚拟品牌社群互动内容进行分析,主要是对小米社区的互动过程以及关系进行分析.通过分析,有助于企业更加深刻地理解虚拟品牌社群的互动过程和作用,也有助于企业吸引和维持忠诚顾客,从而提高消费者对于品牌的忠诚.     

利用服务补救战略重建消费者忠诚

即使最好的服务企业也不能保证每一次的服务质量都能满足消费者的要求。由于服务与生俱来的特殊性应促使企业采取建设性的行动来挽回不满的消费者。因此,成功的服务补救战略可以帮助企业发现服务中存在的问题,对企业建立长期的消费者忠诚关系,获取利润,取得竞争优势至关重要。